Using the dashboard

नॉलेज बेस

अपने डॉक्स एक बार अपलोड करें — FAQs, नीतियाँ, प्रोडक्ट शीट्स — और एजेंट्स को कॉल के दौरान उनमें खोजने दें।

नॉलेज पेज (/dashboard/knowledge) आपके संगठन का डॉक्यूमेंट स्टोर है। फ़ाइलें एक बार अपलोड करें, फिर हर एजेंट द्वारा खोजे जा सकने वाले सटीक डॉक्यूमेंट चुनें; कॉल के दौरान एजेंट अनुमान लगाने के बजाय अपने अटैच किए गए डॉक्यूमेंट में जवाब खोजता है।

समर्थित फ़ाइलें और सीमाएँ#

डॉक्यूमेंट अपलोड करें#

फ़ाइलें अपलोड करें पर क्लिक करें या पेज पर कहीं भी फ़ाइलें ड्रैग करें — आप एक साथ कई फ़ाइलें ड्रॉप कर सकते हैं। अपलोड के बाद हर डॉक्यूमेंट को खोज के लिए प्रोसेस किया जाता है; उसका स्टेटस बैज प्रगति दिखाता है, और असफल होने वाली किसी भी फ़ाइल पर पुनः प्रयास करें कार्रवाई दिखाई देती है (और कई फ़ाइलें असफल होने पर सभी को पुनः प्रयास करें बैनर दिखाई देता है)।

अगर किसी फ़ाइल का कंटेंट संगठन में पहले से मौजूद किसी डॉक्यूमेंट के समान है, तो वह फिर भी अपलोड होती है, लेकिन आपको डुप्लिकेट चेतावनी दिखाई देगी ताकि आप उसे व्यवस्थित कर सकें।

डॉक्यूमेंट खोजें और प्रबंधित करें#

• खोजें — सर्च बॉक्स डॉक्यूमेंट के नामों और कंटेंट से मैच करता है।
• डॉक्यूमेंट खोलें — एक्सट्रैक्ट किया गया कंटेंट देखने, मूल फ़ाइल डाउनलोड करने, उसे नए अपलोड से बदलने (स्वचालित रूप से फिर से प्रोसेस किया जाता है), प्रोसेसिंग का पुनः प्रयास करने या उसे हटाने के लिए उसकी रो पर क्लिक करें।
• बल्क कार्रवाइयाँ — एक साथ पुनः प्रयास करने या हटाने के लिए कई रो चुनें।

एजेंट को एक्सेस दें#

डॉक्यूमेंट एजेंट पर अपने-आप लागू नहीं होते। एजेंट बिल्डर के नॉलेज सेक्शन में (एक एजेंट बनाएँ), वे सटीक डॉक्यूमेंट चुनें जिन्हें एजेंट खोज सकता है। प्रति एजेंट स्कोपिंग आपके सपोर्ट एजेंट को आपके सेल्स प्लेबुक से और इसके विपरीत अलग रखती है।

अगले चरण#