Masalah
Masalah panggilan berulang, dikelompokkan ke dalam pola yang dapat Anda triase — dan perbaiki dengan bantuan AI.
Halaman Masalah (/dashboard/issues, di bawah Kualitas & Pengujian)
mengumpulkan masalah yang terdeteksi di seluruh panggilan Anda dan mengelompokkan kejadian berulang
menjadi pola, sehingga lima puluh kejadian "agen menyebutkan jam operasional yang
salah" tampil sebagai satu baris dengan garis tren — bukan lima puluh laporan
terpisah.
Asal masalah
- Sistem — dibuat secara otomatis oleh analisis panggilan ThunderPhone ketika mendeteksi adanya masalah dalam panggilan.
- Pengguna — dibuat oleh orang: dilaporkan dari halaman detail panggilan atau diajukan melalui API laporan masalah.
Setiap masalah memiliki tingkat keparahan — Kritis, Peringatan, atau Info.
Triase
Setiap baris pola menampilkan tingkat keparahannya, sparkline tren kejadian, jumlah panggilan yang terdampak, status-nya, serta waktu terakhir masalah tersebut terdeteksi. Status:
| Status | Arti |
|---|---|
| Terbuka | Memerlukan perhatian — tampilan default hanya menampilkan status ini. |
| Diabaikan | Diakui; tidak ditindaklanjuti. |
| Diselesaikan | Diperbaiki. Kejadian baru akan mengembalikan pola ke urutan teratas. |
Ubah status pola langsung dari kontrol statusnya, atau pilih beberapa baris (termasuk "semua yang cocok") dan perbarui secara massal.
Filter berbentuk pil mencerminkan kolom: Status (defaultnya Terbuka), Keparahan, Sumber, Pencarian teks bebas (judul, trace, atau ID panggilan), dan rentang Tanggal — serta Atur ulang filter.
Telusuri pola
Klik baris untuk membuka panel detail: deskripsi pola, riwayat kejadiannya, dan panggilan yang terdampak, masing-masing tertaut ke transkrip lengkap dalam riwayat panggilan agar Anda dapat melihat kegagalan dalam konteksnya.
Perbaiki dengan AI
Dari panel detail, Perbaiki dengan AI memulai investigasi: AI mempelajari panggilan yang terdampak, membentuk hipotesis tentang akar masalah, dan menyusun perbaikan Prompt yang terarah untuk agen — ditampilkan sebagai perbedaan redline yang Anda tinjau sebelum perubahan apa pun diterapkan. Keluar dan kembali kapan saja; tombol berubah menjadi Lanjutkan perbaikan saat investigasi sedang berlangsung.