--- title: "Tinjau, dengarkan, dan latih panggilan Anda" description: "Call History menyeluruh: transkrip, rekaman, pemantauan langsung, dan instruksi bisikan kepada agen Anda di tengah panggilan." --- Setiap panggilan — masuk, keluar, simulasi, atau sesi widget — masuk ke **Riwayat Panggilan** (`/dashboard/call-history`), yang terbaru terlebih dahulu. Di sini Anda mengetahui apa yang sebenarnya dikatakan agen Anda, dan tempat Anda dapat masuk ke panggilan langsung untuk mengarahkannya. ## Temukan panggilan Daftar dapat difilter berdasarkan **Tanggal**, **Jenis**, **Dari**, **Ke**, **Agen**, **Hasil**, **Perlu perhatian** (panggilan yang ditandai untuk tindak lanjut), dan **Jam operasional**, sementara tombol **Kolom** mengatur informasi yang ditampilkan setiap baris. Kolom **Hasil** menampilkan label yang dipilih laporan panggilan (daftar agen sendiri, atau Berhasil / Gagal), **Ringkasan** menampilkan ringkasan satu baris, dan **Perlu perhatian** menampilkan alasan tindak lanjut. Nomor telepon dapat diberi label (misalnya "Acme Corp") agar penelepon berulang mudah dikenali sekilas. Klik baris mana pun untuk membuka panggilan. ## Menyiapkan laporan panggilan Buka pembuat agen dan perluas **Pelaporan**. Di samping **Label hasil**, pilih **Edit**. Gunakan **Sarankan dari Prompt** atau tulis label Anda sendiri, lalu berikan deskripsi untuk masing-masing label di bawah **Kapan menggunakannya**. Pertahankan 2–12 label, atau pilih **Ganti semua → Berhasil / Gagal** untuk memulihkan pengaturan bawaan. Di bawah **Aturan ringkasan**, pilih **Edit** untuk menambahkan instruksi tentang perumusan laporan, lalu pilih **Selesai**. Uji draf dengan panggilan browser yang mencakup percakapan. Setelah penilaian selesai, buka panggilan di Riwayat Panggilan dan periksa hasil, ringkasan, serta penanda tindak lanjutnya. Pilih **Deploy** untuk menerapkan perubahan pada panggilan produksi. Untuk penyiapan API, lihat [kolom pelaporan agen](/api-reference/agents#deployed-fields). ## Memberi label pada nomor telepon Setiap nomor di kolom **Dari** atau **Kepada** dapat diberi label ("Aetna", "Jalur utama", "Jack Morrison"): arahkan kursor ke nomor lalu pilih ikon pensil. Label dibagikan kepada semua orang di organisasi. Label muncul di Riwayat Panggilan, di Beranda, dalam tabel Panggilan Portal Klien, dan dalam ekspor CSV portal. Filter **Dari** dan **Kepada** juga mencari label: ketik label untuk memilih setiap panggilan dari pihak tersebut. ## Baca percakapan Transkrip menampilkan setiap giliran, kata demi kata — termasuk panggilan tool agen dan hasilnya. Ini adalah cara tercepat untuk menemukan bagian Prompt yang perlu diperjelas. Di sampingnya: - **Lihat** snapshot Prompt persis yang digunakan panggilan (dan unduh snapshot tersebut) — apa yang diinstruksikan kepada agen, bukan apa yang diinstruksikan kepada agen saat ini. - **Buat kasus pengujian** — ubah percakapan ini menjadi [skenario simulasi](/id/guides/simulate-a-call) yang dapat digunakan kembali. ## Dengarkan kembali Panggilan yang telah berakhir memiliki rekaman — geser bentuk gelombang untuk memutar ulang momen apa pun, atau unduh audionya. ## Dengarkan — langsung Saat panggilan **sedang berlangsung**, area rekaman menampilkan **Dengarkan** sebagai gantinya. Klik opsi tersebut dan Anda bergabung ke panggilan secara diam-diam: Anda mendengar semuanya, dan tidak seorang pun dalam panggilan mendengar Anda. Gunakan untuk memantau Prompt baru saat menerima trafik nyata pertamanya, atau untuk mengawasi [kampanye](/id/guides/outbound-campaigns) saat berjalan. Halaman [**Langsung**](/id/guides/monitor-live-calls) menampilkan setiap panggilan yang sedang berlangsung di seluruh organisasi, dengan satu klik menuju pengalaman yang sama. ## Bisikkan — latih agen Anda di tengah panggilan Setelah Anda mendengarkan, bilah bisikan muncul. Apa pun yang Anda ketik dikirim **langsung ke agen Anda**: penelepon tidak pernah mendengarnya, dan agen mengikuti instruksi tersebut secara langsung, di tengah percakapan. Coba satu pada simulasi Anda berikutnya: `wrap up the call politely`. Atau di produksi: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Bisikan adalah kendali utama — panduan operator privat hingga 500 karakter per pesan. Bisikan muncul dalam riwayat internal panggilan tetapi tidak pernah dalam transkrip yang ditujukan untuk pelanggan, dan agen memperlakukannya sebagai instruksi, bukan percakapan. Dengarkan dan bisikan juga tersedia melalui API — lihat [referensi panggilan](/api-reference/calls) — sehingga Anda dapat membangun konsol pengawasan sendiri. ## Tutup siklusnya Menemukan masalah? Buat issue pada panggilan — issue memiliki tingkat keparahan dan status serta masuk antrean untuk triase di halaman [Issue](/id/guides/issues). Tema yang berulang di banyak panggilan adalah tujuan [Laporan](/id/guides/reports) dan [Observabilitas](/id/guides/observability). ## Hapus panggilan Pemilik dan admin dapat menghapus panggilan secara permanen. Buka panggilan dan pilih **Hapus panggilan**, atau centang beberapa panggilan dalam daftar lalu pilih **Hapus** di bilah pilihan. Penghapusan akan menghapus rekaman, transkrip, ringkasan, data yang diekstrak, nilai, dan laporan masalah, dan tidak dapat dibatalkan. Tindakan ini juga menghapus semua [contoh validasi](/id/guides/validation-sets) yang dibuat dari panggilan; konfirmasi menunjukkan jumlahnya. Panggilan yang masih berlangsung, atau yang penagihannya masih diselesaikan tepat setelah berakhir, belum dapat dihapus; coba lagi dalam beberapa menit. Riwayat penagihan Anda menyimpan biaya untuk setiap panggilan yang dihapus, tanpa kontennya. Untuk menghapus panggilan dari sistem Anda sendiri, gunakan [calls API](/api-reference/calls#delete-a-call). --- ## Langkah berikutnya Berlatih mendengarkan dan membisikkan arahan pada penelepon AI terlebih dahulu. Transkrip, riwayat, audio, penilaian, dan ekspor melalui REST. Buat dan kueri issue secara terprogram. Setiap deploy memiliki versi — lakukan iterasi tanpa ragu.