Developer cookbook

डायनामिक प्रति-कॉल कॉन्फ़िगरेशन

हर इनकमिंग कॉल के लिए अलग से जवाब देने वाला एजेंट चुनें — या उसके प्रॉम्प्ट और सेटिंग्स को फिर से लिखें — यह सब आपके नियंत्रित वेबहुक में मौजूद कस्टम लॉजिक के आधार पर।

डिफ़ॉल्ट रूप से हर फ़ोन नंबर और publishable key को एक स्टैटिक एजेंट असाइन किया जाता है। जब आपको हर कॉलर या हर विज़िटर के लिए कस्टमाइज़ेशन चाहिए — VIP रूटिंग, लॉग-इन उपयोगकर्ता कॉन्टेक्स्ट, A/B प्रॉम्प्ट टेस्ट — तो वेबहुक मोड पर स्विच करें और अपने सर्वर को निर्णय लेने दें।

यह कैसे काम करता है#

1. आप telephony.incoming (फ़ोन) या web.incoming (विजेट) इवेंट को सब्सक्राइब करते हैं। दोनों ब्लॉकिंग वेबहुक हैं: ThunderPhone कॉल जारी रखने से पहले आपके रिस्पॉन्स के लिए अधिकतम 10 सेकंड तक प्रतीक्षा करता है।
2. ThunderPhone आपको {call_id, from_number, to_number} भेजता है (विजेट सेशन में नंबरों के बजाय विजेट-विशिष्ट फ़ील्ड होते हैं — रिक्वेस्ट स्कीमा देखें)।
3. आपका सर्वर एजेंट कॉन्फ़िगरेशन (प्रॉम्प्ट, वॉइस, प्रोडक्ट, टूल्स) के साथ रिस्पॉन्ड करता है। ThunderPhone उस कॉल के लिए उस कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करता है।
4. यदि आप {} रिटर्न करते हैं, टाइम आउट होता है, या कोई एरर होता है, तो फ़ॉलबैक के रूप में स्टैटिक रूप से असाइन किया गया एजेंट उपयोग किया जाता है। सुरक्षित डिफ़ॉल्ट।

1. वेबहुक डेस्टिनेशन कॉन्फ़िगर करें#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. हैंडलर इम्प्लीमेंट करें#

तीन सामान्य नियम:

• हर रिक्वेस्ट पर सिग्नेचर वेरिफ़ाई करें (देखें वेबहुक सिग्नेचर वेरिफ़ाई करें). इसे डेवलपमेंट में न छोड़ें — इसे एक बार सही करें और दोबारा इस्तेमाल करें।
• तेज़ी से रिस्पॉन्ड करें। दस सेकंड की हार्ड लिमिट है, और हर सेकंड कॉलर के लिए साइलेंस होता है। ज़रूरत हो तो डेटाबेस लुकअप करें, लेकिन डाउनस्ट्रीम LLMs को सिंक्रोनस रूप से कॉल न करें — अगर आपको डायनामिक प्रॉम्प्ट जनरेशन चाहिए, तो पहले से कंप्यूट करके कैश करें।
• साफ़ तरीके से फॉलबैक करें। किसी भी अनपेक्षित स्थिति में {} रिटर्न होना चाहिए ताकि स्टैटिक रूप से असाइन किया गया एजेंट कॉल हैंडल करे।

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. रिस्पॉन्स स्कीमा#

रिस्पॉन्स बॉडी इनकमिंग-कॉल रिस्पॉन्स स्कीमा से बिल्कुल मेल खाती है। आमतौर पर इस्तेमाल होने वाले फ़ील्ड:

पैटर्न#

लॉग-इन किए गए यूज़र का कॉन्टेक्स्ट#

वेबहुक-मोड विजेट्स में, विज़िटर का पेज पहले से जानता है कि वे कौन हैं। अपने वेबहुक को उस क्वेरी स्ट्रिंग पैरामीटर के साथ कॉल करें जिसे विजेट SDK फ़ॉरवर्ड करता है (?customer_id=123), और सर्वर-साइड पर ग्राहक को लुक अप करें।

A/B प्रॉम्प्ट रोलआउट#

इसे खुद से बनाने से पहले, ध्यान दें कि ThunderPhone में नेटिव एक्सपेरिमेंट्स फीचर (/dashboard/experiments और एजेंट बिल्डर का A/B टैब) है, जो वैरिएंट्स परिभाषित करता है, ट्रैफ़िक विभाजित करता है, और हर वैरिएंट के नतीजों की तुलना करता है — वेबहुक की ज़रूरत नहीं।

अगर फिर भी आपको वेबहुक-साइड कंट्रोल चाहिए: call_id को हैश करें → बकेट; 0..49 के लिए प्रॉम्प्ट A और 50..99 के लिए प्रॉम्प्ट B सर्व करें। अपने DB में चुना गया बकेट रिकॉर्ड करें और बाद में उसे पूरी हुई कॉल के ग्रेड से कोरिलेट करें।

समय-आधारित रूटिंग#

बिज़नेस आवर्स → "लाइव सपोर्ट" एजेंट; आफ्टर-आवर्स → "मैसेज लें" एजेंट। अपने हैंडलर में new Date().getUTCHours() पर शुद्ध स्विच करें।

अगले चरण#