Masalah

Masalah panggilan berulang, dikelompokkan ke dalam pola yang dapat Anda triase — dan perbaiki dengan bantuan AI.

Halaman Masalah (/dashboard/issues, di bawah Kualitas & Pengujian) mengumpulkan masalah yang terdeteksi di seluruh panggilan Anda dan mengelompokkan kemunculan berulang ke dalam pola, sehingga lima puluh kejadian "agen mengutip jam yang salah" muncul sebagai satu baris dengan garis tren — bukan lima puluh laporan terpisah.

Asal masalah#

• Sistem — dibuat secara otomatis oleh analisis panggilan ThunderPhone saat mendeteksi sesuatu yang tidak berjalan semestinya dalam panggilan.
• Pengguna — dibuat oleh orang: dilaporkan dari halaman detail panggilan atau diajukan melalui API laporan masalah.

Setiap masalah memiliki tingkat keparahan — Kritis, Peringatan, atau Info.

Triase#

Setiap baris pola menampilkan tingkat keparahan, sparkline tren kemunculan, jumlah panggilan yang terdampak, status, serta waktu terakhir pola tersebut terlihat. Status:

Ubah status pola secara langsung dari kontrol statusnya, atau pilih beberapa baris (termasuk "semua yang cocok") dan perbarui secara massal.

Pill filter mencerminkan kolom: Status (defaultnya Terbuka), Tingkat Keparahan, Sumber, Pencarian teks bebas (judul, trace, atau ID panggilan), dan rentang Tanggal — serta Reset filter.

Telusuri pola#

Klik baris untuk membuka panel detail: deskripsi pola, riwayat kemunculannya, dan panggilan yang terdampak, masing-masing tertaut ke transkrip lengkap dalam riwayat panggilan agar Anda dapat melihat kegagalan dalam konteksnya.

Perbaiki dengan AI#

Perbaiki dengan AI memerlukan audio rekaman dari setidaknya satu panggilan yang terdampak. Panggilan yang dilakukan saat perekaman dinonaktifkan tidak dapat diputar ulang. Investigasi memutar ulang giliran percakapan yang tersimpan; investigasi tidak melakukan panggilan langsung atau membuat panggilan simulasi yang dapat ditagihkan.

Dari panel detail, Perbaiki dengan AI memeriksa apakah masalah masih dapat direproduksi, lalu menguji perubahan Prompt yang terfokus terhadap giliran yang terdampak dan panggilan pembanding bersih. Hasilnya menampilkan tingkat pemutaran ulang sebelum dan sesudah, efek samping yang terdeteksi, serta apakah masalah Diperbaiki atau Ditingkatkan. Anda meninjau versi perubahan terlacak yang menang sebelum menerapkannya. Tinggalkan halaman kapan saja; Lanjutkan perbaikan mengembalikan Anda ke investigasi yang tersimpan.

Tidak ada yang diterapkan secara otomatis:

• Terapkan perbaikan menyiapkan perubahan Prompt dalam draf agen.
• Terapkan & deploy menyiapkan perubahan dan langsung men-deploy-nya.

Kedua tindakan mempertahankan perubahan draf yang tidak terkait. Hingga Anda melakukan deploy, Prompt yang saat ini di-deploy tetap aktif.

Jika audio tidak dapat direkonstruksi, investigasi berakhir sebagai Tidak dapat diputar ulang. Jika masalah tidak lagi muncul, investigasi berakhir sebagai Tidak dapat direproduksi. Investigasi juga berhenti tanpa mengubah agen ketika anggaran pemutaran ulangnya berakhir sebelum konfirmasi.

ThunderPhone menerapkan perubahan hanya ketika masih dapat menemukan tepat satu kecocokan yang tidak berubah untuk bagian Prompt yang diuji. Perubahan draf yang tidak terkait tetap dipertahankan. Jika bagian tersebut berubah atau cocok di lebih dari satu tempat, penerapan melaporkan konflik. Jalankan ulang investigasi terhadap Prompt saat ini sebelum menerapkannya. Lihat referensi API Investigations untuk status lengkap dan objek pemutaran ulang.

Laporkan ke ThunderPhone#

Saat investigasi tidak menemukan perbaikan Prompt yang aman, pilih Laporkan ke ThunderPhone. ThunderPhone juga meneruskan beberapa investigasi yang belum diselesaikan secara otomatis. Jika Anda menggunakan webhook di seluruh organisasi, peristiwa issue.escalated memberi tahu Anda bahwa pola masalah telah dilaporkan dan apakah laporan tersebut otomatis. Konfigurasikan webhook masalah.

Langkah berikutnya#