Basis pengetahuan
Unggah dokumen Anda sekali — FAQ, kebijakan, lembar produk — lalu biarkan agen mencarinya di tengah panggilan.
Halaman Pengetahuan (/dashboard/knowledge) adalah
penyimpanan dokumen organisasi Anda. Unggah file sekali, lalu pilih dokumen persis yang dapat dicari setiap
agen; selama panggilan, agen mencari jawaban dalam dokumen yang dilampirkan
alih-alih menebak.
File dan batas yang didukung
| Tipe | Ekstensi | Batas ukuran |
|---|---|---|
| Teks | .txt, .md, .csv | 5 MB per file (UTF-8) |
| Biner | .pdf, .docx | 50 MB per file |
Unggah dokumen
Klik Unggah file atau seret file ke mana saja pada halaman — Anda dapat meletakkan beberapa file sekaligus. Setiap dokumen diproses untuk pencarian setelah diunggah; lencana Status-nya melacak progres, dan tindakan Coba lagi muncul pada dokumen yang gagal (serta banner Coba lagi semua saat beberapa dokumen gagal).
Jika konten file identik dengan dokumen yang sudah ada di organisasi, file tetap diunggah tetapi Anda akan melihat peringatan duplikat agar Anda dapat merapikannya.
Temukan dan kelola dokumen
- Cari — kotak pencarian mencocokkan nama dokumen dan kontennya.
- Buka dokumen — klik barisnya untuk melihat konten yang diekstrak, mengunduh file asli, mengganti dokumen dengan unggahan baru (diproses ulang secara otomatis), mencoba pemrosesan lagi, atau menghapusnya.
- Tindakan massal — pilih beberapa baris untuk mencoba lagi atau menghapusnya sekaligus.
Berikan akses kepada agen
Dokumen tidak otomatis diterapkan ke agen. Di bagian pengetahuan pembuat agen (Buat agen), pilih dokumen persis yang dapat dicari agen tersebut. Pembatasan cakupan per agen menjaga agen dukungan agar tidak mengakses panduan penjualan Anda, dan sebaliknya.