Samsvar ved utgående samtaler
Hva TCPA og lignende lover krever før agentene dine foretar utgående samtaler, og hva engangsbekreftelsen i kontrollpanelet betyr.
Før en organisasjon først foretar utgående samtaler gjennom ThunderPhone
(starter en kampanje eller ringer POST /v1/call), bekrefter en administrator
i organisasjonen én gang at organisasjonens utgående samtaler overholder
gjeldende lovgivning. Denne siden forklarer hva dette faktisk innebærer.
Samtaler til amerikanske numre: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) og FCCs gjennomføringsregler (47 CFR § 64.1200) regulerer automatiserte utgående samtaler. Reglene som oftest er relevante for AI-stemmeagenter:
- Samtykke. Samtaler som bruker en kunstig, forhåndsinnspilt eller AI-generert stemme, krever som regel at den oppringte parten har gitt forhåndsgitt uttrykkelig samtykke — og for markedsføringssamtaler, forhåndsgitt uttrykkelig skriftlig samtykke. Samtykke må innhentes før samtalen og kan trekkes tilbake når som helst.
- Identifikasjon. Samtalen må opplyse hvem som ringer, og oppgi et kontaktnummer.
- Ikke ring. Markedsføringssamtaler må respektere National Do-Not-Call Registry og din egen interne ikke-ring-liste; forespørsler om reservasjon må håndteres raskt.
- Ringeperioder. Markedsføringssamtaler er begrenset til kl. 08.00–21.00 i den oppringte partens lokale tid (ThunderPhone-kampanjer lar deg angi ringeperioder).
- Delstatslover. Flere delstater har egne «mini-TCPA»-lover i tillegg (Florida og Oklahoma blir ofte nevnt), noen ganger med strengere regler for samtykke eller tidspunkt.
Lovbestemt erstatning er på $500–$1,500 per samtale, og derfor er god samtykkepraksis for kontaktlistene dine viktigere enn noe annet enkeltforhold.
Samtaler til andre land
Utenfor USA gjelder reglene i landet det ringes til — for eksempel PECR/Ofcom-regler i Storbritannia, CRTCs telefonsalgsregler og CASL i Canada, og ACMA-regler i Australia. Kravene omfatter vanligvis samtykke eller reservasjonsregistre, ringetider og identifikasjon av den som ringer.
Hva bekreftelsen innebærer
Dashbordet ber en administrator i organisasjonen om å bekrefte, én gang, at organisasjonen tar ansvar for at utgående samtaler overholder disse lovene. Dette gjelder bare samtaler agentene dine initierer — innkommende samtaler og samtaleoverføringer påvirkes aldri — og pågående kampanjer blir aldri avbrutt av dette. Organisasjoner som eksisterte før 3. august 2026, blir ikke spurt i det hele tatt.