वॉइस एजेंट सेटिंग्स रेफरेंस

हर ThunderPhone वॉइस एजेंट सेटिंग की व्याख्या: टियर्स, वॉइस, भाषाएं, स्वीकृतियां, टूल्स, स्पीक ऑर्डर, वॉइसमेल, कंसेंट अनाउंसमेंट्स, साइलेंस हैंडलिंग, टेस्टिंग और डिप्लॉयमेंट।

वॉइस एजेंट्स खोलें, एक एजेंट चुनें, और यह नियंत्रित करने के लिए उसका कॉन्फ़िग टैब इस्तेमाल करें कि वह कैसे बोलता है, रीजनिंग करता है, कॉल शुरू करता है, टूल्स इस्तेमाल करता है, चुप्पी और वॉइसमेल संभालता है, और कॉलर्स तक पहुंचता है। बदलाव अपने-आप ड्राफ़्ट में सेव हो जाते हैं; जब तक आप डिप्लॉय नहीं चुनते, प्रोडक्शन ट्रैफ़िक नहीं बदलता।

यह पेज पूरा डैशबोर्ड रेफ़रेंस है। फ़ील्ड नामों और रिक्वेस्ट उदाहरणों के लिए, Agents API reference इस्तेमाल करें।

प्रॉम्प्ट और पहचान#

एजेंट का नाम उसे पूरे डैशबोर्ड, रिपोर्ट्स, कॉल हिस्ट्री और क्लाइंट पोर्टल्स में पहचानता है। प्रॉम्प्ट एजेंट की ऑपरेटिंग स्क्रिप्ट है: पर्सोना, बिज़नेस तथ्य, आवश्यक प्रश्न, एस्केलेशन पॉलिसी और कॉल कार्रवाइयां।

प्रॉम्प्ट एडिटर अनुमानित टोकन दिखाता है और सामान्य समस्याओं को फ़्लैग करता है, जैसे खाली प्रॉम्प्ट, अनसुलझे टेम्पलेट प्लेसहोल्डर्स, एस्केलेशन पथ का न होना, या बहुत लंबा प्रॉम्प्ट। पहले 5,000 अनुमानित टोकन शामिल हैं; लंबे प्रॉम्प्ट में ब्लॉक-आधारित सरचार्ज मूल्य निर्धारण लागू होता है।

रूटिंग नियमों, कोल्ड ट्रांसफ़र और स्क्रीन किए गए वॉर्म ट्रांसफ़र के लिए, कॉल ट्रांसफ़र करें देखें।

मॉडल टियर#

Storm दो वैकल्पिक कंट्रोल्स प्रदान करता है:

• स्वीकृति — कोई नहीं पूरा जवाब तैयार करते समय चुप रहता है; टिक हल्की प्रतीक्षा ध्वनि चलाता है; मौखिक संक्षिप्त स्वीकृति बोलता है और 2¢/मिनट जोड़ता है। मौखिक टेक्स्ट मुख्य प्रॉम्प्ट से जनरेट किया जा सकता है या मैन्युअल रूप से दिया जा सकता है। कस्टम स्वीकृति प्रॉम्प्ट केवल तब दिखाई देता है जब चुना गया Storm मोड मौखिक स्वीकृतियों का समर्थन करता है; अन्यथा वह फ़ील्ड उपलब्ध नहीं होता।
• अतिरिक्त इंटेलिजेंस — जटिल कॉल्स के लिए गहरी रीजनिंग जोड़ता है और 3¢/मिनट।

बिल्डर लगातार एजेंट की प्रति मिनट कुल लागत दिखाता है, जिसमें टियर, वॉइस/भाषा पथ, प्रॉम्प्ट लंबाई, मौखिक स्वीकृति, अतिरिक्त इंटेलिजेंस और सुपरविज़न शामिल हैं।

वॉइस, बैकग्राउंड और भाषाएं#

डिप्लॉय करने से पहले एक आवाज़ चुनें और उसका सैंपल चलाएँ। पिकर में केवल यह आवश्यक है कि आपकी चुनी हुई आवाज़ प्राथमिक भाषा को सपोर्ट करे। यदि आप मूल आवाज़ों पर स्विच करें चालू करते हैं, तो अतिरिक्त भाषाओं को उसी जेंडर की मूल कैटलॉग आवाज़ों से कवर किया जा सकता है। प्रीमियम संयोजनों पर उनका अतिरिक्त शुल्क दिखाया जाता है। तैयार होने पर आपकी कस्टम आवाज़ें उसी पिकर में दिखाई देती हैं। वॉइस लाइब्रेरी और कस्टम आवाज़ें देखें।

बैकग्राउंड ट्रैक यह हो सकता है:

• कोई नहीं — कोई परिवेशी ऑडियो नहीं।
• कॉल सेंटर — कॉल सेंटर का माहौल, डैशबोर्ड में प्रीव्यू के साथ।

एक प्राथमिक भाषा सेट करें, फिर जितनी चाहें उतनी अतिरिक्त भाषाएं जोड़ें। जब कोई कॉलर चुनी गई भाषा पर स्विच करता है, तो एजेंट उसे अपने-आप पहचानता है और उसी में जवाब देता है। कुछ वॉइस/भाषा कॉम्बिनेशन्स 3¢/मिनट जोड़ते हैं; जनरेट किया गया समर्थित भाषाएं कैटलॉग देखें।

जब किसी एजेंट में अतिरिक्त भाषाएं हों, तो पहचानी गई भाषा के लिए जेंडर के अनुसार मेल खाती कैटलॉग नेटिव वॉइस इस्तेमाल करने हेतु नेटिव वॉइस पर स्विच करें सक्षम करें। यह प्राथमिक भाषा के लिए कॉन्फ़िगर की गई वॉइस पर वापस स्विच हो जाता है। अगर कोई मेल खाती नेटिव वॉइस उपलब्ध नहीं है, तो मौजूदा वॉइस इस्तेमाल होती रहती है। कस्टम वॉइस स्विच नहीं होतीं। हर भाषा को बात करें से टेस्ट करें, फिर डिप्लॉय चुनें।

नेटिव स्विचिंग का कोई अलग सरचार्ज नहीं है। चुनी गई भाषा और वॉइस का कॉम्बिनेशन फिर भी तय करता है कि प्रीमियम-भाषा दर लागू होती है या नहीं।

कनेक्टेड क्षमताएँ#

कॉन्फ़िग टैब में चार स्वतंत्र रूप से अटैच की जा सकने वाली क्षमता सेक्शन हैं:

कोई अटैचमेंट ड्राफ्ट का हिस्सा होता है और डिप्लॉयमेंट के बाद प्रोडक्शन कॉल्स के लिए उपलब्ध हो जाता है। संसाधनों को पहले कनेक्शंस या नॉलेज में कॉन्फ़िगर करें, फिर उन्हें एजेंट से अटैच करें।

फ़ोन और वेब एंडपॉइंट्स#

फ़ोन नंबर के अंतर्गत, किसी मौजूदा नंबर को अटैच करें, ThunderPhone नंबर प्राप्त करें, या VoIP कनेक्शन के माध्यम से नंबर इंपोर्ट करें। एक नंबर इनबाउंड और आउटबाउंड दिशाओं के लिए अलग-अलग एजेंट इस्तेमाल कर सकता है।

वेब विजेट्स के अंतर्गत, विजेट अटैच करें ताकि विज़िटर किसी साइट से एजेंट से बात कर सकें। विजेट की उपलब्धता को एजेंट कॉन्फ़िगरेशन के हिस्से के रूप में सक्षम या अक्षम भी किया जा सकता है।

समय क्षेत्र#

फ़ोन नंबरों के अंतर्गत समय क्षेत्र वह है जिसे एजेंट "अभी" मानता है: यह तारीख और समय बताता है, अपॉइंटमेंट के समय ऑफ़र करता है और इस क्षेत्र में "आज" और "कल" का निर्धारण करता है। रिपोर्ट में इस एजेंट के बिज़नेस आवर्स भी इसी का उपयोग करते हैं।

नया एजेंट आपके संगठन के समय क्षेत्र से शुरू होता है, या यदि संगठन का कोई समय क्षेत्र नहीं है तो आपके कंप्यूटर के समय क्षेत्र से। यदि आपके कॉलर कहीं और हैं, तो इसे बदलें। जब एजेंट का फ़ोन नंबर आपके चुने हुए क्षेत्र से अलग क्षेत्र में होता है, तो बिल्डर इसकी जानकारी देता है और बदलने का विकल्प देता है।

बिना समय क्षेत्र वाला एजेंट (पुराना एजेंट, या API के माध्यम से timezone के बिना बनाया गया एजेंट) उस नंबर के क्षेत्र का उपयोग करता है जिस पर कॉल है, फिर एजेंट के नंबरों के क्षेत्र का, फिर संगठन के क्षेत्र का, और फिर US Pacific का। बिल्डर दिखाता है कि वह कौन-सा क्षेत्र है और आपसे उसकी पुष्टि करने के लिए कहता है, या जब नंबरों से यह तय नहीं होता तो एक चुनने के लिए कहता है (टोल-फ्री नंबर, या अलग-अलग क्षेत्रों के नंबर)।

जब एक एजेंट कई समय क्षेत्रों में संपर्कों को सेवा देता है, तो इसके बजाय हर कॉल के साथ क्षेत्र पास करें: POST /v1/call पर timezone या आपके कॉन्फ़िगरेशन वेबहुक के रिस्पॉन्स में।

अगर आपके एजेंट के पास अभी तक कोई समय क्षेत्र नहीं है#

नए एजेंट के लिए समय क्षेत्र आवश्यक है। पुराने एजेंट के पास अभी भी कोई समय क्षेत्र नहीं हो सकता है।

अगर किसी पुराने एजेंट के पास कोई समय क्षेत्र नहीं है, तो ThunderPhone पहले एजेंट की अपनी सेटिंग का उपयोग करता है, अगर वह मौजूद हो, फिर आपके संगठन की सेटिंग का, और फिर एजेंट के फोन नंबरों से अनुमानित समय क्षेत्र का। अगर इससे भी तय नहीं होता, तो यह लॉस एंजेलिस पर वापस जाता है। बिल्डर निर्धारित क्षेत्र दिखाता है और आपको इसकी पुष्टि करने के लिए कहता है, या जब नंबरों से तय नहीं होता तो एक क्षेत्र चुनने के लिए कहता है।

उन्नत कॉल व्यवहार#

निम्न कंट्रोल के लिए Config के सबसे नीचे उन्नत को विस्तृत करें।

पर्यवेक्षण#

सक्षम होने पर, एक दूसरा AI मॉनिटर हर एजेंट टर्न को निर्देशों के विरुद्ध जांचता है और चुपचाप हस्तक्षेप कर सकता है। पर्यवेक्षण में 4¢/मिनट जुड़ता है और यह Bolt पर उपलब्ध नहीं है।

कनेक्शन टोन#

कॉल कनेक्ट होने के तुरंत बाद और किसी भी पक्ष के बोलने से पहले एक छोटा टोन चलाएं।

इंट्रो क्लिप#

इनबाउंड कॉल की शुरुआत में पहले से रिकॉर्ड की गई क्लिप चलाएँ, जिसके बाद रिंगिंग हो, ताकि एजेंट के जवाब देने से पहले लाइन कंपनी की फोन लाइन जैसी लगे। यह इनबाउंड फोन कॉल और बिल्डर में बात करें (ब्राउज़र) टेस्ट कॉल पर चलती है। यह आउटबाउंड कॉल, AI टेस्ट कॉल, वेब विजेट कॉल या रीयलटाइम API कॉल पर नहीं चलती।

• बंद (डिफ़ॉल्ट) — एजेंट तुरंत जवाब देता है।
• रिकॉर्डिंग सूचना — रिकॉर्ड की गई आवाज़ कहती है, "This call may be monitored or recorded, for quality assurance purposes." बिल्डर में इसका प्रीव्यू देखें।
• आपकी अपनी रिकॉर्डिंग — एक ऑडियो फ़ाइल अपलोड करें (MP3, WAV, M4A और अन्य फ़ॉर्मैट जिन्हें आपका ब्राउज़र चला सकता है) या ब्राउज़र में रिकॉर्ड करें। क्लिप 0.5 से 15 सेकंड लंबी हो सकती हैं। बिल्डर क्लिप को अपलोड करने से पहले कन्वर्ट करता है, और आप इसे फिर से चला सकते हैं या हटा सकते हैं।

इंट्रो के बाद रिंग यह सेट करता है कि क्लिप के बाद कितनी US रिंग चलेंगी: बंद, 1 रिंग (डिफ़ॉल्ट), या 2 रिंग।

कॉल की शुरुआत में क्रम यह होता है: कनेक्शन टोन (यदि चालू हो), इंट्रो क्लिप, रिंग, फिर सहमति घोषणा या AI-प्रोसेसिंग खुलासा, यदि वे लागू हों, और फिर अभिवादन। इंट्रो क्लिप कभी भी सहमति घोषणा या AI-प्रोसेसिंग खुलासे की जगह नहीं लेती, भले ही आपकी क्लिप में कहा गया हो कि कॉल रिकॉर्ड की जा रही है। क्लिप और रिंग चलते समय कॉलर ऑडियो प्रोसेस नहीं किया जाता। कॉल शुरू होने पर कस्टम क्लिप फ़ेच की जाती है; यदि यह कुछ सेकंड के भीतर लोड नहीं हो पाती, तो कॉल इसके बिना आगे बढ़ती है, इसलिए लोड विफल होने पर अभिवादन में लगभग 3 सेकंड तक की देरी हो सकती है।

इंट्रो क्लिप अन्य सेटिंग्स की तरह एक ड्राफ़्ट सेटिंग है: डिप्लॉय करने पर यह लाइव कॉल तक पहुँचती है।

टूल साउंड#

प्रॉम्प्ट से कॉल किए जा सकने वाले साउंड टूल द्वारा बनाई जाने वाली ध्वनि चुनें:

• कोई नहीं — टूल उपलब्ध नहीं कराया जाता।
• चाइम, डिंग, या बीप — प्रत्येक का बिल्डर में प्रीव्यू किया जा सकता है।

टाइपिंग साउंड#

एजेंट के कस्टम टूल चलाने के दौरान हल्की कीबोर्ड ध्वनि चलाने के लिए टाइपिंग साउंड सक्षम करें। प्लेटफ़ॉर्म-मैनेज्ड टूल इसे ट्रिगर नहीं करते।

इसे चालू करने के बाद, साउंड चुनें। हर साउंड का बिल्डर में प्रीव्यू किया जा सकता है:

• कीबोर्ड और माउस (डिफ़ॉल्ट): माउस क्लिक के साथ टाइपिंग, जैसे कोई जानकारी खोज रहा हो।
• मैकेनिकल कीबोर्ड: चमकदार, क्लिक वाली मैकेनिकल कुंजियां।
• डेस्कटॉप कीबोर्ड: स्टैंडर्ड कीबोर्ड पर स्थिर टाइपिंग।
• लैपटॉप: मुलायम, सपाट लैपटॉप कुंजियां।
• ऑफिस कीबोर्ड: शांत, मद्धम ऑफिस कीबोर्ड।
• शांत कमरा: एक व्यक्ति के टाइप करने के साथ मुलायम कमरे की ध्वनि।

टूल-स्टार्ट लाइन#

चुनें कि एजेंट के किसी टूल को कॉल करने पर कुछ कहा जाए या नहीं:

• हमेशा (नए एजेंटों के लिए डिफ़ॉल्ट): हर टूल कॉल पर कुछ कहा जाता है, चाहे टूल कितनी भी जल्दी लौटे। यदि एजेंट ने कॉल के साथ कुछ कहा, तो उसके अपने शब्द ही वह लाइन होते हैं। अन्यथा, कॉल के लिए लिखी गई एक छोटी लाइन तैयार होते ही चलती है, या यदि इसमें लगभग एक सेकंड से अधिक समय लगता है तो "एक क्षण, कृपया" जैसी एक मानक लाइन चलती है। जो टूल अपना ऑडियो चलाते हैं या कॉल पर ही कार्रवाई करते हैं (कीपैड इनपुट, साउंड, होल्ड, ट्रांसफर, कॉल समाप्त करना, स्टेप हैंडऑफ), उन्हें भी केवल धीमे होने पर ही एक लाइन मिलती है, और यही बात किसी भी टूल पर लागू होती है जब एजेंट फ़ोन मेनू में हो या वॉइसमेल से बात कर रहा हो।
• केवल अगर टूल धीमा हो: एक छोटी लाइन केवल तभी चलती है जब एजेंट के आखिरी बार बोलने के लगभग 3 सेकंड बाद भी टूल चल रहा हो। इस सेटिंग के आने से पहले बनाए गए एजेंट यह विकल्प बनाए रखते हैं।
• कभी नहीं: टूल शुरू होने पर ThunderPhone कुछ नहीं कहता, और एजेंट को टूल कॉल करते समय न बोलने के लिए कहा जाता है। एजेंट फिर भी कॉल के साथ जो कुछ कहता है, वह चलता है।

आप जो भी विकल्प चुनें, एजेंट के अपने शब्द हमेशा चलते हैं। कॉलर को प्रत्येक टर्न में अधिकतम एक टूल-स्टार्ट लाइन सुनाई देती है: उस टर्न में पहले से बोली गई कोई लाइन, जैसे एजेंट के शब्द या धीमे जवाब पर एक फिलर, उसी में गिनी जाती है।

लंबे इंतज़ार के अपडेट#

डिफ़ॉल्ट रूप से चालू। लगभग 12 सेकंड की चुप्पी के बाद भी जब कोई टूल चल रहा होता है, तो एजेंट कहता है कि वह अभी भी इस पर काम कर रहा है, फिर परिणाम आने तक लगभग हर 15 सेकंड में धैर्य रखने की एक छोटी लाइन जोड़ता है। ये लाइनें कॉल के लिए लिखी जाती हैं: वे एजेंट के प्रॉम्प्ट और पर्सोना, अब तक की बातचीत और कॉल की भाषा के अनुसार होती हैं, इसलिए वे एक ही तय वाक्य को दोहराती नहीं हैं। यदि समय पर कोई लाइन नहीं लिखी जा सकती, तो एजेंट "माफ़ कीजिए, इसमें उम्मीद से थोड़ा अधिक समय लग रहा है" जैसी एक मानक लाइन इस्तेमाल करता है। बिना टूल वाले धीमे जवाबों पर "बस एक सेकंड" जैसी छोटी मानक लाइनें मिलती हैं।

टूल-स्टार्ट लाइन के बाद परिणाम आने तक शांत रहने के लिए लंबे इंतज़ार के अपडेट बंद करें। टूल के बिना धीमे जवाबों में भी फिर कोई फिलर नहीं होगा। टाइपिंग की आवाज़ें चालू होने पर चलती रहेंगी। Storm की स्वीकृति सेटिंग अलग है और उस पर इसका कोई असर नहीं पड़ता।

सेटिंग्स प्रॉम्प्ट पर प्राथमिकता रखती हैं#

टूल-स्टार्ट लाइन और लंबे इंतज़ार के अपडेट तय करते हैं कि टूल चलने के दौरान ThunderPhone क्या कहता है। प्रॉम्प्ट टेक्स्ट इन लाइनों को रोक या जोड़ नहीं सकता। ऐसे एजेंट के लिए जो टूल चलते समय चुप रहता है, प्रॉम्प्ट में चुप रहने के लिए कहने के बजाय टूल-स्टार्ट लाइन को कभी नहीं पर सेट करें और लंबे इंतज़ार के अपडेट बंद करें। बिल्डर का प्रॉम्प्ट चेक तब चेतावनी देता है जब प्रॉम्प्ट चुप रहने के लिए, या हर टूल कॉल पर एक लाइन के लिए कहता है, और ये सेटिंग्स कुछ और कहती हैं।

ईमेल भेजें#

एजेंट को send_email टूल देने के लिए ईमेल भेजें सक्षम करें और एक प्राप्तकर्ता पता दर्ज करें। पता एजेंट सेटिंग्स में स्थिर रहता है। मॉडल विषय और प्लेन-टेक्स्ट बॉडी लिखता है, लेकिन वह प्राप्तकर्ता चुन या बदल नहीं सकता। एजेंट को उन सटीक स्थितियों के बारे में प्रॉम्प्ट दें जिनमें ईमेल भेजा जाना चाहिए, जैसे कॉलर का नाम और कॉलबैक नंबर लेने के बाद उसका संदेश भेजना।

टूल के पूरे व्यवहार के लिए बिल्ट-इन टूल देखें।

कैलकुलेटर#

एजेंट को calculate टूल देने के लिए कैलकुलेटर सक्षम करें। एजेंट स्वयं गणना करने के बजाय इसका उपयोग ऑर्डर के कुल, शुल्क और बकाया राशि को सटीक रूप से जोड़ने के लिए करता है। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है; मूल्य बताने वाले एजेंटों के लिए इसे चालू करें। प्रॉम्प्ट में कोई बदलाव आवश्यक नहीं है।

टूल के पूरे व्यवहार के लिए बिल्ट-इन टूल देखें।

SMS भेजें#

एजेंट को send_sms टूल देने के लिए SMS भेजें सक्षम करें।

भेजने के लिए कौन-सा कनेक्टेड VoIP नंबर (Twilio या Telnyx, SMS-सक्षम और सत्यापित) उपयोग करना है, चुनें; ThunderPhone-प्रोविज़न किए गए नंबर SMS नहीं भेज सकते। आप भेजने को केवल कॉलर तक सीमित कर सकते हैं, या अन्य प्राप्तकर्ताओं की अनुमति देकर स्वीकृत नंबरों की एक अनुमति सूची रख सकते हैं। कॉल के बाद भेजे जाने वाले संदेशों के लिए आप SMS फ़ॉलो-अप टेम्पलेट भी सक्षम कर सकते हैं।

टूल के पूरे व्यवहार के लिए बिल्ट-इन टूल देखें।

अतिरिक्त ऑडियो कॉन्टेक्स्ट#

अतिरिक्त ऑडियो कॉन्टेक्स्ट नियंत्रित करता है कि टर्न के बीच हाल का कितना कॉलर ऑडियो रखा जाता है:

• स्वचालित (अनुशंसित) इनबाउंड, ब्राउज़र और WebSocket कॉल के लिए अधिक हालिया ऑडियो का उपयोग करता है, और आउटबाउंड फोन कॉल के लिए केवल नवीनतम टर्न का।
• चालू सुधारों, स्पेलिंग और संख्या-प्रधान डेटा संग्रह में सहायता के लिए कॉलर के पिछले कुछ टर्न शामिल करता है।
• बंद कम लेटेंसी के लिए केवल नवीनतम कॉलर टर्न शामिल करता है।

Agents API Storm-विशिष्ट audio_context_mode संगतता फ़ील्ड भी उपलब्ध कराता है: full या reduced। यह ऊपर दिए गए डैशबोर्ड के additional_audio_context त्रि-स्थिति विकल्प से अलग है।

पहले कौन बोलता है#

इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को अलग-अलग कॉन्फ़िगर करें:

• इनबाउंड: एजेंट पहले बोलता है, या कॉलर पहले बोलता है।
• आउटबाउंड: एजेंट पहले बोलता है, या कॉल प्राप्तकर्ता पहले बोलता है।

एजेंट की शुरुआती अभिवादन हटाने के लिए, इनबाउंड कॉल हेतु कॉलर पहले बोलता है या आउटबाउंड कॉल हेतु कॉल प्राप्तकर्ता पहले बोलता है चुनें।

यह सेटिंग उन आउटबाउंड डायलरों के लिए उपयोगी है जिन्हें स्क्रिप्ट शुरू करने से पहले किसी व्यक्ति या फोन मेनू की प्रतीक्षा करनी होती है।

वॉइसमेल हैंडलिंग#

चुनें कि आउटबाउंड कॉल के वॉइसमेल तक पहुंचने पर क्या हो:

वॉइसमेल संदेशों में अधिकतम 2,000 वर्ण हो सकते हैं और वे {agent_name} और {org_name} का समर्थन करते हैं। कॉल समय का मीटरिंग कैसे होता है, इसके लिए मूल्य निर्धारण देखें।

सहमति घोषणा#

डिफ़ॉल्ट रूप से, हर कॉल की शुरुआत में एक संक्षिप्त घोषणा कॉलर को बताती है कि वे AI सहायक से बात कर रहे हैं और कॉल रिकॉर्ड की जा रही है। आप घोषणा टेक्स्ट को अधिकतम 2,000 वर्ण तक संपादित कर सकते हैं; यह एजेंट की भाषा में शब्दशः चलाया जाता है।

पात्र एजेंट पर घोषणा को अक्षम करने के लिए संगठन एडमिन को यह पुष्टि करनी होती है कि संगठन कानूनी रूप से आवश्यक कोई भी सूचना देगा और कानूनी रूप से आवश्यक कोई भी सहमति प्राप्त करेगा। इसे फिर से सक्षम करके बाद में अक्षम करने के लिए नई पुष्टि आवश्यक है। इस सेटिंग को बदलने से पहले रिकॉर्डिंग सहमति कानून गाइड की समीक्षा करें।

कॉल रिकॉर्ड करें#

कॉल रिकॉर्ड करें नियंत्रित करता है कि यह एजेंट कॉल ऑडियो, ट्रांसक्रिप्ट और अन्य कॉल कंटेंट स्टोर करता है या नहीं। रिकॉर्डिंग होने के लिए संगठन-व्यापी रिकॉर्डिंग सेटिंग भी सक्षम होनी चाहिए। रिकॉर्डिंग बंद होने पर, वे आर्टिफैक्ट स्टोर नहीं किए जाते। रिकॉर्डिंग में कॉल के अधिकतम पहले 3 घंटे शामिल होते हैं; लंबी कॉल जारी रहती है, लेकिन 3 घंटे के बाद का ऑडियो रिकॉर्ड नहीं किया जाता। कॉल रिकॉर्डिंग सहमति कानून देखें।

AI-प्रोसेसिंग डिस्क्लोज़र#

रिकॉर्डिंग बंद होने पर, AI-प्रोसेसिंग डिस्क्लोज़र उस छोटे नोटिस को नियंत्रित करता है कि ऑडियो को लाइव प्रोसेस किया जाता है लेकिन रिकॉर्ड नहीं किया जाता। संगठन सेटिंग का उपयोग करें, हमेशा चलाएं, या न चलाएं चुनें। डिस्क्लोज़र को अक्षम करने के लिए संगठन-एडमिन का सत्यापन आवश्यक है।

बाधित न की जा सकने वाली घोषणाएं#

बाधित न की जा सकने वाली घोषणाएं संगतता के लिए दिखाई देती रहती हैं, लेकिन इसे सक्षम करने का कोई प्रभाव नहीं होता। इसे बंद रखें। आवश्यक शुरुआती भाषा के लिए सहमति घोषणा का उपयोग करें, जो बातचीत से पहले चलती है और बाधित नहीं की जा सकती।

साइलेंस चेक-इन#

सक्षम होने पर, एजेंट साइलेंस की अवधि के बाद जांचता है कि कॉलर अभी भी मौजूद है या नहीं, आपकी सीमा तक दोहराता है, फिर कॉल काट देता है:

• चेक-इन से पहले सेकंड: 10–120 सेकंड।
• अधिकतम चेक-इन: 1–10।

डिफ़ॉल्ट 15 सेकंड और 3 चेक-इन हैं।

कॉल लंबाई और टाइमआउट#

रुकी हुई या असामान्य रूप से लंबी कॉल को कॉल समय और टेलीफोनी शुल्क जमा करने से रोकने के लिए इन कंट्रोल का उपयोग करें:

• हैंग अप करने से पहले मौन के मिनट: 1–60 मिनट। डिफ़ॉल्ट 10 मिनट है और साइलेंस चेक-इन अक्षम होने पर लागू होता है।
• अधिकतम कॉल अवधि: 1–360 मिनट। नए एजेंट 60 मिनट से शुरू होते हैं, सिवाय Interpreter टेम्पलेट से बनाए गए एजेंटों के, जो एजेंट-स्तरीय सीमा के बिना शुरू होते हैं; इसे बढ़ाएँ, घटाएँ या एजेंट-स्तरीय सीमा हटाने के लिए बंद करें। इस डिफ़ॉल्ट से पहले बनाए गए एजेंट अपनी मौजूदा सेटिंग बनाए रखते हैं। सीमा से 45 सेकंड पहले (जब सीमा 3 मिनट से कम हो, तो सीमा के एक चौथाई समय पहले) एजेंट को बातचीत समाप्त करने और अलविदा कहने के लिए कहा जाता है।
• प्लेटफ़ॉर्म सीमा: एजेंट की सेटिंग चाहे जो हो, हर कॉल 6 घंटे बाद समाप्त हो जाती है। एजेंट को पहले वही बातचीत समाप्त करने की चेतावनी मिलती है।
• रिंग अवधि: आउटबाउंड और ट्रांसफ़र की गई कॉल को 5–120 सेकंड तक रिंग होने दें। प्लेटफ़ॉर्म डिफ़ॉल्ट के लिए इसे सेट न करें: आउटबाउंड कॉल के लिए 60 सेकंड, वॉर्म ट्रांसफ़र के लिए 45 सेकंड, और कोल्ड ट्रांसफ़र के लिए कैरियर डिफ़ॉल्ट। यह सेटिंग इनबाउंड रिंगिंग को प्रभावित नहीं करती।

बिल्डर टैब और लाइफसाइकल#

यदि आपके लोड करने के बाद कोई दूसरा एडिटर उसी एजेंट को सेव करता है, तो ThunderPhone टकराव वाले सेव या डिप्लॉय को रोकता है और उनके बदलावों को ओवरराइट करने के बजाय आपसे रीफ़्रेश करने के लिए कहता है।

सूची से एजेंट प्रबंधित करें#

वॉइस एजेंट्स पेज संगठन-स्तरीय लाइफसाइकल कार्रवाइयों का भी समर्थन करता है:

• उसी संगठन में नए शुरुआती बिंदु के रूप में किसी एजेंट की डुप्लिकेट बनाएं।
• जिस दूसरे संगठन से आप जुड़े हैं, उसमें किसी एजेंट को ट्रांसफ़र करें। कॉपी स्रोत को बनाए रखता है; मूव उसे मौजूदा संगठन से हटाता है और इसके लिए एडमिनिस्ट्रेटर एक्सेस आवश्यक है।
• पुष्टि के बाद एक एजेंट हटाएं या चुने गए एजेंटों को बल्क में हटाएं।

एजेंट सूची एक्सपोर्ट करें#

एक या अधिक एजेंट चुनें और उनके सारांश फ़ील्ड को CSV या JSON के रूप में एक्सपोर्ट करें। एक्सपोर्ट में पूरे प्रॉम्प्ट शामिल नहीं होते और यह कॉन्फ़िगरेशन बैकअप नहीं है।

संगठनों के बीच किसी एजेंट को कॉपी या मूव करने से डेस्टिनेशन संगठन को स्रोत-विशिष्ट कनेक्शनों का एक्सेस चुपचाप नहीं मिलता। वहां डिप्लॉय करने से पहले कॉपी किए गए एजेंट के ऐप, API, नॉलेज, MCP, फोन नंबर और विजेट अटैचमेंट्स की समीक्षा करें।

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