Overvåk pågående samtaler
Se alle samtaler som pågår, lytt med uten å bli hørt, og gi veiledning som innringeren aldri hører.
Siden Direkte (/dashboard/live) under Engasjement viser alle
samtaler som pågår — hvem som snakker med hvilken agent, i hvilken
retning, og hvor lenge. Derfra kan du koble deg til en samtale som en
skjult lytter og veilede agenten under samtalen.
Direktetavlen
Hver rad viser agent, retning (innkommende/utgående), innringer, mottaker, en løpende samtalevarighet og når samtalen startet. Siden oppdateres automatisk med noen sekunders mellomrom, og en «direkte»-teller i toppteksten viser totalen. Samtaler som er opprettet direkte via API-et uten en agent, vises som API / Webhook.
Klikk på Lytt i en rad for å åpne detaljsiden for samtalen, der direktekontrollene vises.
Lytt med
Lytt med kobler deg til samtalen som en skjult deltaker som bare lytter:
- Verken innringeren eller agenten påvirkes — ingenting i samtalen endres, og ingen blir varslet.
- Opptaket påvirkes ikke; at du lytter med, vises aldri i det.
- En DIREKTE-indikator vises mens du er tilkoblet. Klikk på Forlat for å koble fra; hvis tilkoblingen din avbrytes kortvarig, kobles økten automatisk til igjen.
- Når samtalen avsluttes, avsluttes økten sammen med den.
Hvisk til agenten
Mens du lytter, vises en boks med Hvisk til agenten… ved siden av direktekontrollene. Skriv en kort instruksjon (opptil 500 tegn) og trykk på Send:
- Agenten mottar teksten din som privat veiledning under samtalen og bruker den i samtalen.
- Innringeren hører eller ser aldri hviskingen — den endrer hva agenten gjør videre, ikke lyden på linjen.
- Du ser Hvisking sendt ved levering, eller Samtalen er avsluttet hvis samtalen ble ferdig før hviskingen kom frem.
Hvisking er ideelt for korrigeringer underveis — «rabattkoden er SPRING24», «tilby å eskalere», «avslutt, dette er en spamsamtale» — uten å ta over samtalen.