Tinjau, dengarkan, dan latih panggilan Anda

Call History menyeluruh: transkrip, rekaman, pemantauan langsung, dan instruksi bisikan kepada agen Anda di tengah panggilan.

Setiap panggilan — masuk, keluar, simulasi, atau sesi widget — masuk ke Riwayat Panggilan (/dashboard/call-history), yang terbaru terlebih dahulu. Di sini Anda mengetahui apa yang sebenarnya dikatakan agen Anda, dan tempat Anda dapat masuk ke panggilan langsung untuk mengarahkannya.

Temukan panggilan#

Daftar dapat difilter berdasarkan Tanggal, Jenis, Dari, Ke, Agen, Hasil, Perlu perhatian (panggilan yang ditandai untuk tindak lanjut), dan Jam operasional, sementara tombol Kolom mengatur informasi yang ditampilkan setiap baris. Kolom Hasil menampilkan label yang dipilih laporan panggilan (daftar agen sendiri, atau Berhasil / Gagal), Ringkasan menampilkan ringkasan satu baris, dan Perlu perhatian menampilkan alasan tindak lanjut. Nomor telepon dapat diberi label (misalnya "Acme Corp") agar penelepon berulang mudah dikenali sekilas. Klik baris mana pun untuk membuka panggilan.

Menyiapkan laporan panggilan#

Buka pembuat agen dan perluas Pelaporan. Di samping Label hasil, pilih Edit. Gunakan Sarankan dari Prompt atau tulis label Anda sendiri, lalu berikan deskripsi untuk masing-masing label di bawah Kapan menggunakannya. Pertahankan 2–12 label, atau pilih Ganti semua → Berhasil / Gagal untuk memulihkan pengaturan bawaan.

Di bawah Aturan ringkasan, pilih Edit untuk menambahkan instruksi tentang perumusan laporan, lalu pilih Selesai. Uji draf dengan panggilan browser yang mencakup percakapan. Setelah penilaian selesai, buka panggilan di Riwayat Panggilan dan periksa hasil, ringkasan, serta penanda tindak lanjutnya. Pilih Deploy untuk menerapkan perubahan pada panggilan produksi. Untuk penyiapan API, lihat kolom pelaporan agen.

Memberi label pada nomor telepon#

Setiap nomor di kolom Dari atau Kepada dapat diberi label ("Aetna", "Jalur utama", "Jack Morrison"): arahkan kursor ke nomor lalu pilih ikon pensil. Label dibagikan kepada semua orang di organisasi. Label muncul di Riwayat Panggilan, di Beranda, dalam tabel Panggilan Portal Klien, dan dalam ekspor CSV portal. Filter Dari dan Kepada juga mencari label: ketik label untuk memilih setiap panggilan dari pihak tersebut.

Baca percakapan#

Transkrip menampilkan setiap giliran, kata demi kata — termasuk panggilan tool agen dan hasilnya. Ini adalah cara tercepat untuk menemukan bagian Prompt yang perlu diperjelas. Di sampingnya:

• Lihat snapshot Prompt persis yang digunakan panggilan (dan unduh snapshot tersebut) — apa yang diinstruksikan kepada agen, bukan apa yang diinstruksikan kepada agen saat ini.
• Buat kasus pengujian — ubah percakapan ini menjadi skenario simulasi yang dapat digunakan kembali.

Dengarkan kembali#

Panggilan yang telah berakhir memiliki rekaman — geser bentuk gelombang untuk memutar ulang momen apa pun, atau unduh audionya.

Dengarkan — langsung#

Saat panggilan sedang berlangsung, area rekaman menampilkan Dengarkan sebagai gantinya. Klik opsi tersebut dan Anda bergabung ke panggilan secara diam-diam: Anda mendengar semuanya, dan tidak seorang pun dalam panggilan mendengar Anda. Gunakan untuk memantau Prompt baru saat menerima trafik nyata pertamanya, atau untuk mengawasi kampanye saat berjalan. Halaman Langsung menampilkan setiap panggilan yang sedang berlangsung di seluruh organisasi, dengan satu klik menuju pengalaman yang sama.

Bisikkan — latih agen Anda di tengah panggilan#

Setelah Anda mendengarkan, bilah bisikan muncul. Apa pun yang Anda ketik dikirim langsung ke agen Anda: penelepon tidak pernah mendengarnya, dan agen mengikuti instruksi tersebut secara langsung, di tengah percakapan.

Coba satu pada simulasi Anda berikutnya: wrap up the call politely. Atau di produksi: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Bisikan adalah kendali utama — panduan operator privat hingga 500 karakter per pesan. Bisikan muncul dalam riwayat internal panggilan tetapi tidak pernah dalam transkrip yang ditujukan untuk pelanggan, dan agen memperlakukannya sebagai instruksi, bukan percakapan.

Tutup siklusnya#

Menemukan masalah? Buat issue pada panggilan — issue memiliki tingkat keparahan dan status serta masuk antrean untuk triase di halaman Issue. Tema yang berulang di banyak panggilan adalah tujuan Laporan dan Observabilitas.

Hapus panggilan#

Pemilik dan admin dapat menghapus panggilan secara permanen. Buka panggilan dan pilih Hapus panggilan, atau centang beberapa panggilan dalam daftar lalu pilih Hapus di bilah pilihan. Penghapusan akan menghapus rekaman, transkrip, ringkasan, data yang diekstrak, nilai, dan laporan masalah, dan tidak dapat dibatalkan. Tindakan ini juga menghapus semua contoh validasi yang dibuat dari panggilan; konfirmasi menunjukkan jumlahnya. Panggilan yang masih berlangsung, atau yang penagihannya masih diselesaikan tepat setelah berakhir, belum dapat dihapus; coba lagi dalam beberapa menit.

Riwayat penagihan Anda menyimpan biaya untuk setiap panggilan yang dihapus, tanpa kontennya. Untuk menghapus panggilan dari sistem Anda sendiri, gunakan calls API.

Langkah berikutnya#