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डैशबोर्ड होम: कॉल, सफलता, समस्याएँ और लाइव गतिविधि
एजेंट या फ़ोन नंबर के अनुसार कॉल वॉल्यूम, सफलता दर, अवधि, समस्याएँ और लाइव या क्यू में मौजूद कॉल ट्रैक करने के लिए ThunderPhone डैशबोर्ड होम का उपयोग करें।
डैशबोर्ड होम (/dashboard) आपके द्वारा वर्तमान में चुने गए संगठन का ऑपरेशनल सारांश है। यह हालिया कॉल वॉल्यूम, क्वालिटी, खुले मुद्दों और अभी हो रही कॉल्स को प्रत्येक नंबर के विस्तृत वर्कस्पेस के लिंक के साथ जोड़ता है।
समय विंडो चुनें
कॉल-वॉल्यूम चार्ट 7, 14, और 30 दिन की विंडो को सपोर्ट करता है। विंडो बदलने पर चार्ट और उसके नीचे की सारांश तालिका अपडेट होती है।
इनके बीच स्विच करने के लिए ग्रुप बाय का उपयोग करें:
- एजेंट्स — प्रत्येक वॉइस एजेंट के लिए एक सीरीज़ और एक सारांश पंक्ति।
- नंबर्स — प्रत्येक फोन नंबर के लिए एक सीरीज़ और एक सारांश पंक्ति। आपके द्वारा जोड़े गए लेबल उपलब्ध होने पर वे रॉ नंबरों के स्थान पर दिखाई देते हैं।
चार्ट समय के साथ कॉल्स दिखाता है। किसी पॉइंट पर होवर करके तारीख और उस दिन कॉल्स में योगदान देने वाली सीरीज़ देखें।
सारांश तालिका पढ़ें
हर एजेंट या फोन-नंबर पंक्ति यह जानकारी देती है:
| कॉलम | अर्थ |
|---|---|
| कॉल्स | चुनी गई समय विंडो में कॉल्स। |
| सफलता | मूल्यांकन-योग्य सफल परिणाम वाली कॉल्स का प्रतिशत। अंतिम परिणाम के बिना कॉल्स प्रतिशत को नहीं बढ़ाती हैं। |
| अवधि | मिनटों में पूरी हुई कॉल की औसत अवधि। |
| मुद्दे | एजेंट या नंबर से जुड़े खुले मुद्दा रिपोर्ट। |
संबंधित एजेंट, नंबर और तारीख विंडो पहले से लागू करके कॉल हिस्ट्री खोलने के लिए कोई पंक्ति चुनें। दोनों दिशाओं को संभालने वाले नंबर के लिए, लिंक फ़िल्टर हेतु उसकी प्रमुख कॉल दिशा का उपयोग करता है।
ध्यान आवश्यक है
ध्यान आवश्यक है अनसुलझी मुद्दा रिपोर्टों को शीर्षक के अनुसार समूहित करता है और प्रभावित कॉल्स की संख्या दिखाता है। मुद्दे पेज पर उस मुद्दा पैटर्न को खोलने के लिए कोई पंक्ति चुनें, या पूरी ट्रायेज क्यू के लिए सभी मुद्दे चुनें।
जब कोई खुला मुद्दा नहीं होता, तो पैनल बताता है कि ऑपरेशनल जाँचें स्पष्ट हैं।
लाइव और क्यू में कॉल्स
लाइव और क्यू में कॉल्स प्रगति पर या शुरू होने की प्रतीक्षा में अधिकतम चार कॉल्स दिखाता है, जिनमें शामिल हैं:
- इनबाउंड, आउटबाउंड, या वेब-कॉल दिशा।
- उपलब्ध होने पर आपके सहेजे गए फोन-नंबर लेबल का उपयोग करते हुए कॉलर या कॉल प्राप्तकर्ता।
- असाइन किया गया एजेंट।
- लाइव या क्यू में स्थिति।
यदि चार से अधिक कॉल्स सक्रिय हैं, तो अंतिम पंक्ति अतिरिक्त संख्या बताती है। पूरी सूची देखने के लिए कॉल हिस्ट्री खोलें, या प्रगति पर चल रही कॉल को सुनने और कोच करने के लिए लाइव मॉनिटरिंग का उपयोग करें।
संगठन स्विच करना
इस पेज का हर नंबर साइडबार में चुने गए संगठन से संबंधित है। संगठन बदलने पर एजेंट्स, नंबर, कॉल्स, मुद्दे और बिलिंग संदर्भ एक साथ बदलते हैं। उस सीमा पर लागू सेटिंग्स के लिए संगठन सेटिंग्स देखें।