Alat bawaan

Berikan Prompt kepada agen ThunderPhone untuk mengakhiri panggilan, mengalihkan penelepon, menavigasi keypad, menunggu dalam antrean, mencari pengetahuan, memutar suara, mengirim email, dan menghitung total.

Alat bawaan memungkinkan agen melakukan tindakan panggilan umum tanpa menghubungkan API Anda sendiri. Sebagian besar tersedia secara otomatis; email, suara, kalkulator, dan pencarian pengetahuan hanya muncul setelah Anda mengonfigurasi pengaturan atau sumber terkait. Beri tahu agen kapan harus menggunakan setiap tindakan dalam Prompt-nya.

end_call#

Mengakhiri panggilan saat ini ketika Prompt mengarahkan model untuk melakukannya. Alat ini tersedia secara default dan tidak memiliki pengaturan agen.

Tulis kondisi dan salam perpisahan yang diperlukan dalam Prompt:

When the caller confirms they need nothing else, say goodbye and end the call.

Panggilan yang diakhiri model memiliki end_reason: "ai_hangup", termasuk panggilan yang berakhir setelah peringatan batas waktu panggilan. Panggilan berakhir dengan max_duration hanya jika batas waktu tercapai lebih dahulu, dan dengan balance_exhausted saat saldo prabayar habis.

transfer_call#

Mentransfer penelepon telepon ke nomor tetap yang diberikan oleh model. Transfer dingin berlangsung langsung. Transfer hangat dengan penyaringan secara pribadi menelepon tujuan sebelum menghubungkan kedua pihak. Transfer hangat memerlukan nomor VoIP impor terverifikasi yang dapat melakukan panggilan keluar.

Cantumkan nomor tujuan dan kondisi perutean yang tepat dalam Prompt:

If the caller asks for billing, transfer them to +15551234567.

Transfer dingin yang berhasil memiliki end_reason: "ai_transfer"; handoff hangat yang selesai memiliki end_reason: "ai_warm_transfer". Upaya transfer hangat yang gagal mengembalikan kendali kepada agen, sehingga akhir panggilan berikutnya menentukan alasan akhirnya. Pada sesi non-telepon, permintaan transfer akan mengakhiri sesi.

Lihat Mentransfer panggilan untuk penyiapan dashboard dan API, perutean, penyaringan, penanganan kegagalan, batas, dan pengujian.

send_keypad_input#

Mengirim digit DTMF (keypad telepon) 0–9, *, dan # ke saluran telepon. Model menggunakannya untuk menavigasi IVR, menu otomatis yang meminta penelepon menekan tombol. Alat ini tersedia secara default dan tidak memiliki pengaturan agen.

Beri tahu model menu mana yang dapat dinavigasi dan dari mana nilai yang diminta berasal. Jangan memintanya menebak opsi menu:

Follow the phone menu for account status. Press a key only after the menu
states what that key does. Enter the account number supplied by the caller.

Platform menghapus karakter yang tidak didukung dan mengirim digit yang valid secara berurutan. Jika tidak ada digit valid yang tersisa atau panggilan tidak dapat mengirim input keypad, kegagalan dikembalikan kepada agen agar dapat memulihkannya.

no_response#

Menjaga agen tetap diam saat sistem otomatis masih berbicara atau memintanya untuk terus mendengarkan, serta saat penelepon berpikir keras ("um, coba saya lihat") atau beralih untuk berbicara dengan orang lain. Saat penelepon meminta agen menunggu sementara mereka melakukan sesuatu ("sebentar", "biar saya cek", "bisa tunggu sebentar?") dan tidak memberinya hal lain untuk dijawab, agen hanya mengatakan "Tentu." (bukan "Silakan saja") dan menunggu penelepon berbicara lagi. Pengecekan saat hening oleh agen tetap berjalan, dan selalu diucapkan, jika sambungan tetap sunyi. Ini bukan untuk salam dari orang sungguhan, pertanyaan, atau antrean tunggu yang sebenarnya. Fitur ini tersedia secara default dan tidak memiliki pengaturan agen.

Jika Prompt Anda memberi tahu agen apa yang harus dikatakan saat penelepon meminta waktu sejenak, Prompt tersebut diutamakan.

Biasanya, deskripsi bawaan sudah cukup. Untuk panggilan yang banyak menggunakan IVR, tegaskan batasannya dalam Prompt:

Stay silent while a phone menu is still speaking. Answer a live person as soon
as they address you.

Tindakan ini tidak mengakhiri panggilan.

wait_on_hold#

Menempatkan agen panggilan keluar dalam status tunggu hening hingga orang sungguhan kembali. Model menggunakannya hanya setelah pihak lain secara eksplisit menyatakan bahwa agen sedang ditahan. Alat ini otomatis tersedia pada panggilan keluar dan tidak memiliki pengaturan dasbor.

If a person explicitly puts you on hold, wait silently. When they return,
continue from the question you were discussing.

Jangan mendorong agen untuk menggunakannya pada pesan IVR "mohon tunggu". Status tunggu berlangsung hingga 15 menit secara default. Untuk panggilan keluar biasa, POST /v1/call menerima max_hold_seconds berupa bilangan bulat positif; Realtime inline membatasi max_hold_seconds hingga 10–900 detik. Jika orang tersebut kembali, agen melanjutkan tanpa mengubah alasan akhir panggilan. Jika batas berakhir, Platform mengakhiri panggilan dengan end_reason: "ai_hangup".

search_knowledge_base#

Mencari dokumen yang dilampirkan ke agen dan mengembalikan bagian yang relevan. Lampirkan basis pengetahuan atau dokumen pengetahuan individual untuk mengaktifkannya, lalu beri tahu model jawaban mana yang harus berasal dari sumber tersebut:

Search the knowledge base before answering policy questions. If the first
search is inconclusive, try once more with different key terms.

Jika pencarian gagal, hasilnya dikembalikan ke agen. Lihat Basis pengetahuan untuk penyiapan dasbor dan API.

play_sound#

Memutar suara notifikasi yang dikonfigurasi agen setelah ucapan apa pun pada giliran yang sama. Di dasbor, atur Lanjutan → Suara alat ke Chime, Ding, atau Beep, lalu terapkan agen. Tidak ada menghapus alat ini.

Dengan API Agen, tetapkan play_sound_asset sebagai "chime", "ding", atau "beep", lalu terapkan. Atur ke "" untuk menonaktifkan alat ini.

After confirming that an appointment was saved, say "You're all set" and play
the notification sound.

Kegagalan pemutaran dikembalikan ke agen dan tidak mengakhiri panggilan.

send_email#

Mengirim email teks biasa ke satu penerima yang dikonfigurasi oleh pemilik agen. Model menyediakan subjek dan isi email. Model tidak pernah melihat parameter penerima dan tidak dapat memilih atau mengubah alamatnya.

Di dasbor, aktifkan Lanjutan → Kirim email, simpan alamat penerima, lalu terapkan agen. Dengan API Agen, tetapkan send_email_enabled: true dan send_email_recipient yang tidak kosong, lalu terapkan. Tentukan pemicu dan konten yang diperlukan dalam Prompt:

When the caller asks to leave a message, collect their name, callback number,
and message. Read the details back for confirmation, then email them.

Satu panggilan dapat mencoba mengirim paling banyak tiga email. Setiap subjek dibatasi hingga 300 karakter dan setiap isi hingga 20.000 karakter. Konfigurasi yang tidak ada, konten tidak valid, batas per panggilan, dan kegagalan pengiriman dikembalikan ke agen. Pengiriman yang gagal tetap menggunakan satu dari tiga percobaan.

Uji dengan penerima yang terkendali sebelum menerapkan secara luas. Talk browser dan simulasi mengirim email nyata; tidak ada mode dry-run.

calculate#

Mengevaluasi ekspresi aritmetika secara tepat dan mengembalikan hasilnya, sehingga agen tidak menjumlahkan harga secara mental. Fitur ini nonaktif secara default. Di dasbor, aktifkan Lanjutan → Kalkulator, lalu deploy agen. Dengan API Agen, tahap calculator_enabled: true, lalu deploy.

Model menulis ekspresi, seperti 2*23.5 + 16.5 + 4, dan membacakan hasilnya kepada penelepon. Ekspresi dapat menggunakan angka, +, -, *, /, dan tanda kurung. Satu panggilan dapat memuat hingga 10 ekspresi yang dipisahkan oleh ;, seperti subtotal dan total dengan biaya pengiriman, hingga 500 karakter secara keseluruhan. Hasil dibulatkan hingga 10 tempat desimal. Perhitungannya menggunakan aritmetika desimal yang tepat, sehingga 0.1 + 0.2 menghasilkan 0.3. Pembagian dengan nol dan kesalahan lain dalam ekspresi dikembalikan kepada agen sebagai error untuk diperbaiki. Fitur ini berjalan di ThunderPhone dan menjawab secara instan, tanpa kalimat pengisi atau suara mengetik.

Aktifkan untuk agen yang menyebutkan total pesanan, biaya, atau uang kembalian. Tidak diperlukan perubahan Prompt.

Catatan kompatibilitas#

Pengaturan Lanjutan → Pengungkapan yang tidak dapat disela dan kolom lama speak_uninterruptible_enabled tetap tersedia untuk kompatibilitas, tetapi mengaktifkannya tidak berdampak. Biarkan pengaturan nonaktif; tidak ada Prompt yang dapat mengaktifkan alat ini.

Untuk pengungkapan wajib saat membuka panggilan, gunakan Pengumuman persetujuan. Pengumuman ini diputar secara persis sebelum percakapan biasa dan tidak dapat disela. Lihat Undang-undang persetujuan perekaman panggilan.

Uji dan pantau alat bawaan#

Gunakan Talk browser atau simulasi untuk memeriksa Prompt, pencarian pengetahuan, suara, dan email. Lingkungan tersebut tidak dapat mereproduksi perilaku jaringan telepon. Uji navigasi keypad dan status tunggu pada panggilan telepon keluar, serta uji serah terima hangat lengkap pada panggilan nyata menggunakan nomor VoIP impor yang memenuhi syarat. Dukungan Realtime terbatas seperti yang ditampilkan dalam tabel di atas.

Panggilan, harga, dan webhook#

Tindakan bawaan tidak memiliki biaya alat per penggunaan. Biaya panggilan dan provider normal tetap berlaku; lihat Harga. Panggilan dan hasilnya dapat muncul dalam transkrip yang selesai, tetapi tidak memancarkan telephony.tool atau web.tool. Peristiwa tersebut untuk fungsi yang ditentukan pengguna. Hanya penutupan panggilan atau transfer yang selesai mengubah end_reason panggilan; kegagalan lainnya dikembalikan ke agen. Lihat Webhook penyelesaian untuk catatan panggilan.