Referanse for organisasjonsinnstillinger

Administrer en ThunderPhone-organisasjon: profil, dashbordspråk, medlemmer, bekreftelse for utgående samtaler, blokkerte innringere, webhooks, SSO, API-nøkler, varsler, fakturering, forbruksgrenser og historikk.

Åpne Organisasjonsinnstillinger (/dashboard/organization) for å administrere den aktive organisasjonen og din egen konto. Innstillingene er delt inn i seks faner; rollen din avgjør hvilke kontroller du kan endre.

Min konto#

Fanen Min konto inneholder innstillinger for den innloggede brukeren, ikke hele organisasjonen:

• Fornavn, etternavn, e-post og en avatar-URL.
• Visningsspråk i dashbordet.
• Nedlasting av macOS-skrivebordsappen.
• Legg til, bekreft, list opp og fjern passnøkler.
• Informasjonskapselinnstillinger.
• Logg ut på gjeldende enhet.

Når du logger inn via organisasjonens SSO, administrerer identitetsleverandøren e-posten din, og den er skrivebeskyttet her. Se Konto og sikkerhet for den detaljerte arbeidsflyten for passnøkler og profil.

Generelt#

Etterlevelse for utgående samtaler#

For organisasjoner der kravet gjelder, må en eier eller administrator gjennomgå og registrere engangsbekreftelsen for utgående samtaler før agenter kan foreta utgående samtaler. Medlemmer kan se at handling er påkrevd, men kan ikke sende den inn. Se Lover for utgående samtaler.

Rapportering#

Tidssone, ukentlige åpningstider og organisasjonens egne testnumre. Åpningstider avgjør hvilke samtaler som regnes som utenfor åpningstid i rapporttallene for samtaler på Hjem, i hver agents Samtaler-fane og i kundeportaler, samt i filteret Åpningstider i Anropshistorikk. Når ingen dager er valgt, spores ikke samtaler utenfor åpningstid, og alle samtaler regnes som innenfor åpningstid. Samtaler fra eller til et testnummer utelates fra alle rapporttall, portallister, oversiktstall og CSV-eksporter; de kan ikke åpnes i en portal. En agent kan ha sin egen tidssone og sine egne åpningstider under Rapportering i agentbyggeren, som da bare gjelder for den agentens samtaler.

Eiere og administratorer endrer disse innstillingene under Generelt → Rapportering. Velg tidssonen og merk av hver åpningsdag, og angi deretter åpnings- og stengetidene. Under Testnumre angir du hvert nummer og velger Legg til. Velg deretter Lagre rapporteringsinnstillinger. Inntil en tidssone er lagret, bruker rapporter UTC; siden foreslår nettleserens tidssone som en ulagret endring. Når åpningstider er angitt, regnes dager som ikke er merket av som utenfor åpningstid for samtaler som bruker den planen.

Konfigurer rapportering via API-et#

Eiere og administratorer kan bruke PATCH /v1/orgs/{id}/ med timezone, business_hours og excluded_numbers:

• timezone: et IANA-tidssonenavn som America/Los_Angeles, på opptil 64 tegn.
• business_hours: ukedagsnøkler fra mon til sun, hver med en liste på maksimalt fire {start, end}-vinduer i 24-timersformatet HH:MM, der hver sluttid er senere enn starttiden. {} betyr ingen oppdeling mellom åpningstid og tid utenfor åpningstid.
• excluded_numbers: opptil 50 telefonnumre, lagret i E.164-format. Et 10-sifret nordamerikansk nummer uten landskode får landskoden +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Blokkerte innringere#

Numre på denne listen kan ikke nå agentene dine. Når et blokkert nummer ringer et av organisasjonens telefonnumre, legger ThunderPhone på før en agent svarer og fakturerer ikke samtalen. Den vises fortsatt i Anropshistorikk som en mislykket innkommende samtale med avslutningsårsaken Blokkert innringer. Samtaler med skjult eller anonym innringer-ID blir aldri matchet, og utgående samtaler til et blokkert nummer påvirkes ikke. En innringer du blokkerer under en samtale, blir ikke avbrutt; blokkeringen gjelder fra neste samtale.

Alle medlemmer kan se listen; eiere og administratorer endrer den under Generelt → Blokkerte innringere:

• For å blokkere ett nummer angir du det med en valgfri merknad og velger Blokker nummer. Bruk + og landskoden; et nasjonalt format som (415) 555-0123 fungerer også når alle organisasjonens telefonnumre er i samme land.
• For å blokkere mange samtidig velger du Lim inn en liste, limer inn opptil 500 numre (ett per linje eller atskilt med kommaer) og sender inn. Resultatet viser hvor mange som ble lagt til, allerede var blokkert eller var ugyldige, og viser de ugyldige oppføringene.
• For å oppheve blokkeringen av et nummer velger du Fjern på raden og bekrefter.

Du kan også åpne en innkommende samtale i Anropshistorikk og velge Blokker denne innringeren. En organisasjon kan blokkere opptil 10 000 numre. For å administrere listen via API-et, se Blokkerte innringere.

Organisasjonsidentitet og medlemskap#

Organisasjonskortet viser organisasjons-ID-en, medlemsrollen din og det redigerbare organisasjonsnavnet. Teamkortet samler aktive medlemmer og ventende invitasjoner.

Eiere og administratorer kan invitere et Medlem eller en Administrator, trekke tilbake en ventende invitasjon, endre roller for kvalifiserte medlemmer og fjerne medlemmer. Invitasjoner er knyttet til en bestemt e-postadresse og utløper etter sju dager. Se Inviter teamet ditt.

Faresonen lar en kvalifisert bruker forlate en organisasjon eller slette den permanent. Sletting fjerner organisasjonens agenter, numre, samtalehistorikk og faktureringsdata og kan ikke angres.

For å slette din egen konto åpner du fanen Konto og velger Slett konto. Dialogboksen viser organisasjonene som blir slettet (de der du er det eneste medlemmet), og dem du forlater. API-nøkler du har opprettet i en organisasjon du forlater, tilbakekalles. Sletting blokkeres hvis du er den eneste eieren av en organisasjon som har andre medlemmer (gjør noen andre til eier først), hvis du har opprettet egendefinerte stemmer i en organisasjon som blir værende, hvis en samtale pågår, eller hvis et rettslig pålegg gjelder; dialogboksen viser hva som blokkerer slettingen. Dette kan ikke angres.

Standardwebhook#

Angi én eldre webhook-URL for å motta hendelser fra alle webwidgeter og telefonnumre i organisasjonen. For hemmeligheter per endepunkt, abonnementer, leveringshistorikk og nye forsøk bruker du de anbefalte webhook-endepunktene i stedet.

Enterprise SSO#

Konfigurer én eller flere SSO-tilkoblinger, tillatte e-postdomener, just-in-time-klargjøring, standardrollen og valgfrie tilordninger fra gruppe til rolle. Sikkerhetspolicyen kan kreve SSO, tillate nødtilgang med passord for administratorer og kreve passnøkler for tilgang til organisasjonen. Se SSO.

Nøkler#

Fanen Nøkler administrerer hemmelige sk_live_ server-API-nøkler. Hver rad viser navnet, prefikset, aktiv/tilbakekalt-status, opprettelsestidspunkt, siste bruk og tidspunkt for tilbakekalling.

Den komplette hemmeligheten vises bare én gang, umiddelbart etter opprettelse. Kopier den da og lagre den i en hemmelighetshåndterer. Tilbakekalling er permanent og stopper alle integrasjoner som bruker nøkkelen. Se API-nøkler.

Publiserbare pk_live_-nøkler tilhører Webwidgeter, fordi de er opprinnelsesbegrenset nettleserlegitimasjon i stedet for servernøkler.

Varsler#

Opprett metrikkregler for suksessrate, feilrate, gjennomsnittlig poengsum, samtalevolum eller regresjoner i suiter. En regel inneholder:

• Sammenligningsoperator og numerisk terskel.
• Evalueringsvindu fra 1 til 720 timer.
• Opptil 10 e-postmottakere.
• Valgfri URL for innkommende Slack-webhook.
• Valgfri levering til utviklerwebhook.
• Nedkjølingsperiode i hele minutter og aktivert status.

Den samme fanen viser nylige utløsninger. Se Varsler.

Faktureringsinnstillinger#

Administrer organisasjonens saldo og betalingsatferd:

• Legg til eller erstatt standard betalingskort.
• Legg til midler manuelt.
• Aktiver automatisk påfylling, og angi terskel og påfyllingsbeløp.
• Angi eller fjern en månedlig utgiftsgrense.

Den månedlige grensen setter nye samtaler og bruk på pause ved 100 % og forblir aktiv selv når automatisk påfylling er av. Se Priser og Fakturering og påfyllinger.

Faktureringshistorikk#

Bruk Faktureringshistorikk for å kontrollere saldo og forbruk for i dag, 7 dager, 30 dager, 90 dager eller hele perioden. Den inkluderer:

• Saldooversikt.
• Faktureringsfordeling på tvers av samtalekostnader, rapporter, telefonnummeravgifter og påfyllinger.
• Høyest forbruk per agent.
• Transaksjonstabell med dato, kategori, beskrivelse, type, beløp og resulterende saldo.
• Kategorifiltrering og CSV- eller JSON-eksport av den viste historikken.

Dashbordet opplyser når bare de nyeste transaksjonene vises; eldre rader utover denne grensen er heller ikke med i eksporten. Fakturerings-API-et støtter programmatisk paginering.