Beranda dashboard: panggilan, keberhasilan, masalah, dan aktivitas langsung
Gunakan beranda dashboard ThunderPhone untuk melacak volume panggilan, tingkat keberhasilan, durasi, masalah, serta panggilan langsung atau dalam antrean berdasarkan agen atau nomor telepon.
Beranda dasbor (/dashboard) adalah ringkasan operasional untuk organisasi
yang saat ini Anda pilih. Halaman ini menggabungkan volume panggilan terbaru,
kualitas, masalah terbuka, dan panggilan yang sedang berlangsung, dengan tautan
ke ruang kerja terperinci di balik setiap nomor.
Pilih rentang waktu
Bagan volume panggilan mendukung rentang 7, 14, dan 30 hari. Mengubah rentang akan memperbarui bagan dan tabel ringkasan di bawahnya.
Gunakan Kelompokkan berdasarkan untuk beralih antara:
- Agen — satu seri dan satu baris ringkasan untuk setiap agen suara AI.
- Nomor — satu seri dan satu baris ringkasan untuk setiap nomor telepon. Label nomor akan ditampilkan sebagai pengganti nomor mentah setelah Anda menambahkannya.
Bagan menampilkan panggilan dari waktu ke waktu. Arahkan kursor ke suatu titik untuk memeriksa tanggal dan seri yang menyumbangkan panggilan pada hari tersebut.
Baca tabel ringkasan
Setiap baris agen atau nomor telepon melaporkan:
| Kolom | Arti |
|---|---|
| Panggilan | Panggilan dalam rentang waktu yang dipilih. |
| Keberhasilan | Persentase panggilan dengan hasil berhasil akhir yang dapat dinilai. Panggilan tanpa hasil akhir tidak meningkatkan persentase. |
| Durasi | Rata-rata durasi panggilan yang selesai dalam menit. |
| Masalah | Laporan masalah terbuka yang terkait dengan agen atau nomor. |
Pilih baris untuk membuka Riwayat Panggilan dengan agen, nomor, dan rentang tanggal yang sesuai sudah diterapkan. Untuk nomor yang menangani kedua arah, tautan menggunakan arah panggilan yang dominan untuk filter.
Perlu perhatian
Perlu perhatian mengelompokkan laporan masalah yang belum terselesaikan berdasarkan judul dan menampilkan jumlah panggilan yang terdampak. Pilih baris untuk membuka pola masalah tersebut di halaman Masalah, atau pilih Semua masalah untuk antrean triase lengkap.
Saat tidak ada masalah terbuka, panel akan melaporkan bahwa pemeriksaan operasional sudah jelas.
Panggilan langsung dan dalam antrean
Panggilan langsung & dalam antrean menampilkan hingga empat panggilan yang sedang berlangsung atau menunggu untuk dimulai, termasuk:
- Arah panggilan masuk, keluar, atau panggilan web.
- Penelepon atau penerima panggilan, menggunakan label nomor telepon tersimpan Anda jika tersedia.
- Agen yang ditetapkan.
- Status Langsung atau Dalam antrean.
Jika lebih dari empat panggilan aktif, baris terakhir melaporkan jumlah tambahan. Buka Riwayat panggilan untuk melihat daftar lengkap, atau gunakan Pemantauan langsung untuk mendengarkan dan memberi arahan pada panggilan yang sedang berlangsung.
Beralih organisasi
Setiap nomor di halaman ini dimiliki oleh organisasi yang dipilih di bilah samping. Beralih organisasi akan mengubah agen, nomor, panggilan, masalah, dan konteks penagihan secara bersamaan. Lihat Pengaturan organisasi untuk pengaturan yang berlaku pada batas tersebut.