Portal klien: pelaporan panggilan baca-saja bermerek

Buat portal klien ThunderPhone, pilih agen yang terlihat, tambahkan penampil, beri merek pada pengalaman, hubungkan domain kustom, dan bagikan riwayat panggilan baca-saja.

Portal klien memberi setiap klien tampilan khusus merek dan hanya baca untuk panggilan yang ditangani untuk mereka. Portal dapat mencakup agen yang dipilih, penontonnya sendiri, logo dan warna aksen, serta domain kustom opsional.

Admin organisasi mengelola portal di Portal klien (/dashboard/client-portals). Penonton menggunakan URL portal yang dihosting dan tidak pernah mendapatkan akses ke dasbor ThunderPhone.

Buat portal#

1. Pilih Portal baru

   Masukkan nama yang ditujukan untuk klien. ThunderPhone membuat slug URL unik dari nama tersebut; Anda dapat mengedit slug nanti.

2. Tetapkan agen

   Tambahkan agen yang panggilannya harus dilihat klien. Portal tanpa agen yang ditetapkan tidak memiliki panggilan yang terlihat.

3. Tambahkan penonton

   Tambahkan alamat email setiap penonton yang disetujui. Penonton meminta kode masuk mereka sendiri dari halaman Masuk portal.

4. Bagikan URL

   Salin URL portal atau pilih Buka untuk mengujinya. Halaman daftar juga menampilkan status aktif, jumlah agen, dan jumlah penonton setiap portal.

Detail dan ketersediaan portal#

Kartu Detail portal mengontrol:

• Nama — ditampilkan pada halaman Masuk dan header portal; maksimum 255 karakter.
• Slug — segmen URL yang dihosting; maksimum 100 karakter. Gunakan huruf kecil, angka, dan tanda hubung tunggal. Slug harus unik dan tidak boleh menggunakan rute Platform yang dicadangkan.
• Agen — kumpulan tepat riwayat panggilan agen yang terlihat di portal.
• Portal aktif — nonaktifkan ini untuk mencegah semua penonton membukanya tanpa menghapus konfigurasi.

Hanya panggilan yang dimiliki agen yang ditetapkan yang termasuk dalam cakupan. Penonton tidak dapat mengedit agen, melakukan panggilan, mengelola penagihan, atau melihat data organisasi lainnya.

Pencitraan merek#

Unggah logo PNG, JPEG, atau WebP hingga 2 MB. Pilih warna aksen heksadesimal enam digit lengkap seperti #2e8fff; warna ini mengontrol tombol utama dan sorotan. Atur ulang salah satu nilai untuk kembali ke pencitraan merek default.

Pencitraan merek muncul di halaman Masuk dan header portal terautentikasi.

Akses penonton#

Tambahkan penonton melalui email. Di halaman Masuk portal, penonton aktif dapat:

• Meminta kode enam digit melalui email. Kode berlaku selama 10 menit.
• Masuk dengan kata sandi jika mereka telah membuatnya.
• Membuat kata sandi minimal 8 karakter setelah Masuk.

Anda dapat menonaktifkan penonton tanpa menghapus baris mereka, atau menghapus mereka untuk mencabut akses. Sesi portal terpisah dari sesi dasbor.

Yang dapat dilihat penonton#

Portal memiliki dua bagian: Ringkasan dan Panggilan.

Ringkasan menampilkan lima angka untuk 7, 14, atau 30 hari terakhir. Indikator perbandingan menunjukkan perubahan dari periode sebelumnya dengan durasi yang sama. Sebuah indikator tidak ditampilkan saat nilai sebelumnya nol dan nilai saat ini positif. Warna menunjukkan apakah perubahan itu baik atau buruk, bukan arah perubahannya:

1. Panggilan dijawab: panggilan masuk dan web yang mencapai agen, serta panggilan keluar yang dijawab oleh pihak lain, dan jumlah yang dimulai di luar jam kerja.
2. Tuntas: panggilan yang tidak menyisakan tindakan apa pun untuk klien.
3. Tidak berjalan baik: panggilan saat penelepon menutup telepon di tengah percakapan atau setelah agen meminta informasi, agen kesulitan menangkap detail, pemesanan gagal, atau pengalihan tidak tersambung. Penyebab yang paling umum ditampilkan. Menutup telepon hanya saat salam tidak dihitung.
4. Penelepon frustrasi: penelepon yang menunjukkan rasa frustrasi, beserta penyebab yang paling umum. Lebih sedikit lebih baik.
5. Janji temu dibuat, serta jumlah yang dibuat dengan klien baru.

Di bawah angka-angka tersebut, Ringkasan mencantumkan hingga delapan panggilan yang memerlukan tindak lanjut; Lihat semua panggilan yang ditandai membuka daftar Panggilan yang difilter. Saat lebih dari satu agen telah menjawab panggilan dalam periode yang dipilih, tabel menampilkan panggilan, panggilan di luar jam kerja, panggilan tuntas, panggilan yang tidak berjalan baik, janji temu, dan panggilan yang ditandai untuk setiap agen. Lima angka utama juga muncul di halaman Beranda dasbor dan di tab Panggilan setiap agen.

Panggilan mencantumkan panggilan masuk, keluar, dan widget untuk agen yang ditetapkan; tes browser dan simulasi tidak disertakan. Setiap baris menampilkan tanggal, nomor Dari beserta label yang diberikan oleh organisasi Anda padanya, ringkasan satu baris, label hasil (daftar milik agen, atau Berhasil / Gagal), penanda Perlu perhatian beserta alasannya, agen, dan durasi. Panggilan yang ditandai diurutkan ke bagian atas; filter Urutkan beralih ke yang terbaru terlebih dahulu. Filter juga mencakup rentang tanggal, jenis panggilan, perlu perhatian, dan jam kerja. Ekspor CSV mengunduh hingga 5.000 panggilan yang cocok dengan kolom laporan, dengan panggilan yang ditandai terlebih dahulu. Jika lebih dari 5.000 panggilan cocok, file dipotong.

Membuka panggilan menampilkan penanda, hasil, ringkasan, dan pengalaman penelepon di atas rekaman. Untuk penelepon yang frustrasi, pengalaman penelepon menampilkan penyebab frustrasi; jika tidak, catatan pengalaman penelepon muncul saat tersedia. Saat penanda memiliki waktu yang tercatat dan panggilan memiliki rekaman, Lompat ke … memulai pemutaran pada saat tersebut. Transkrip mengikuti.

Panggilan dari atau ke nomor tes organisasi yang dikecualikan tidak disertakan dari daftar portal, angka Ringkasan, dan ekspor CSV, serta tidak dapat dibuka di portal. Jumlah di luar jam kerja menggunakan zona waktu dan jam kerja organisasi (Pengaturan organisasi), atau milik agen sendiri saat ditetapkan pada Pelaporan di pembuat agen.

Antarmuka hanya baca. Antarmuka tidak menampilkan Prompt agen, pengaturan organisasi, kunci, penagihan, alat, atau alur kerja masalah internal.

Hubungkan domain kustom#

1. Tambahkan hostname

   Di bawah Domain kustom, masukkan hostname lengkap seperti calls.client.com. Hostname hanya dapat dimiliki oleh satu portal.

2. Arahkan trafik ke portal

   Tambahkan rekaman CNAME yang ditampilkan di penyedia DNS.

3. Buktikan kepemilikan domain

   Tambahkan rekaman TXT yang ditampilkan di _tp-portal-verify.<hostname> dengan nilai verifikasi yang dibuat.

4. Izinkan validasi hostname Azure

   Tambahkan rekaman TXT yang ditampilkan di asuid.<hostname> dengan nilai verifikasi Azure. Biarkan rekaman tetap ada selama hostname terhubung.

5. Verifikasi

   Pilih Verifikasi sekarang. DNS mungkin memerlukan waktu untuk dipropagasikan; layar pengaturan dapat memeriksa lagi setiap 20 detik. Setelah verifikasi berhasil, rekaman TXT dapat dihapus sementara CNAME harus tetap ada.

Hapus domain dari portal sebelum menggunakan kembali hostname tersebut di tempat lain.

Hapus portal#

Menghapus portal akan menghapus akses penonton dan konfigurasi domain kustomnya secara permanen. Tindakan ini tidak menghapus agen atau panggilan organisasi, tetapi portal tidak dapat dipulihkan. Gunakan sakelar Portal aktif untuk menjeda secara reversibel.

Untuk otomatisasi admin, lihat API Client Portals.