---
title: "Portal klien: pelaporan panggilan baca-saja bermerek"
description: "Buat portal klien ThunderPhone, pilih agen yang terlihat, tambahkan penampil, beri merek pada pengalaman, hubungkan domain kustom, dan bagikan riwayat panggilan baca-saja."
---

**Portal klien** memberi setiap klien tampilan khusus merek dan hanya baca untuk panggilan yang ditangani
untuk mereka. Portal dapat mencakup agen yang dipilih, penontonnya sendiri, logo dan
warna aksen, serta domain kustom opsional.

Admin organisasi mengelola portal di **Portal klien**
(`/dashboard/client-portals`). Penonton menggunakan URL portal yang dihosting dan tidak pernah mendapatkan
akses ke dasbor ThunderPhone.

## Buat portal

<Steps>
  <Step title="Pilih Portal baru">
    Masukkan nama yang ditujukan untuk klien. ThunderPhone membuat slug URL unik dari
    nama tersebut; Anda dapat mengedit slug nanti.
  </Step>
  <Step title="Tetapkan agen">
    Tambahkan agen yang panggilannya harus dilihat klien. Portal tanpa agen yang ditetapkan
    tidak memiliki panggilan yang terlihat.
  </Step>
  <Step title="Tambahkan penonton">
    Tambahkan alamat email setiap penonton yang disetujui. Penonton meminta kode masuk
    mereka sendiri dari halaman Masuk portal.
  </Step>
  <Step title="Bagikan URL">
    Salin URL portal atau pilih **Buka** untuk mengujinya. Halaman daftar juga menampilkan
    status aktif, jumlah agen, dan jumlah penonton setiap portal.
  </Step>
</Steps>

## Detail dan ketersediaan portal

Kartu **Detail portal** mengontrol:

- **Nama** — ditampilkan pada halaman Masuk dan header portal; maksimum 255 karakter.
- **Slug** — segmen URL yang dihosting; maksimum 100 karakter. Gunakan huruf kecil,
  angka, dan tanda hubung tunggal. Slug harus unik dan tidak boleh menggunakan rute
  Platform yang dicadangkan.
- **Agen** — kumpulan tepat riwayat panggilan agen yang terlihat di portal.
- **Portal aktif** — nonaktifkan ini untuk mencegah semua penonton membukanya
  tanpa menghapus konfigurasi.

Hanya panggilan yang dimiliki agen yang ditetapkan yang termasuk dalam cakupan. Penonton tidak dapat mengedit
agen, melakukan panggilan, mengelola penagihan, atau melihat data organisasi lainnya.

## Pencitraan merek

Unggah logo **PNG**, **JPEG**, atau **WebP** hingga **2 MB**. Pilih warna aksen heksadesimal
enam digit lengkap seperti `#2e8fff`; warna ini mengontrol tombol utama dan sorotan. Atur ulang salah satu
nilai untuk kembali ke pencitraan merek default.

Pencitraan merek muncul di halaman Masuk dan header portal terautentikasi.

## Akses penonton

Tambahkan penonton melalui email. Di halaman Masuk portal, penonton aktif dapat:

- Meminta kode enam digit melalui email. Kode berlaku selama 10 menit.
- Masuk dengan kata sandi jika mereka telah membuatnya.
- Membuat kata sandi minimal 8 karakter setelah Masuk.

Anda dapat menonaktifkan penonton tanpa menghapus baris mereka, atau menghapus mereka untuk
mencabut akses. Sesi portal terpisah dari sesi dasbor.

## Yang dapat dilihat penonton

Portal memiliki dua bagian: **Ringkasan** dan **Panggilan**.

**Ringkasan** menampilkan lima angka untuk 7, 14, atau 30 hari terakhir. Indikator perbandingan
menunjukkan perubahan dari periode sebelumnya dengan durasi yang sama. Sebuah
indikator tidak ditampilkan saat nilai sebelumnya nol dan nilai saat ini
positif. Warna menunjukkan apakah perubahan itu baik atau buruk, bukan arah
perubahannya:

1. **Panggilan dijawab**: panggilan masuk dan web yang mencapai agen, serta
   panggilan keluar yang dijawab oleh pihak lain, dan jumlah yang dimulai di luar
   jam kerja.
2. **Tuntas**: panggilan yang tidak menyisakan tindakan apa pun untuk klien.
3. **Tidak berjalan baik**: panggilan saat penelepon menutup telepon di tengah percakapan atau
   setelah agen meminta informasi, agen kesulitan menangkap
   detail, pemesanan gagal, atau pengalihan tidak tersambung. Penyebab yang paling
   umum ditampilkan. Menutup telepon hanya saat salam tidak dihitung.
4. **Penelepon frustrasi**: penelepon yang menunjukkan rasa frustrasi, beserta penyebab yang paling
   umum. Lebih sedikit lebih baik.
5. **Janji temu dibuat**, serta jumlah yang dibuat dengan klien baru.

Di bawah angka-angka tersebut, Ringkasan mencantumkan hingga delapan panggilan yang memerlukan tindak lanjut;
**Lihat semua panggilan yang ditandai** membuka daftar Panggilan yang difilter. Saat lebih dari
satu agen telah menjawab panggilan dalam periode yang dipilih, tabel menampilkan panggilan,
panggilan di luar jam kerja,
panggilan tuntas, panggilan yang tidak berjalan baik, janji temu, dan panggilan yang ditandai
untuk setiap agen. Lima angka utama juga muncul di halaman
Beranda dasbor dan di tab **Panggilan** setiap agen.

**Panggilan** mencantumkan panggilan masuk, keluar, dan widget untuk agen yang ditetapkan;
tes browser dan simulasi tidak disertakan. Setiap baris menampilkan
tanggal, nomor **Dari** beserta
[label](/id/guides/review-calls) yang diberikan oleh organisasi Anda
padanya, ringkasan satu baris, label hasil (daftar milik agen, atau
Berhasil / Gagal), penanda **Perlu perhatian** beserta alasannya, agen, dan
durasi. Panggilan yang ditandai diurutkan ke bagian atas; filter **Urutkan**
beralih ke yang terbaru terlebih dahulu. Filter juga mencakup rentang tanggal, jenis panggilan, perlu
perhatian, dan jam kerja. **Ekspor CSV** mengunduh hingga 5.000
panggilan yang cocok dengan kolom laporan, dengan panggilan yang ditandai terlebih dahulu. Jika lebih dari
5.000 panggilan cocok, file dipotong.

Membuka panggilan menampilkan penanda, hasil, ringkasan, dan pengalaman penelepon
di atas rekaman. Untuk penelepon yang frustrasi, pengalaman penelepon menampilkan
penyebab frustrasi; jika tidak, catatan pengalaman penelepon muncul saat
tersedia. Saat penanda memiliki waktu yang tercatat dan panggilan memiliki
rekaman, **Lompat ke …** memulai pemutaran pada saat tersebut. Transkrip
mengikuti.

Panggilan dari atau ke nomor tes organisasi yang dikecualikan tidak disertakan dari
daftar portal, angka Ringkasan, dan ekspor CSV, serta tidak dapat dibuka di
portal. Jumlah di luar jam kerja menggunakan zona waktu dan jam kerja organisasi
([Pengaturan organisasi](/id/guides/organization-settings)),
atau milik agen sendiri saat ditetapkan pada **Pelaporan** di pembuat agen.

Antarmuka hanya baca. Antarmuka tidak menampilkan Prompt agen, pengaturan organisasi,
kunci, penagihan, alat, atau alur kerja masalah internal.

## Hubungkan domain kustom

<Steps>
  <Step title="Tambahkan hostname">
    Di bawah **Domain kustom**, masukkan hostname lengkap seperti
    `calls.client.com`. Hostname hanya dapat dimiliki oleh satu portal.
  </Step>
  <Step title="Arahkan trafik ke portal">
    Tambahkan rekaman **CNAME** yang ditampilkan di penyedia DNS.
  </Step>
  <Step title="Buktikan kepemilikan domain">
    Tambahkan rekaman **TXT** yang ditampilkan di
    `_tp-portal-verify.<hostname>` dengan nilai verifikasi yang dibuat.
  </Step>
  <Step title="Izinkan validasi hostname Azure">
    Tambahkan rekaman **TXT** yang ditampilkan di `asuid.<hostname>` dengan nilai verifikasi
    Azure. Biarkan rekaman tetap ada selama hostname terhubung.
  </Step>
  <Step title="Verifikasi">
    Pilih **Verifikasi sekarang**. DNS mungkin memerlukan waktu untuk dipropagasikan; layar pengaturan dapat
    memeriksa lagi setiap 20 detik. Setelah verifikasi berhasil, rekaman TXT
    dapat dihapus sementara CNAME harus tetap ada.
  </Step>
</Steps>

Hapus domain dari portal sebelum menggunakan kembali hostname tersebut di tempat lain.

## Hapus portal

Menghapus portal akan menghapus akses penonton dan konfigurasi domain kustomnya secara permanen. Tindakan ini tidak menghapus agen atau panggilan organisasi, tetapi portal tidak dapat dipulihkan. Gunakan sakelar **Portal aktif** untuk menjeda secara reversibel.

Untuk otomatisasi admin, lihat
[API Client Portals](/api-reference/client-portals).