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ऐप्स कनेक्ट करें (Google, Slack, HubSpot और अधिक)
कुछ क्लिक में और बिना कोड के अपने एजेंट्स को वास्तविक क्षमताएं दें — कैलेंडर जांचें, अपने CRM को अपडेट करें, Slack पर पोस्ट करें — आपके उपयोग किए जाने वाले ऐप्स के प्रीबिल्ट कनेक्शन के माध्यम से।
ऐप कनेक्शन वॉइस एजेंट को बातचीत के बीच ही उन टूल्स में काम करने देते हैं जिनका आपकी टीम पहले से इस्तेमाल करती है: कैलेंडर में उपलब्धता जाँचना, आपके CRM में कॉलर को खोजना, स्प्रेडशीट में लीड जोड़ना, Slack पर सारांश पोस्ट करना। आप कनेक्शन → ऐप्स (/dashboard/app-connections) में एक बार अकाउंट कनेक्ट करते हैं, चुनते हैं कि एजेंट को क्या करने की अनुमति है, और उसके बिल्डर में किसी भी एजेंट से कनेक्शन अटैच करते हैं।
आज छह एप्लिकेशन उपलब्ध हैं:
| एप्लिकेशन | आपका एजेंट इसके साथ क्या कर सकता है |
|---|---|
| Google Calendar | उपलब्धता देखें और कैलेंडर इवेंट मैनेज करें। |
| Google Sheets | शीट में लीड की जानकारी और कॉल के नतीजे जोड़ें। |
| Slack | चैनल खोजें, मैसेज खोजें और अनुमति के साथ पोस्ट करें। |
| HubSpot | कॉन्टैक्ट खोजें, रिकॉर्ड अपडेट करें और नोट जोड़ें। |
| Salesforce | रिकॉर्ड खोजें, लीड अपडेट करें और एक्टिविटी लॉग करें। |
| Cal.com | उपलब्धता जाँचें और बुकिंग मैनेज करें। |
इस सूची में शामिल न होने वाली किसी भी चीज़ के लिए, कस्टम API कनेक्शन बनाएँ या MCP सर्वर जोड़ें।
अकाउंट कनेक्ट करें
- कनेक्शन → ऐप्स खोलें और एप्लिकेशन जोड़ें पर क्लिक करें
एक पिकर छह एप्लिकेशन दिखाता है। आप एक ही ऐप के कई अकाउंट कनेक्ट कर सकते हैं — एक कनेक्ट होने के बाद हर ऐप पर "कनेक्टेड" की संख्या दिखती है।
- अकाउंट को अधिकृत करें
अधिकांश ऐप OAuth का उपयोग करते हैं: एक पॉपअप खुलता है, आप प्रोवाइडर में साइन इन करते हैं और एक्सेस को मंज़ूरी देते हैं, फिर कनेक्शन पेज पर दिखाई देता है। Cal.com अपवाद है — यह API key से कनेक्ट होता है। key पेस्ट करें और वैलिडेट और कनेक्ट करें पर क्लिक करें; एन्क्रिप्ट और सेव होने से पहले key को Cal.com के विरुद्ध जाँचा जाता है।
- केवल Google Sheets: स्प्रेडशीट चुनें
Sheets कनेक्शन को यह जानना होता है कि किस स्प्रेडशीट और टैब में लिखना है। कनेक्ट करने के तुरंत बाद, एक कॉन्फ़िगरेशन पैनल खुलता है — स्प्रेडशीट का URL (या उसका ID) पेस्ट करें, स्प्रेडशीट जाँचें पर क्लिक करें और टैब चुनें। पैनल मिले हुए कॉलम की पुष्टि करता है। यह पूरा होने तक कनेक्शन टाइल पर कॉन्फ़िगरेशन आवश्यक है दिखता है।
ऐप कनेक्शन कनेक्ट और मैनेज करने के लिए संगठन में एडमिन या ओनर भूमिका आवश्यक है।
एजेंट क्या कर सकता है, इसे नियंत्रित करें
हर कनेक्शन में हर ऑपरेशन के लिए अनुमति टॉगल होते हैं — उन्हें मैनेज करने के लिए कनेक्शन टाइल खोलें। रीड-स्टाइल ऑपरेशन शुरू में सक्षम होते हैं; आपके डेटा में लिखने या उसे बदलने वाले ऑपरेशन, आपके सक्षम करने तक, शुरू में बंद रहते हैं:
| एप्लिकेशन | डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम | डिफ़ॉल्ट रूप से बंद |
|---|---|---|
| Google Calendar | इवेंट और उपलब्धता देखें, इवेंट बनाएँ | इवेंट अपडेट करें, इवेंट रद्द करें |
| Google Sheets | पंक्तियाँ जोड़ें | — |
| Slack | चैनल और हाल के मैसेज देखें, मैसेज खोजें | मैसेज पोस्ट करें |
| HubSpot | कॉन्टैक्ट और कंपनियाँ खोजें व पढ़ें | कॉन्टैक्ट बनाएँ या अपडेट करें और नोट जोड़ें |
| Salesforce | लीड, कॉन्टैक्ट और अवसर खोजें व पढ़ें | रिकॉर्ड बनाएँ या अपडेट करें और एक्टिविटी लॉग करें |
| Cal.com | इवेंट टाइप सूचीबद्ध करें और उपलब्धता जाँचें, बुकिंग बनाएँ | बुकिंग रीशेड्यूल करें या रद्द करें |
जिस ऑपरेशन को आप बंद करते हैं, वह एजेंट के लिए उपलब्ध नहीं होता — कॉल के दौरान संबंधित टूल उसे कभी ऑफ़र नहीं किए जाते।
Google Calendar कनेक्शन में मेहमानों को ईमेल आमंत्रण स्विच भी होता है, जो डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहता है। जब एजेंट कॉलर का ईमेल पता लेता है और उसे इवेंट में मेहमान के रूप में जोड़ता है, तो Google उन्हें आमंत्रण और एजेंट द्वारा बाद में किए गए किसी भी अपडेट या रद्दीकरण का ईमेल भेजता है। ईमेल के बिना मेहमानों को इवेंट पर रखने के लिए इसे बंद करें। आमंत्रण में इवेंट विवरण शामिल होता है, इसलिए एजेंट से आंतरिक नोट इसमें शामिल न करने को कहें और बुकिंग से पहले कॉलर को पता दोहराकर सुनाएँ।
आपके एजेंट को मिलने वाले टूल
किसी कनेक्शन को एजेंट से अटैच करने के बाद, सक्षम ऑपरेशन बातचीत के दौरान कॉल किए जा सकने वाले टूल के रूप में उपलब्ध होते हैं:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(आपके कॉन्फ़िगर किए गए स्प्रेडशीट और टैब में लिखता है) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
इनमें से किसी के लिए आपको स्कीमा लिखने की आवश्यकता नहीं है — ThunderPhone टूल परिभाषित करता है और कनेक्ट किए गए अकाउंट के माध्यम से कॉल रूट करता है।
एजेंट से कनेक्शन अटैच करें
जब तक कोई एजेंट उनका उपयोग नहीं करता, कनेक्शन कुछ नहीं करते। बिल्डर में एजेंट खोलें (एजेंट बनाएं) और उसके कनेक्टेड ऐप्स सेक्शन में कनेक्शन जोड़ें। ऐप्स पेज पर कनेक्शन का टाइल दिखाता है कि कितने ऑपरेशन सक्षम हैं और कितने एजेंट उसका उपयोग करते हैं।
डिस्कनेक्ट करें
किसी कनेक्शन टाइल को खोलें और वहीं से उसे डिस्कनेक्ट करें। जिन एजेंटों ने उसका उपयोग किया था, वे अपनी अगली कॉल पर उन टूल को खो देंगे।