Kepatuhan panggilan keluar
Hal yang diwajibkan oleh TCPA dan undang-undang serupa sebelum agen Anda melakukan panggilan keluar, serta arti konfirmasi satu kali di dasbor.
Sebelum sebuah organisasi pertama kali melakukan panggilan keluar melalui ThunderPhone
(memulai kampanye, atau memanggil POST /v1/call), admin organisasi
mengonfirmasi satu kali bahwa panggilan keluar organisasi tersebut mematuhi
hukum yang berlaku. Halaman ini menjelaskan apa yang sebenarnya diperlukan.
Panggilan ke nomor AS: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) dan aturan penerapannya oleh FCC (47 CFR § 64.1200) mengatur panggilan keluar otomatis. Aturan yang paling sering relevan untuk agen suara AI:
- Persetujuan. Panggilan yang menggunakan suara buatan, rekaman sebelumnya, atau suara yang dihasilkan AI umumnya memerlukan persetujuan tegas sebelumnya dari pihak yang dihubungi — dan untuk panggilan pemasaran, persetujuan tertulis tegas sebelumnya. Persetujuan harus diperoleh sebelum panggilan dan dapat dicabut kapan saja.
- Identifikasi. Panggilan harus mengidentifikasi pihak yang menelepon dan memberikan nomor kontak.
- Jangan hubungi. Panggilan pemasaran harus mematuhi National Do-Not-Call Registry dan daftar jangan hubungi internal Anda sendiri; permintaan berhenti berlangganan harus dipenuhi dengan segera.
- Jam panggilan. Panggilan pemasaran dibatasi pada pukul 08.00–21.00 menurut waktu lokal pihak yang dihubungi (kampanye ThunderPhone memungkinkan Anda menetapkan jam panggilan).
- Undang-undang negara bagian. Beberapa negara bagian menerapkan undang-undang "mini-TCPA" mereka sendiri di atas aturan ini (Florida dan Oklahoma sering disebut), terkadang dengan aturan persetujuan atau waktu yang lebih ketat.
Ganti rugi menurut undang-undang berkisar dari $500–$1.500 per panggilan, sehingga kebersihan persetujuan dalam daftar kontak Anda lebih penting daripada hal lain mana pun.
Panggilan ke negara lain
Di luar AS, aturan negara tujuan berlaku — misalnya aturan PECR/Ofcom di Inggris, aturan telemarketing CRTC dan CASL di Kanada, serta aturan ACMA di Australia. Persyaratan umumnya mencakup persetujuan atau daftar berhenti berlangganan, jam panggilan, dan identifikasi penelepon.
Apa yang dimaksud dengan konfirmasi
Dasbor meminta admin organisasi untuk mengonfirmasi, satu kali, bahwa organisasi bertanggung jawab atas kepatuhan panggilan keluarnya terhadap undang-undang ini. Konfirmasi ini hanya berlaku untuk panggilan yang dimulai oleh agen Anda — panggilan masuk dan transfer panggilan tidak pernah terpengaruh — serta kampanye yang sedang berjalan tidak pernah terganggu olehnya. Organisasi yang sudah ada sebelum 3 Agustus 2026 tidak diminta sama sekali.