Pantau panggilan langsung
Lihat setiap panggilan yang sedang berlangsung, dengarkan secara diam-diam, dan bisikkan panduan yang tidak pernah didengar penelepon.
Halaman Live (/dashboard/live) di bawah Engagement menampilkan setiap
panggilan yang sedang berlangsung — siapa yang berbicara dengan agen mana, ke arah
mana, dan sudah berapa lama. Dari sana Anda dapat bergabung ke panggilan apa pun sebagai
pendengar diam dan membimbing agen di tengah panggilan.
Papan live
Setiap baris menampilkan agen, arah (masuk/keluar), penelepon, penerima panggilan, durasi live yang terus berjalan, serta waktu panggilan dimulai. Halaman diperbarui otomatis setiap beberapa detik, dan penghitung "live" di header melacak jumlah totalnya. Panggilan yang dilakukan langsung melalui API tanpa agen ditampilkan sebagai API / Webhook.
Klik Dengarkan pada sebuah baris untuk membuka halaman detail panggilan tersebut, tempat kontrol live ditampilkan.
Dengarkan
Dengarkan bergabung ke panggilan sebagai peserta tersembunyi yang hanya mendengarkan:
- Baik penelepon maupun agen tidak terpengaruh — tidak ada yang berubah pada panggilan dan tidak ada yang diberi tahu.
- Rekaman tidak terpengaruh; aktivitas mendengarkan Anda tidak pernah muncul di dalamnya.
- Indikator LIVE ditampilkan saat terhubung. Klik Keluar untuk meninggalkan panggilan; jika koneksi Anda terputus sesaat, sesi akan tersambung kembali secara otomatis.
- Saat panggilan berakhir, sesi juga berakhir.
Bisikkan kepada agen
Saat mendengarkan, kotak Bisikkan kepada agen… muncul di samping kontrol live. Ketik instruksi singkat (hingga 500 karakter) lalu tekan Kirim:
- Agen menerima teks Anda sebagai panduan pribadi di tengah panggilan dan menggunakannya dalam percakapan.
- Penelepon tidak pernah mendengar atau melihat bisikan — bisikan mengubah tindakan agen selanjutnya, bukan audio pada saluran.
- Anda akan melihat Bisikan terkirim saat berhasil dikirim, atau Panggilan berakhir jika panggilan selesai sebelum bisikan tiba.
Bisikan ideal untuk koreksi langsung — "kode diskonnya adalah SPRING24", "tawarkan untuk meneruskan", "akhiri saja, ini panggilan spam" — tanpa mengambil alih panggilan.