इवेंट्स कैटलॉग

ThunderPhone द्वारा भेजे जाने वाले सभी वेबहुक इवेंट प्रकार।

हर वेबहुक बॉडी में एक type फ़ील्ड होता है, जिसका मान इस पेज पर दिए गए इवेंट टाइप में से एक होता है। जब आप किसी एंडपॉइंट को सब्सक्राइब करते हैं, तो events ऐरे में वे इवेंट टाइप होने चाहिए जिन्हें आप चाहते हैं (या सभी को सब्सक्राइब करने के लिए इसे खाली छोड़ें — प्रति-टर्न इवेंट्स telephony.turn / web.turn को छोड़कर, जो केवल उन एंडपॉइंट्स पर डिलीवर होते हैं जो उन्हें स्पष्ट रूप से नामित करते हैं)।

इन इवेंट्स को डिलीवर करने की दो स्टाइल हैं:

• एंडपॉइंट डिलीवरी हमेशा रीट्राई के साथ नॉन-ब्लॉकिंग नोटिफिकेशन होती हैं: किसी भी 2xx के साथ रिस्पॉन्ड करें; एनवेलप में डीडुप्लिकेशन के लिए event_id होता है।
• ब्लॉकिंग एक्सचेंज केवल लेगेसी सिंगल-URL वेबहुक पर चलते हैं: telephony.incoming / web.incoming कॉन्फ़िगरेशन रिक्वेस्ट (वेबहुक-मोड नंबर: एक रीट्राई सहित 13 s; वेबहुक-मोड विजेट की: 10 s) और वेबहुक-मोड टूल डिस्पैच। आपका रिस्पॉन्स लाइव कॉल को आकार देता है।

नीचे दिए गए उदाहरण पेलोड्स वायर ऑर्डर में एंडपॉइंट एनवेलप दिखाते हैं (कीज़ वर्णमाला क्रम में सॉर्ट की गई हैं: data, event_id, type); लेगेसी डिलीवरी में event_id के बिना वही data होता है।

कॉल इवेंट्स#

telephony.incoming#

जब कोई इनबाउंड कॉल आपके किसी फोन नंबर पर पहुंचती है, तब भेजा जाता है। एंडपॉइंट डिलीवरी हर इनबाउंड कॉल के लिए भेजी जाने वाली फायर-एंड-फॉरगेट नोटिफिकेशन हैं, चाहे नंबर एजेंट-कॉन्फ़िगर किया गया हो या वेबहुक-कॉन्फ़िगर किया गया हो। जिन नंबरों को कोई एजेंट असाइन नहीं किया गया है, उन्हें लेगेसी वेबहुक पर अतिरिक्त रूप से ब्लॉकिंग कॉन्फ़िगरेशन रिक्वेस्ट मिलती है — पूर्ण रिक्वेस्ट / रिस्पॉन्स स्कीमा के लिए telephony.incoming / web.incoming देखें।

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "3f6b2ad0-1c9e-4a57-9f2b-8f6f0f9d2f11",
  "type": "telephony.incoming"
}

telephony.complete#

जब कोई इनबाउंड या आउटबाउंड टेलीफोनी कॉल समाप्त होती है, तब भेजा जाता है। नॉन-ब्लॉकिंग। इसमें ट्रांसक्रिप्ट, उपलब्ध होने पर रिकॉर्डिंग URL और बिलिंग सारांश शामिल होता है। पेलोड स्कीमा के लिए telephony.complete / web.complete देखें।

telephony.tool#

टेलीफोनी कॉल द्वारा फंक्शन टूल इनवोक किए जाने के बाद भेजा जाता है। नॉन-ब्लॉकिंग ऑडिट नोटिफिकेशन — यह इवेंट डिलीवर होने तक टूल पहले ही एक्ज़ीक्यूट हो चुका होता है; इसमें आपके अपने फंक्शन टूल और बिल्ट-इन send_sms टूल शामिल होते हैं (अन्य बिल्ट-इन, नॉलेज-बेस, ऐप-कनेक्शन या MCP टूल नहीं)। send_sms के लिए, arguments.to और arguments.body दोनों [REDACTED] होते हैं। कंप्लीशन ट्रांसक्रिप्ट भी इन्हें रिडैक्ट करते हैं; रिस्पॉन्स के message_id का उपयोग करके संगठन-स्कोप्ड SMS रिसोर्स से कंटेंट और प्राप्तकर्ता प्राप्त करें।

{
  "data": {
    "arguments": { "date": "2026-04-21" },
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "response": {
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] },
      "status": 200
    },
    "to_number": "+15551234567",
    "tool_name": "search_appointments"
  },
  "event_id": "1f0a7c3e-52d4-4a0e-8f4b-b1a6a1c0d9e2",
  "type": "telephony.tool"
}

response एक्ज़ीक्यूट किया गया परिणाम है: सफलता पर {"status": <http status>, "response": <your endpoint's JSON>}, या विफलता पर {"status": <status>, "error": "<message>"}।

telephony.turn#

टेलीफोनी कॉल चल रही हो तब, प्रत्येक स्पीच-युक्त टर्न के लिए उसके होते ही भेजा जाता है — एजेंट की बोली गई कंप्लीशन और कॉलर के ट्रांसक्राइब किए गए टर्न। यह आपको पोलिंग करने के बजाय सामान्य वेबहुक के माध्यम से लाइव बातचीत फॉलो करने देता है GET /v1/calls/{call_id}/transcript। नॉन-ब्लॉकिंग।

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "entry_type": "completion",
    "from_number": "+14155550199",
    "position": 7,
    "role": "assistant",
    "start_ms": 15200,
    "text": "How many employees does your company have?",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "8d3f5a2c-7b1e-4c9a-b6d0-2e4f6a8c0d1e",
  "type": "telephony.turn"
}

web.incoming#

telephony.incoming का वेब-चैनल समकक्ष, जो वेब विजेट सेशन या बिल्डर माइक टेस्ट कॉल शुरू होने पर भेजा जाता है। एंडपॉइंट डिलीवरी हर वेब सेशन के लिए फायर-एंड-फॉरगेट होती हैं। mode="webhook" में पब्लिशेबल की को लेगेसी वेबहुक पर अतिरिक्त रूप से ब्लॉकिंग कॉन्फ़िगरेशन रिक्वेस्ट मिलती है — उस ब्लॉकिंग रिक्वेस्ट का स्वरूप अलग होता है (origin_domain, publishable_key_prefix; कोई फोन नंबर नहीं)। देखें telephony.incoming / web.incoming।

{
  "data": {
    "call_id": 987654322,
    "from_number": "web",
    "origin_domain": "https://example.com",
    "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "9a2b4c6d-8e0f-4a1b-9c2d-3e4f5a6b7c8d",
  "type": "web.incoming"
}

from_number हमेशा लिटरल "web" होता है। वेबहुक-मोड विजेट सेशन के लिए to_number खाली होता है (सेशन का एजेंट नंबर कॉन्फ़िगरेशन के बाद असाइन किया जाता है); बिल्डर माइक टेस्ट कॉल के लिए origin_domain और publishable_key_prefix खाली होते हैं।

web.complete#

telephony.complete का वेब-चैनल समकक्ष, जिसमें वेब विजेट कॉल (direction: "web") और बिल्डर माइक टेस्ट कॉल (direction: "test") शामिल हैं। नॉन-ब्लॉकिंग। इसका पेलोड स्वरूप telephony.complete जैसा ही है, साथ में origin_domain, और from_number को "web" पर सेट किया जाता है।

web.tool#

telephony.tool का वेब-चैनल समकक्ष। data में from_number / to_number के बजाय origin_domain होता है।

web.turn#

telephony.turn का वेब-चैनल समकक्ष, जिसमें वेब विजेट कॉल और बिल्डर माइक टेस्ट कॉल शामिल हैं। समान पेलोड स्वरूप, जिसमें from_number / to_number के बजाय origin_domain होता है। telephony.turn की तरह, इसके लिए स्पष्ट सब्सक्रिप्शन आवश्यक है — यह कभी भी खाली events ऐरे के माध्यम से डिलीवर नहीं होता।

call.transfer_completed#

हर कॉल के लिए अंतिम परिणाम के साथ एक बार भेजा जाता है कॉल ट्रांसफर का: एक कोल्ड ट्रांसफर, या वह मानव ब्रिज जो एजेंट के हटने के बाद वॉर्म ट्रांसफर में रह जाता है। यह नॉन-ब्लॉकिंग है और केवल एंडपॉइंट्स पर डिलीवर किया जाता है (लेगसी सिंगल-URL वेबहुक पर कभी नहीं)। यह कॉल के telephony.complete के बाद आता है: जब कैरियर कॉल ले लेता है या ट्रांसफर विफल हो जाता है, या जब ThunderPhone ने कॉल को ब्रिज किया हो, तब ब्रिज समाप्त होने पर।

{
  "data": {
    "agent_id": 12,
    "agent_name": "Front desk",
    "bridge_kind": "cold_fallback",
    "bridge_seconds": 255,
    "bridge_total_cents": 5,
    "call_id": 987654321,
    "destination": "+15555550102",
    "sip_status": 403,
    "transfer_outcome": "bridged"
  },
  "event_id": "5b0f6c1e-9d2a-5e7b-8c4d-1a2b3c4d5e6f",
  "type": "call.transfer_completed"
}

यही वैल्यू कॉल ऑब्जेक्ट पर भी transfer_outcome, transfer_destination, transfer_sip_status, transfer_bridge_kind, transfer_bridge_seconds और transfer_bridge_total_cents के रूप में उपलब्ध हैं। event_id हर डिलीवरी में एक ही कॉल के लिए समान होता है, इसलिए दोहराई गई रिपोर्ट कभी दूसरा इवेंट नहीं बनाती।

SMS इवेंट्स#

SMS इवेंट्स संगठन के कनेक्टेड Twilio या Telnyx अकाउंट के माध्यम से भेजे गए संदेशों का वर्णन करते हैं। संदेश का मुख्य भाग शामिल नहीं किया जाता और to रिडैक्ट किया जाता है। जब सामग्री या प्राप्तकर्ता की आवश्यकता हो, तब संगठन-स्कोप्ड संदेश को GET /v1/sms/{message_id} से प्राप्त करें।

sms.sent#

जब ग्राहक का कैरियर आउटबाउंड SMS अनुरोध स्वीकार करता है, तब भेजा जाता है। यह हैंडसेट डिलीवरी रसीद नहीं है।

{
  "data": {
    "accepted_at": "2026-09-19T15:42:10.113Z",
    "agent_id": 12,
    "call_id": 987654321,
    "created_at": "2026-09-19T15:42:09.901Z",
    "direction": "outbound",
    "error_code": null,
    "error_message": null,
    "from_number": "+15551234567",
    "id": "313a3117-827b-46e9-a01a-ac1493838724",
    "provider": "twilio",
    "provider_id": "SM0123456789abcdef0123456789abcdef",
    "segment_count": 1,
    "source": "agent_tool",
    "status": "accepted",
    "to": "[REDACTED]"
  },
  "event_id": "0ae347b4-1716-45bb-9a0e-b52373586e37",
  "type": "sms.sent"
}

sms.failed#

स्थायी कैरियर अस्वीकृति के बाद, अस्थायी रीट्राई समाप्त होने के बाद, या परिणाम स्थायी रूप से अज्ञात होने पर भेजा जाता है। error_code एक स्थिर ThunderPhone कोड है और उपलब्ध होने पर error_message ग्राहक की आवश्यक कार्रवाई बताता है। status: "unknown" का अर्थ है कि कैरियर ने SMS स्वीकार किया हो सकता है; इसे कैरियर लॉग में रिकंसाइल करें, क्योंकि ThunderPhone इसे स्वचालित रूप से दोबारा नहीं भेजेगा।

sms.received#

इनबाउंड SMS समर्थन के लिए आरक्षित है। वर्तमान रिलीज़ में कोई sms.received इवेंट जारी नहीं किए जाते। इनबाउंड कैरियर webhook कॉन्फ़िगरेशन और सिग्नेचर वेरिफिकेशन अलग से जारी किए जाएंगे।

वॉइस इवेंट्स#

कस्टम वॉइस निर्माण असिंक्रोनस है। ये नॉन-ब्लॉकिंग इवेंट्स आपको क्लोन विवरण एंडपॉइंट को पोल करने के बजाय किसी अंतिम परिणाम पर प्रतिक्रिया देने देते हैं।

voice.ready और voice.failed केवल events: [] वाले संगठन-व्यापी एंडपॉइंट पर डिलीवर किए जाते हैं। इन्हें स्पष्ट इवेंट फ़िल्टर के रूप में नहीं चुना जा सकता।

voice.ready#

जब कस्टम वॉइस की प्रोसेसिंग पूरी हो जाती है और उसे किसी एजेंट को असाइन किया जा सकता है, तब भेजा जाता है।

{
  "data": {
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "ready",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "2d5f0a61-e9b5-4a3c-b684-29d7d9e4b214",
  "type": "voice.ready"
}

voice.failed#

जब कस्टम वॉइस प्रोसेसिंग स्थायी विफलता तक पहुंचती है, तब भेजा जाता है।

{
  "data": {
    "reason": "audio sample could not be processed",
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "audio sample could not be processed",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "failed",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "3493e985-1a75-4f77-a10a-e74af440cd31",
  "type": "voice.failed"
}

गुणवत्ता इवेंट#

call.graded#

किसी कॉल के लिए AI ग्रेडिंग रन पूरा होने पर भेजा जाता है। नॉन-ब्लॉकिंग।

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "grade": {
      "call_outcome": "success",
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "detected_issues": [],
      "graded_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "grader_model": "heuristic-v1",
      "id": 5512,
      "score": 92,
      "status": "completed",
      "summary": "Caller asked about their policy and got a full answer…"
    },
    "report": null
  },
  "event_id": "7c1d2e3f-4a5b-4c6d-8e9f-0a1b2c3d4e5f",
  "type": "call.graded"
}

call.data_extracted#

संरचित डेटा एक्सट्रैक्शन सफलतापूर्वक पूरा होने पर भेजा जाता है, जिसमें telephony.complete / web.complete के बाद का देर से किया गया रीट्राई या POST /v1/calls/{call_id}/extract के माध्यम से मैन्युअल री-रन शामिल है। नॉन-ब्लॉकिंग।

ब्लॉकिंग एक्सट्रैक्शन मोड में, पूर्णता इवेंट सामान्यतः 75-सेकंड के एक्सट्रैक्शन बजट से अधिक प्रतीक्षा नहीं करता। यदि एक्सट्रैक्शन वर्कर प्रोसेस खो जाता है, तो प्रोडक्शन फाइनलाइज़ेशन ड्रेन (हर पाँच मिनट में) दूसरा एक्सट्रैक्शन प्रयास शुरू करने से पहले उस पूर्णता को रिलीज़ करता है जिसका blocking_deadline_at बीत चुका है। बाद की सफलता इस इवेंट के रूप में अलग से डिलीवर की जाती है।

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "agent_id": 12,
    "agent_name": "Acme intake",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "extracted_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
    "model": "<model id>",
    "summary": "Alex Morgan called to book a follow-up visit and confirmed Thursday, April 23."
  },
  "event_id": "4d79ef1d-c2b1-4ed6-85b8-8326bd2895ef",
  "type": "call.data_extracted"
}

campaign.completed#

किसी कैंपेन के running से completed में जाने पर एक बार भेजा जाता है, चाहे उसका शेड्यूल समाप्त हुआ हो या सभी कॉन्टैक्ट टर्मिनल स्टेट तक पहुँच गए हों। रनर रीट्राई कोई दूसरा इवेंट नहीं भेजते। यह संगठन-स्तरीय लाइफ़साइकल इवेंट केवल संगठन-स्कोप्ड एंडपॉइंट को डिलीवर किया जाता है, एजेंट-स्कोप्ड एंडपॉइंट को नहीं। नॉन-ब्लॉकिंग।

{
  "data": {
    "campaign_id": "3f6b2c9e-2a0d-4c63-b6d6-a708dc98f403",
    "name": "May win-back",
    "agent_id": 12,
    "status": "completed",
    "started_at": "2026-04-20T17:00:00Z",
    "completed_at": "2026-04-20T18:25:11Z",
    "counts": {
      "contacts_total": 150,
      "completed": 121,
      "failed": 11,
      "no_answer": 18,
      "remaining": 0
    }
  },
  "event_id": "8d8f52ce-6b46-423f-9dde-cea0b91ec135",
  "type": "campaign.completed"
}

चारों आउटकम काउंट अलग-अलग हैं और इनका योग contacts_total होता है: completed में सफल कॉन्टैक्ट शामिल होते हैं; no_answer में वे टर्मिनल विफल/एक्ज़ॉस्टेड कॉन्टैक्ट शामिल होते हैं जिनका अंतिम आउटकम कोई उत्तर नहीं था; failed में अन्य सभी टर्मिनल विफल/एक्ज़ॉस्टेड कॉन्टैक्ट शामिल होते हैं; और remaining में पेंडिंग, शेड्यूल किए गए या वर्तमान में कॉल किए जा रहे कॉन्टैक्ट शामिल होते हैं। रीट्राई की प्रतीक्षा कर रहा कॉन्टैक्ट remaining होता है, भले ही उसका सबसे हालिया प्रयास बिना जवाब का रहा हो। एक-बार के पूर्णता स्नैपशॉट से पहले इन-फ्लाइट कॉल को रिकन्साइल किया जाता है। started_at कॉन्फ़िगर किया गया कैंपेन स्टार्ट है, या जब कोई स्टार्ट कॉन्फ़िगर नहीं था तो कैंपेन बनाने का समय है।

issue.reported#

जब कोई समस्या रिपोर्ट बनाई जाती है तब भेजा जाता है — या तो डैशबोर्ड से उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज की गई (source: "user") या कॉल ग्रेडिंग द्वारा स्वचालित रूप से बनाई गई (source: "system")। नॉन-ब्लॉकिंग।

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "issue_report": {
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "description": "Five-second silence before responding to the main question.",
      "id": 4321,
      "severity": "warning",
      "source": "system",
      "status": "open",
      "title": "Agent paused too long"
    }
  },
  "event_id": "5e6f7a8b-9c0d-4e1f-8a2b-3c4d5e6f7a8b",
  "type": "issue.reported"
}

issue.escalated#

जब कोई समस्या पैटर्न स्टाफ रिव्यू के लिए ThunderPhone को भेजा जाता है तब भेजा जाता है: ThunderPhone को रिपोर्ट करें के बाद, या जब Fix with AI कस्टमर-साइड फ़िक्स की पुष्टि नहीं कर पाता और समस्या को स्वचालित रूप से रूट करता है। केवल संगठन-व्यापी एंडपॉइंट को यह इवेंट मिलता है।

{
  "data": {
    "automatic": false,
    "cluster_id": "7ac2844c-2df0-4fa8-a560-7378da649e19",
    "escalation_id": "ec99f52b-c8c0-41dd-a4f2-dd8a07b10894",
    "status": "open"
  },
  "event_id": "d8f8f420-7a42-45ba-bcf1-b747f9bbecda",
  "type": "issue.escalated"
}

यह एक नोटिफ़िकेशन है, एविडेंस बंडल नहीं। इसे समस्या पैटर्न से कोरिलेट करने के लिए cluster_id का उपयोग करें। ThunderPhone को रिपोर्ट करें देखें।

टेस्ट कॉल इवेंट्स#

test-call.completed#

जब कोई टेस्ट-कॉल रन टर्मिनल स्टेटस — completed या failed — तक पहुंचता है, तब भेजा जाता है, जिसमें वे रन भी शामिल हैं जो लॉन्च के समय विफल हुए और कभी कॉल नहीं बना। नॉन-ब्लॉकिंग। बैच CI रन को अपने चैट/नोटिफिकेशन सिस्टम से जोड़ने के लिए उपयोगी।

{
  "data": {
    "test_call_run": {
      "call_id": 987654321,
      "completed_at": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
      "error_message": "",
      "id": 7110,
      "status": "completed",
      "target_id": 12,
      "target_type": "agent"
    }
  },
  "event_id": "2b3c4d5e-6f7a-4b8c-9d0e-1f2a3b4c5d6e",
  "type": "test-call.completed"
}

अलर्ट इवेंट्स#

alert.triggered#

जब डेवलपर वेबहुक पर डिलीवर करें चैनल सक्षम वाला कोई अलर्ट नियम अपनी थ्रेशहोल्ड पार करता है, तब भेजा जाता है। नॉन-ब्लॉकिंग। कोई नियम एक बार फायर होता है और फिर अपने कूलडाउन का पालन करता है, इसलिए लगातार उल्लंघन से हर कूलडाउन विंडो में एक इवेंट बनता है।

{
  "data": {
    "comparator": "lt",
    "event_id": "b8e6a1d4-2c3f-4a5b-9c8d-7e6f5a4b3c2d",
    "fired_at": "2026-04-20T18:00:00+00:00",
    "metric": "success_rate",
    "metric_value": 71.4,
    "rule_id": "d2c3b4a5-6f7e-4d8c-9b0a-1c2d3e4f5a6b",
    "rule_name": "Success rate below 80%",
    "threshold": 80.0,
    "window_hours": 24
  },
  "event_id": "4d5e6f7a-8b9c-4d0e-9f1a-2b3c4d5e6f7a",
  "type": "alert.triggered"
}

नियम, मीट्रिक, कूलडाउन और ईमेल / Slack चैनल बनाने के लिए अलर्ट्स गाइड देखें।

माइग्रेशन इवेंट#

migration.call.complete#

जब POST /v1/migrations/{id}/calls के माध्यम से किया गया कॉल समाप्त होता है, तब भेजा जाता है, चाहे उसे किसी भी प्लेटफ़ॉर्म ने लिया हो। नॉन-ब्लॉकिंग। यह कॉल समाप्त होने के लगभग 5 मिनट तक बाद आता है। data में telephony.complete के सभी फ़ील्ड और एक migration ब्लॉक होता है। ThunderPhone द्वारा किया गया कॉल भी सामान्य रूप से उसी call_id के साथ telephony.complete भेजता है। दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर किया गया ऐसा कॉल जो 2 घंटे बाद भी समाप्त नहीं हुआ है, या जिसकी माइग्रेशन पहले पूरी हो गई या जिसकी key पहले खो गई, उसे status: "unknown" और बिना ट्रांसक्रिप्ट के भेजा जाता है।

{
  "data": {
    "agent_id": 42,
    "agent_name": "Front desk",
    "billable_minutes": null,
    "billing_total_cents": null,
    "call_id": null,
    "direction": "outbound",
    "duration_seconds": 94,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-10-06T17:01:34+00:00",
    "extracted_data": null,
    "from_number": "+15551234567",
    "migration": {
      "arm": "vendor",
      "id": "5f0c2a9e-7b1d-4c3e-8a6f-2d9e1b4c7a30",
      "metadata": {
        "lead_id": "8812"
      },
      "routing_id": "9b2f8c1e-4d3a-4f6b-8e2d-1a7c5b9e0f34",
      "vendor": "retell",
      "vendor_call_id": "call_6a1f0e",
      "vendor_cost_usd": "0.1240"
    },
    "product": "",
    "recording_mode": "vendor",
    "recording_url": "https://…",
    "start_time": "2026-10-06T17:00:00+00:00",
    "status": "completed",
    "summary": "The callee booked a table for two on Thursday.",
    "thunderphone_retained_call_content": true,
    "to_number": "+14155552671",
    "transcripts": [
      {
        "content": "Hi Ada, this is Rosa's calling about your booking.",
        "role": "agent"
      },
      {
        "content": "Yes, Thursday works.",
        "role": "user"
      }
    ],
    "transfer_number": null,
    "unresolved_variables": [],
    "variables": {
      "first_name": "Ada"
    },
    "voice": ""
  },
  "event_id": "7c1e2f3a-4b5c-4d6e-8f7a-9b0c1d2e3f4a",
  "type": "migration.call.complete"
}

vendor कॉल के लिए, ThunderPhone के पास कोई बिलिंग या एक्सट्रैक्शन डेटा नहीं होता: billable_minutes, billing_total_cents और extracted_data null होते हैं, product और voice खाली होते हैं, recording_mode vendor होता है, और यदि दूसरे प्लेटफ़ॉर्म ने दिया हो तो recording_url उसका लिंक होता है।

migration.rollback#

तब भेजा जाता है जब किसी माइग्रेशन का क्रमिक स्विच अपने आप हर कॉल को दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर वापस भेज देता है: 15 मिनट के भीतर 3 कॉल ThunderPhone से कनेक्ट नहीं हो सकीं, ThunderPhone को भेजी गई 2 कॉल एजेंट के जवाब देने से पहले समाप्त हो गईं, या ThunderPhone की टास्क आउटकम रेट दूसरे प्लेटफ़ॉर्म की रेट से कॉन्फ़िगर किए गए अंतर से अधिक नीचे गिर गई। नॉन-ब्लॉकिंग, प्रत्येक रोलबैक के लिए एक बार। इसके बाद ThunderPhone की कॉल हिस्सेदारी 0% होती है और माइग्रेशन तब तक पॉज़ रहता है जब तक कोई एजेंट के माइग्रेशन टैब पर इसे फिर से शुरू नहीं करता। पेलोड में कोई फ़ोन नंबर, ट्रांसक्रिप्ट या कॉल आईडी नहीं होती।

{
  "data": {
    "agent_id": 42,
    "agent_name": "Front desk",
    "dropped": 0,
    "migration_id": "5f0c2a9e-7b1d-4c3e-8a6f-2d9e1b4c7a30",
    "ours": {
      "graded": 20,
      "success_rate": 0.8
    },
    "ours_failed": 3,
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    "previous_percent": 25,
    "reason": "ours_failed_burst",
    "rolled_back_at": "2026-10-10T12:05:00+00:00",
    "step": 1,
    "theirs": {
      "graded": 20,
      "success_rate": 0.8
    },
    "vendor": "retell"
  },
  "event_id": "3d1f6b2a-8c4e-5a7b-9d0e-2f1a3b4c5d6e",
  "type": "migration.rollback"
}

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