Analyze & improve

Laporan AI

Ajukan pertanyaan dalam bahasa Inggris biasa dan dapatkan laporan yang dibuat dari transkrip panggilan Anda yang sebenarnya — funnel, titik berhenti, dan jawaban.

Halaman Laporan (/dashboard/reports) di bawah Kualitas & Pengujian mengubah transkrip panggilan menjadi analisis. Pilih agen dan rentang tanggal, opsional ajukan pertanyaan spesifik, lalu AI membaca panggilan dalam cakupan dan memberikan laporan — funnel panggilan, titik penelepon berhenti, pola berulang, dan jawaban langsung atas apa pun yang Anda tanyakan.

Buat laporan#

1. Tentukan cakupan

   Pilih satu atau beberapa agen dan rentang tanggal — 7/30/90 hari terakhir, sepanjang waktu, atau tanggal kustom. Memilih beberapa agen akan menghasilkan laporan perbandingan.

2. Ajukan pertanyaan Anda (opsional)

   Tambahkan hal spesifik apa pun yang ingin Anda jawab, hingga 2.000 karakter — misalnya "Seberapa sering penelepon menanyakan harga? Apakah perubahan skrip pada Juli membantu?" Chip saran mencakup pertanyaan umum seperti "Di mana penelepon berhenti, dan mengapa?" dan "Bandingkan agen saya satu sama lain."

3. Kecualikan gangguan (opsional)

   Di bawah Kecualikan nomor dari analisis, nonaktifkan nomor berlabel (misalnya, jalur pengujian tim Anda sendiri) atau tempel nomor yang ingin dikecualikan.

4. Klik Buat laporan

   Pembuatan membutuhkan beberapa menit untuk volume panggilan besar. Laporan menganalisis hingga 200 panggilan terbaru dalam cakupan.

Kuota#

Laporan dibatasi hingga 3 per organisasi per bulan kalender. Komposer menampilkan jumlah laporan yang tersisa dan kapan kuota diatur ulang (tanggal 1 bulan berikutnya). Gunakan untuk pertanyaan dengan cakupan jelas — laporan dengan pertanyaan spesifik lebih baik daripada yang umum.

Membaca dan menggunakan kembali laporan#

Laporan yang dibuat disimpan di halaman. Buka laporan untuk melihat funnel panggilan, metrik, distribusi, dan jawaban atas pertanyaan Anda. Dari laporan, Anda dapat:

• Jalankan ulang pada rentang tanggal baru dengan agen, pertanyaan, dan pengecualian yang sama — cara tercepat untuk melacak perubahan dari waktu ke waktu.
• Chat di AI Anda sebagai gantinya — ekspor data dasarnya dan lanjutkan analisis di ChatGPT, Claude, atau Gemini. Ekspor tidak dihitung terhadap kuota laporan Anda.

Langkah selanjutnya#