आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन
आपके एजेंट्स द्वारा आउटबाउंड कॉल करने से पहले TCPA और समान कानूनों की आवश्यकताएँ, और डैशबोर्ड में एक बार के कन्फर्मेशन का अर्थ।
किसी संगठन द्वारा ThunderPhone के माध्यम से पहली बार आउटबाउंड कॉल करने से पहले
(कैंपेन शुरू करना या POST /v1/call को कॉल करना), संगठन का एक एडमिन एक बार पुष्टि
करता है कि संगठन की आउटबाउंड कॉलिंग लागू कानून का अनुपालन करती है। यह पेज बताता है
कि इसमें वास्तव में क्या शामिल है।
U.S. नंबरों पर कॉल: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) और FCC के कार्यान्वयन नियम (47 CFR § 64.1200) स्वचालित आउटबाउंड कॉलिंग को नियंत्रित करते हैं। AI वॉइस एजेंट्स के लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण नियम:
- सहमति। कृत्रिम, पहले से रिकॉर्ड की गई या AI-जनरेटेड आवाज़ का उपयोग करने वाली कॉल के लिए आम तौर पर कॉल प्राप्त करने वाले पक्ष की पूर्व स्पष्ट सहमति आवश्यक होती है — और मार्केटिंग कॉल के लिए, पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति। सहमति कॉल से पहले प्राप्त की जानी चाहिए और इसे कभी भी वापस लिया जा सकता है।
- पहचान। कॉल में यह बताया जाना चाहिए कि कौन कॉल कर रहा है, और एक संपर्क नंबर प्रदान करना चाहिए।
- डू-नॉट-कॉल। मार्केटिंग कॉल को राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्ट्री और आपकी अपनी आंतरिक डू-नॉट-कॉल सूची का पालन करना चाहिए; ऑप्ट-आउट अनुरोधों का तुरंत पालन किया जाना चाहिए।
- कॉलिंग समय-सीमाएँ। मार्केटिंग कॉल, कॉल प्राप्त करने वाले पक्ष के स्थानीय समय के अनुसार सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक सीमित हैं (ThunderPhone कैंपेन आपको कॉलिंग समय-सीमाएँ सेट करने देते हैं)।
- राज्य कानून। कई राज्य अपने स्वयं के "मिनी-TCPA" कानून जोड़ते हैं (फ्लोरिडा और ओक्लाहोमा का अक्सर उल्लेख होता है), जिनमें कभी-कभी अधिक सख्त सहमति या समय संबंधी नियम होते हैं।
वैधानिक हर्जाना प्रति कॉल $500–$1,500 तक होता है, इसलिए आपकी संपर्क सूचियों में सहमति का उचित प्रबंधन किसी भी अन्य एकल चीज़ से अधिक महत्वपूर्ण है।
अन्य देशों में कॉल
U.S. के बाहर, गंतव्य देश के नियम लागू होते हैं — उदाहरण के लिए UK में PECR/Ofcom नियम, कनाडा में CRTC टेलीमार्केटिंग नियम और CASL, और ऑस्ट्रेलिया में ACMA नियम। आवश्यकताओं में आम तौर पर सहमति या ऑप्ट-आउट रजिस्ट्रियाँ, कॉलिंग घंटे और कॉलर की पहचान शामिल होती है।
पुष्टि क्या है
डैशबोर्ड संगठन के एक एडमिन से एक बार पुष्टि करने के लिए कहता है कि संगठन अपनी आउटबाउंड कॉल के इन कानूनों का अनुपालन करने की जिम्मेदारी लेता है। यह केवल उन कॉल पर लागू होता है जिन्हें आपके एजेंट आरंभ करते हैं — इनबाउंड कॉल और कॉल ट्रांसफर कभी प्रभावित नहीं होते — और चल रहे कैंपेन कभी बाधित नहीं होते। 3 अगस्त, 2026 से पहले मौजूद संगठनों से यह बिल्कुल नहीं पूछा जाता।