---
title: "Kundeportaler: merkevaretilpasset skrivebeskyttet samtalerapportering"
description: "Opprett en ThunderPhone-kundeportal, velg synlige agenter, legg til seere, tilpass opplevelsen med merkevaren din, koble til et egendefinert domene og del skrivebeskyttet samtalehistorikk."
---
**Klientportaler** gir hver kunde en merkevaretilpasset, skrivebeskyttet visning av samtaler som håndteres
for dem. En portal kan inneholde valgte agenter, egne visningsbrukere, en logo og
aksentfarge, samt et valgfritt egendefinert domene.
Organisasjonsadministratorer administrerer portaler under **Klientportaler**
(`/dashboard/client-portals`). Visningsbrukere bruker den vertsbaserte portal-URL-en og får aldri
tilgang til ThunderPhone-dashbordet.
## Opprett en portal
Skriv inn det kundevendte navnet. ThunderPhone oppretter en unik URL-slug fra
det; du kan redigere sluggen senere.
Legg til agentene hvis samtaler kunden skal se. En portal uten tildelte
agenter har ingen synlige samtaler.
Legg til e-postadressen til hver godkjente visningsbruker. Visningsbrukere ber om sin egen innloggingskode
fra portalens innloggingsside.
Kopier portal-URL-en eller velg **Åpne** for å teste den. Listsiden viser også
hver portals aktive status, antall agenter og antall visningsbrukere.
## Portaldetaljer og tilgjengelighet
Kortet **Portaldetaljer** styrer:
- **Navn** — vises på portalinnloggingen og i toppteksten; maksimalt 255 tegn.
- **Slug** — URL-segmentet for den vertsbaserte portalen; maksimalt 100 tegn. Bruk små
bokstaver, tall og enkeltstående bindestreker. Slugger må være unike og kan ikke bruke en
reservert plattformrute.
- **Agenter** — det nøyaktige settet med agenters samtalehistorikk som er synlig i portalen.
- **Portal aktiv** — slå av dette for å hindre at alle visningsbrukere åpner den
uten å slette konfigurasjonen.
Bare samtaler som tilhører en tildelt agent, er innenfor omfanget. Visningsbrukere kan ikke redigere
agenter, foreta samtaler, administrere fakturering eller se andre organisasjonsdata.
## Merkevaretilpasning
Last opp en **PNG**-, **JPEG**- eller **WebP**-logo på opptil **2 MB**. Velg en full
sekssifret heksadesimal aksentfarge, for eksempel `#2e8fff`; den styrer de primære
knappene og uthevingene. Tilbakestill en av verdiene for å gå tilbake til standard merkevaretilpasning.
Merkevaretilpasningen vises både på innloggingssiden og i den autentiserte portaltoppteksten.
## Tilgang for visningsbrukere
Legg til visningsbrukere via e-post. På portalens innloggingsside kan en aktiv visningsbruker:
- Be om en sekssifret kode på e-post. En kode er gyldig i 10 minutter.
- Logge inn med et passord hvis vedkommende har opprettet et.
- Opprette et passord på minst 8 tegn etter innlogging.
Du kan deaktivere en visningsbruker uten å fjerne raden, eller slette vedkommende for å
fjerne tilgang. Portaløkter er atskilt fra dashbordøkter.
## Hva visningsbrukere kan se
Portalen har to seksjoner: **Oversikt** og **Samtaler**.
**Oversikt** viser fem tall for de siste 7, 14 eller 30 dagene. Sammenligningsindikatorer viser endringer fra den forrige perioden med samme lengde. En indikator utelates når den forrige verdien var null og den gjeldende verdien er positiv. Fargen viser om en endring er god eller dårlig, ikke hvilken retning den går i:
1. **Besvarte samtaler**: innkommende samtaler og nettsamtaler som nådde stemmeagenten, samt utgående samtaler som den andre parten besvarte, og hvor mange som startet utenfor åpningstid.
2. **Fra start til slutt**: samtaler som ikke etterlot noe kunden måtte gjøre.
3. **Gikk ikke bra**: samtaler der innringeren la på midt i samtalen eller etter at stemmeagenten ba om informasjon, stemmeagenten slet med å registrere detaljer, en bestilling mislyktes eller en overføring ikke ble koblet til. Den vanligste årsaken vises. Å legge på bare under hilsenen teller ikke.
4. **Frustrerte innringere**: innringere som viste frustrasjon, med den vanligste årsaken. Færre er bedre.
5. **Avtaler bestilt**, og hvor mange som var med nye kunder.
Under tallene viser Oversikt opptil åtte samtaler som trenger oppfølging;
**Vis alle flaggede samtaler** åpner den filtrerte Samtaler-listen. Når mer enn
én stemmeagent har besvart samtaler i den valgte perioden, viser en tabell samtaler,
samtaler utenfor åpningstid,
samtaler fra start til slutt, samtaler som ikke gikk bra, avtaler og flaggede
samtaler for hver stemmeagent. De fem hovedtallene vises også på startsiden i
dashbordet og i hver stemmeagents **Samtaler**-fane.
**Samtaler** viser innkommende, utgående og widget-samtaler for de tildelte
stemmeagentene. Nettlesertester og simuleringer er utelatt. Hver rad viser
datoen, **Fra**-nummeret med eventuell
[etikett](/nb/guides/review-calls) organisasjonen din har gitt
det, sammendraget på én linje, resultatetiketten (stemmeagentens egen liste eller
Vellykket / Mislykket), eventuelt flagg og årsak for **Krever oppfølging**, stemmeagenten og
varigheten. Flaggede samtaler sorteres øverst. Filteret **Sorter**
bytter til nyeste først. Filtre dekker også datointervall, samtaletype, behov for
oppfølging og åpningstid. **Eksporter CSV** laster ned opptil 5,000
samsvarende samtaler med rapportkolonnene, med flaggede samtaler først. Hvis mer enn
5,000 samtaler samsvarer, blir filen avkortet.
Når du åpner en samtale, vises flagget, resultatet, sammendraget og innringerens opplevelse
over opptaket. For en frustrert innringer viser innringerens opplevelse
årsaken til frustrasjonen. Ellers vises merknaden om innringerens opplevelse når
den er tilgjengelig. Når flagget har et registrert tidspunkt og samtalen har et
opptak, starter **Hopp til …** avspilling på det tidspunktet. Transkripsjonen
følger.
Samtaler fra eller til organisasjonens ekskluderte testnumre utelates fra
portallistene, tallene i Oversikt og CSV-eksporter, og kan ikke åpnes i
portalen. Antall utenfor åpningstid bruker organisasjonens tidssone og åpningstid
([Organisasjonsinnstillinger](/nb/guides/organization-settings)),
eller stemmeagentens egne når dette er angitt under **Rapportering** i stemmeagentbyggeren.
Grensesnittet er skrivebeskyttet. Det viser ikke agentinstruksjoner, organisasjons-
innstillinger, nøkler, fakturering, verktøy eller interne arbeidsflyter for saker.
## Koble til et egendefinert domene
Under **Egendefinerte domener** angir du et fullt vertsnavn, for eksempel
`calls.client.com`. Et vertsnavn kan bare tilhøre én portal.
Legg til den viste **CNAME**-oppføringen hos DNS-leverandøren.
Legg til den viste **TXT**-oppføringen på
`_tp-portal-verify.` med den genererte bekreftelsesverdien.
Legg til den viste **TXT**-oppføringen på `asuid.` med Azure-
bekreftelsesverdien. Behold den så lenge vertsnavnet er tilkoblet.
Velg **Bekreft nå**. DNS kan bruke tid på å forplante seg; oppsettssiden kan
kontrollere på nytt hvert 20. sekund. Etter at bekreftelsen er fullført, kan TXT-oppføringen
fjernes, mens CNAME-oppføringen må forbli.
Fjern et domene fra portalen før du bruker det vertsnavnet et annet sted.
## Slett en portal
Når du sletter en portal, fjernes visningstilgangen og konfigurasjonen for egendefinert domene permanent. Den sletter ikke organisasjonens agenter eller samtaler, men portalen kan ikke gjenopprettes. Bruk bryteren **Portalen er aktiv** for å sette den på pause på en reversibel måte.
For administrasjonsautomatisering, se
[Client Portals API](/api-reference/client-portals).