क्लाइंट पोर्टल: ब्रांडेड रीड-ओनली कॉल रिपोर्टिंग
ThunderPhone क्लाइंट पोर्टल बनाएं, दिखने वाले एजेंट चुनें, व्यूअर जोड़ें, अनुभव को ब्रांड करें, कस्टम डोमेन कनेक्ट करें और रीड-ओनली कॉल हिस्ट्री साझा करें।
क्लाइंट पोर्टल्स प्रत्येक क्लाइंट को उनके लिए संभाली गई कॉल्स का ब्रांडेड, केवल-पढ़ने योग्य व्यू देते हैं। एक पोर्टल में चुने गए एजेंट, उसके अपने व्यूअर, एक लोगो और एक्सेंट रंग, और एक वैकल्पिक कस्टम डोमेन शामिल हो सकता है।
संगठन एडमिन क्लाइंट पोर्टल्स
(/dashboard/client-portals) में पोर्टल्स प्रबंधित करते हैं। व्यूअर होस्टेड पोर्टल URL का उपयोग करते हैं और उन्हें कभी भी
ThunderPhone डैशबोर्ड का एक्सेस नहीं मिलता।
पोर्टल बनाएं
- नया पोर्टल चुनें
क्लाइंट के लिए दिखने वाला नाम दर्ज करें। ThunderPhone उससे एक यूनिक URL स्लग बनाता है; आप बाद में स्लग संपादित कर सकते हैं।
- एजेंट असाइन करें
वे एजेंट जोड़ें जिनकी कॉल्स क्लाइंट को दिखनी चाहिए। बिना असाइन किए गए एजेंट वाले पोर्टल में कोई कॉल दिखाई नहीं देती।
- व्यूअर जोड़ें
प्रत्येक स्वीकृत व्यूअर का ईमेल पता जोड़ें। व्यूअर पोर्टल साइन-इन पेज से अपना लॉगिन कोड अनुरोध करते हैं।
- URL साझा करें
पोर्टल URL कॉपी करें या उसका परीक्षण करने के लिए खोलें चुनें। सूची पेज प्रत्येक पोर्टल की सक्रिय स्थिति, एजेंट संख्या और व्यूअर संख्या भी दिखाता है।
पोर्टल विवरण और उपलब्धता
पोर्टल विवरण कार्ड नियंत्रित करता है:
- नाम — पोर्टल लॉगिन और हेडर में प्रदर्शित होता है; अधिकतम 255 वर्ण।
- स्लग — होस्टेड URL सेगमेंट; अधिकतम 100 वर्ण। लोअरकेस अक्षर, संख्याएं और एकल हाइफ़न का उपयोग करें। स्लग यूनिक होने चाहिए और किसी आरक्षित प्लेटफ़ॉर्म रूट का उपयोग नहीं कर सकते।
- एजेंट — पोर्टल में दिखाई देने वाली एजेंट कॉल हिस्ट्री का सटीक सेट।
- पोर्टल सक्रिय — कॉन्फ़िगरेशन हटाए बिना प्रत्येक व्यूअर को इसे खोलने से रोकने के लिए इसे बंद करें।
केवल असाइन किए गए एजेंट की कॉल्स ही दायरे में होती हैं। व्यूअर एजेंट संपादित नहीं कर सकते, कॉल नहीं कर सकते, बिलिंग प्रबंधित नहीं कर सकते या संगठन का अन्य डेटा नहीं देख सकते।
ब्रांडिंग
2 MB तक का PNG, JPEG, या WebP लोगो अपलोड करें। #2e8fff जैसे पूरे
छह-अंकीय हेक्साडेसिमल एक्सेंट रंग का चयन करें; यह प्राथमिक
बटनों और हाइलाइट्स को नियंत्रित करता है। डिफ़ॉल्ट ब्रांडिंग पर लौटने के लिए किसी भी मान को रीसेट करें।
ब्रांडिंग साइन-इन पेज और साइन-इन किए गए पोर्टल हेडर, दोनों पर दिखाई देती है।
व्यूअर एक्सेस
ईमेल से व्यूअर जोड़ें। पोर्टल लॉगिन पेज पर, एक सक्रिय व्यूअर यह कर सकता है:
- ईमेल से छह-अंकीय कोड का अनुरोध कर सकता है। कोड 10 मिनट तक वैध रहता है।
- यदि उन्होंने पासवर्ड बनाया है, तो पासवर्ड से साइन इन कर सकता है।
- साइन इन करने के बाद कम से कम 8 वर्ण का पासवर्ड बना सकता है।
आप किसी व्यूअर की पंक्ति हटाए बिना उसे निष्क्रिय कर सकते हैं, या एक्सेस हटाने के लिए उसे डिलीट कर सकते हैं। पोर्टल सेशन डैशबोर्ड सेशन से अलग होते हैं।
व्यूअर क्या देख सकते हैं
पोर्टल कॉल-हिस्ट्री टेबल असाइन किए गए एजेंट के दायरे की कॉल्स दिखाती है। व्यूअर किसी कॉल को खोलकर यह देख सकते हैं:
- तारीख, दिशा, प्रेषक/प्राप्तकर्ता पक्ष, स्थिति और अवधि।
- असाइन किया गया एजेंट और मूल्यांकन किए जाने पर सफल या असफल परिणाम।
- ट्रांसक्रिप्ट।
- रिकॉर्डिंग उपलब्ध होने पर रिकॉर्डिंग प्लेबैक।
इंटरफ़ेस केवल-पढ़ने योग्य है। यह एजेंट प्रॉम्प्ट्स, संगठन सेटिंग्स, कीज़, बिलिंग, टूल्स या आंतरिक समस्या वर्कफ़्लो प्रदर्शित नहीं करता।
कस्टम डोमेन कनेक्ट करें
- होस्टनेम जोड़ें
कस्टम डोमेन्स के अंतर्गत,
calls.client.comजैसा पूरा होस्टनेम दर्ज करें। एक होस्टनेम केवल एक पोर्टल का हो सकता है। - ट्रैफ़िक को पोर्टल की ओर निर्देशित करें
DNS प्रदाता पर दिखाया गया CNAME रिकॉर्ड जोड़ें।
- डोमेन स्वामित्व प्रमाणित करें
जनरेट किए गए सत्यापन मान के साथ
_tp-portal-verify.<hostname>पर दिखाया गया TXT रिकॉर्ड जोड़ें। - सत्यापित करें
अभी सत्यापित करें चुनें। DNS को प्रसारित होने में समय लग सकता है; सेटअप स्क्रीन हर 20 सेकंड में फिर से जांच सकती है। सत्यापन सफल होने के बाद, TXT रिकॉर्ड हटाया जा सकता है, जबकि CNAME बना रहना चाहिए।
उस होस्टनेम का कहीं और पुन: उपयोग करने से पहले पोर्टल से डोमेन हटाएं।
पोर्टल हटाएं
पोर्टल हटाने से उसका व्यूअर एक्सेस और कस्टम-डोमेन कॉन्फ़िगरेशन स्थायी रूप से हट जाता है। इससे संगठन के एजेंट या कॉल नहीं हटते, लेकिन पोर्टल को रिकवर नहीं किया जा सकता। रिवर्सिबल पॉज़ के लिए पोर्टल सक्रिय स्विच का उपयोग करें।
एडमिन ऑटोमेशन के लिए क्लाइंट पोर्टल्स API देखें।