Peraturan persetujuan perekaman panggilan

Alasan pengumuman perekaman ada, persyaratan hukum di berbagai tempat, dan tanggung jawab yang ditanggung organisasi Anda jika menonaktifkan pengumuman tersebut.

Secara default, setiap agen ThunderPhone membuka panggilannya dengan pengumuman lisan singkat (misalnya, "Panggilan ini bersama agen suara AI dan akan direkam serta ditranskripsikan."). Halaman ini menjelaskan jenis undang-undang yang dirancang untuk ditangani oleh pengumuman tersebut dan tanggung jawab organisasi Anda jika Anda mematikannya. Halaman ini menguraikan lanskap hukum; halaman ini tidak menyatakan bahwa pengumuman tersebut memenuhi persyaratan yurisdiksi tertentu untuk panggilan Anda.

Yang dicakup oleh pengumuman#

Amerika Serikat — persetujuan perekaman. Hukum federal dan sebagian besar negara bagian mengizinkan perekaman ketika satu pihak dalam panggilan memberikan persetujuan ("persetujuan satu pihak"). Namun, sejumlah negara bagian — termasuk California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania, dan Washington — mewajibkan persetujuan dari setiap peserta ("persetujuan semua pihak"), dan secara umum aturan negara bagian yang berlaku paling ketatlah yang penting ketika penelepon dapat berada di mana saja. Pengumuman yang jelas pada awal panggilan, dengan penelepon melanjutkan panggilan setelahnya, merupakan cara yang umum digunakan bisnis untuk meminta persetujuan pada saluran yang direkam — tetapi ketentuan mengenai persetujuan yang sah ditetapkan oleh undang-undang dan hukum kasus setiap negara bagian, dan beberapa negara bagian (seperti California Penal Code § 632) tidak menyediakan perlindungan umum berdasarkan kelanjutan partisipasi. California's Invasion of Privacy Act (CIPA) adalah undang-undang yang paling aktif disengketakan di antara undang-undang ini, dan kasus-kasus terbaru telah menerapkannya pada vendor AI yang mendengarkan atau mentranskripsikan panggilan secara waktu nyata — bukan hanya pada rekaman yang disimpan.

Amerika Serikat — pengungkapan AI. Sejumlah negara bagian yang terus bertambah (Utah, Colorado, Maine, Texas, dan lainnya) mengatur pemberitahuan kepada konsumen saat mereka berinteraksi dengan sistem AI, bukan dengan seseorang. Cakupannya berbeda-beda: beberapa hanya mewajibkan pengungkapan ketika konsumen bertanya, dengan pengungkapan proaktif hanya diperlukan untuk interaksi teregulasi tertentu (lihat misalnya Utah Code § 13-77-103), sementara yang lain menjangkau lebih luas. Frasa "asisten AI" dalam pengumuman tersebut merupakan pengungkapan proaktif yang ditujukan untuk kelompok aturan ini.

Uni Eropa dan Inggris. GDPR mewajibkan dasar hukum dan transparansi untuk pemrosesan audio panggilan dan transkrip; EU AI Act (Pasal 50) secara terpisah mewajibkan pengungkapan bahwa penelepon berinteraksi dengan sistem AI. Pengumuman tersebut menyediakan bagian pengungkapannya; organisasi Anda tetap bertanggung jawab atas dasar hukumnya.

Di tempat lain. Sebagian besar yurisdiksi memiliki kombinasi aturan pemberitahuan perekaman dan intersepsi. Pengumuman tersebut dirancang sebagai default yang konservatif untuk yurisdiksi tersebut; apakah pengumuman itu cukup untuk yurisdiksi dan alur panggilan tertentu merupakan penilaian yang harus dibuat oleh organisasi Anda.

Cara ThunderPhone memperkuat posisi Anda#

Saat pengumuman diputar, ThunderPhone juga menyimpan bukti tanpa konten tentang apa yang terjadi setelahnya — bahwa pemberitahuan selesai diputar dan penelepon tetap berbicara setelahnya. Jika suatu rekaman pernah dipermasalahkan, rekaman itu sendiri dimulai dengan pengumuman tersebut, dan bukti persetujuan panggilan menunjukkan bahwa penelepon mendengarnya dan melanjutkan panggilan.

Pengungkapan yang tidak dapat disela#

Gunakan Lanjutan → Pengumuman persetujuan untuk teks pembuka panggilan yang wajib. Teks tersebut diputar sebelum percakapan dan tidak dapat disela. Pengaturan Pengungkapan yang tidak dapat disela dan kolom API speak_uninterruptible_enabled tetap terlihat untuk kompatibilitas tetapi saat ini tidak memiliki efek saat dijalankan; biarkan keduanya nonaktif.

Menonaktifkan pengumuman#

Admin organisasi dapat menonaktifkan pengumuman per agen (Agen → Lanjutan → Pengumuman persetujuan). Tindakan ini menghapus kontrol kepatuhan default sementara perekaman, transkripsi, dan pemrosesan AI tetap berlanjut, sehingga dialog konfirmasi meminta Anda mengonfirmasi bahwa organisasi Anda akan memberikan pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum dan memperoleh persetujuan yang diwajibkan secara hukum sendiri — misalnya, karena sistem telepon Anda sudah memutar pemberitahuan perekamannya sendiri, atau hubungan dengan pelanggan Anda menetapkan persetujuan dengan cara lain. ThunderPhone dapat memulihkan pengumuman kapan saja.

Menonaktifkan perekaman, dan pengungkapan pemrosesan AI#

Organisasi juga dapat menonaktifkan perekaman panggilan itu sendiri — untuk seluruh organisasi (Organisasi → Umum → Perekaman panggilan & pengungkapan AI) atau per agen (Agen → Lanjutan). Panggilan tanpa perekaman tidak menyimpan rekaman, transkrip, atau konten panggilan tersimpan.

Menonaktifkan perekaman tidak mengakhiri kewajiban pemberitahuan Anda: aturan penyadapan dan pengungkapan AI (termasuk undang-undang bergaya CIPA dan EU AI Act) dapat berlaku untuk pemrosesan AI langsung pada panggilan bahkan ketika tidak ada yang disimpan. Jadi, pada panggilan yang tidak direkam, agen memutar pemberitahuan berbeda yang lebih singkat secara default:

"Panggilan ini dilakukan dengan asisten AI; audio diproses secara langsung tetapi tidak direkam."

Pengungkapan pemrosesan AI ini memiliki kontrol tersendiri: default untuk seluruh organisasi serta penggantian per agen (ikuti default / selalu putar / jangan putar). Menonaktifkannya adalah keputusan tersertifikasi yang terpisah — admin organisasi mengonfirmasi dalam dialog bahwa organisasi akan memberikan pemberitahuan dan pengungkapan yang diwajibkan secara hukum, serta memperoleh persetujuan yang diwajibkan secara hukum, untuk panggilannya selama pengungkapan dinonaktifkan. Tanpa sertifikasi aktif, pengungkapan diputar terlepas dari pengaturan yang disimpan, dan ThunderPhone dapat memulihkannya kapan saja.