Kampanye keluar

Unggah daftar kontak dan biarkan agen menanganinya — dengan jendela panggilan, percobaan ulang, dan progres langsung.

Kampanye menghubungi daftar kontak untuk Anda: pilih agen, unggah CSV, atur kapan panggilan diizinkan, dan ThunderPhone memproses daftar tersebut — mencoba ulang panggilan tak dijawab dan pesan suara sesuai jadwal yang Anda pilih. Temukan di Interaksi → Kampanye (/dashboard/campaigns).

Untuk panggilan terprogram satu kali, gunakan API panggilan keluar.

Prasyarat#

• Agen suara AI yang telah di-deploy.
• Nomor telepon yang diaktifkan untuk panggilan keluar. Nomor VoIP pelanggan tetap mendukung kampanye. Nomor ThunderPhone pada awalnya hanya untuk panggilan masuk; admin organisasi dapat meminta panggilan keluar dari halaman Nomor Telepon. ThunderPhone meninjau setiap permintaan secara manual, dan nomor yang disetujui dapat menjalankan kampanye. Lihat Hubungkan penyedia VoIP.
• Kontak sebagai file CSV (atau JSON yang ditempel) dengan kolom phone atau phone_number. Hingga 5.000 baris per unggahan, dengan pengodean UTF-8. Unggahan JSON baru harus datar: nilai tambahan dapat berupa string, angka, boolean, atau null. Baris yang berisi array atau objek bertingkat ditolak satu per satu dengan pesan validasi; baris yang valid tetap diimpor. Sel CSV adalah string. Kolom tambahan yang diterima disimpan sebagai variabel per kontak dalam catatan kontak kampanye dan otomatis diberikan pada setiap panggilan. ThunderPhone juga mengklasifikasikan Prompt agen yang disimpan sebelum setiap panggilan keluar untuk menentukan apakah agen harus menavigasi menu telepon. Header seperti name dan account_id sesuai dengan {{name}} dan {{account_id}} dalam Prompt agen yang disimpan. Pemetaan nama juga dapat menggabungkan kolom menjadi name. Lihat variabel per panggilan untuk nilai default, aturan penamaan, batas objek 32 KB, dan nilai yang dikembalikan dalam webhook penyelesaian.

Catatan kontak lama mungkin berisi metadata bersarang dari unggahan JSON sebelumnya. Metadata tersebut tetap tersimpan pada kontak. Setiap panggilan mengabaikan nilai non-skalar dari payload variabelnya dan mencatat nama kunci yang diabaikan untuk percobaan tersebut, tanpa mencatat nilainya. Percobaan ulang menggunakan pemfilteran yang sama.

Buat kampanye#

1. Klik Kampanye baru

   Beri nama, pilih agen suara, dan pilih nomor asal (salah satu nomor Anda yang diaktifkan untuk panggilan keluar).

2. Unggah CSV kontak

   Baris dengan nomor telepon atau variabel yang tidak valid ditolak secara terpisah dan dilaporkan kembali beserta nomor barisnya — sisanya berhasil diimpor.

3. Atur jendela panggilan

   Pilih zona waktu dan jendela mulai/selesai harian; kampanye hanya melakukan panggilan di dalamnya. Zona waktu dimulai dari zona nomor asal Anda (kode areanya di AS dan Kanada, negaranya di tempat lain) atau, untuk nomor yang mencakup beberapa zona seperti nomor bebas pulsa, zona browser Anda. Petunjuk di bawah kolom menunjukkan zona yang digunakan. Jendela secara default adalah pukul 9 pagi–5 sore. Jendela yang dimulai sebelum pukul 8 pagi atau berakhir setelah pukul 9 malam menampilkan peringatan: panggilan di luar jam tersebut dapat melanggar aturan jam panggilan seperti TCPA. Waktu selesai yang lebih awal daripada waktu mulai melewati tengah malam: 22:00 → 02:00 melakukan panggilan dari pukul 10 malam hingga pukul 2 pagi keesokan harinya, dengan peringatan. Jendela berjalan dalam zona waktu kampanye, bukan zona waktu setiap kontak, jadi pisahkan kontak berdasarkan zona waktu jika tersebar. Secara opsional, atur mulai pada untuk menjadwalkan peluncuran dan selesai pada setelah kampanye selesai secara otomatis.

4. Sesuaikan kecepatan dan percobaan ulang
   • Panggilan bersamaan — jumlah panggilan yang dijalankan kampanye ini sekaligus (1–10, default 3). Kampanye tidak memulai panggilan baru selama organisasi Anda memiliki 10 panggilan keluar yang sedang berlangsung, sehingga kampanye paralel berbagi kapasitas tersebut. Setiap panggilan juga dihitung terhadap batas panggilan bersamaan organisasi Anda (default 20, mencakup panggilan masuk, keluar, web, dan uji). Saat batas tersebut tercapai, atau nomor yang sama telah dihubungi dalam 10 detik terakhir, kontak hanya menunggu putaran berikutnya; jumlah percobaannya tidak berkurang.
   • Jumlah percobaan maksimum — jumlah kali setiap kontak dapat dihubungi (1–10, default 2).
   • Jeda percobaan ulang (menit) — waktu tunggu sebelum percobaan ulang (minimal 30, default 60).
   • Coba ulang pada — hasil yang memicu percobaan ulang: tidak ada jawaban, pesan suara, gagal (semuanya aktif secara default).

   Perlu lebih banyak percobaan atau jeda yang lebih singkat? Hubungi dukungan: staf dapat menaikkan kedua batas untuk organisasi Anda.

5. Buat draf, lalu mulai

   Kampanye dibuat sebagai draf — kontak hanya dapat ditambahkan saat kampanye masih berupa draf. Memulai kampanye memerlukan persetujuan eksplisit untuk biaya panggilan. Dengan mulai pada di masa depan, statusnya menjadi terjadwal; jika tidak, kampanye langsung berjalan.

Cara hasil dan percobaan ulang bekerja#

Setelah setiap panggilan, kontak mendapatkan hasil — panggilan yang berhasil ditandai sebagai selesai; panggilan yang dinilai sebagai tidak dijawab, terdeteksi sebagai pesan suara, atau gagal akan dicoba ulang jika hasil tersebut ada dalam daftar coba ulang pada Anda dan kontak masih memiliki sisa percobaan. Kontak yang kehabisan percobaan ditandai habis; kegagalan yang tidak dapat dicoba ulang ditandai sebagai gagal.

Pantau dan kontrol#

Setiap kartu kampanye menampilkan status dan progresnya (misalnya, "173 dari 248 selesai"). Buka kampanye untuk melihat perincian status, hasil per kontak, dan panggilan terbaru — masing-masing tertaut ke transkrip dan rekaman lengkap dalam riwayat panggilan.

• Jeda / lanjutkan — menjeda menghentikan panggilan baru; panggilan yang sudah berlangsung akan selesai secara alami. Kampanye yang dijeda dapat diedit dan dilanjutkan.
• Batalkan — menghentikan kampanye secara permanen.
• Kampanye selesai dengan sendirinya ketika setiap kontak mencapai status akhir atau waktu berakhir pada telah terlewati.

Status kampanye: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Status kontak: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Langkah berikutnya#