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क्लाइंट पोर्टल: ब्रांडेड रीड-ओनली कॉल रिपोर्टिंग
ThunderPhone क्लाइंट पोर्टल बनाएं, दिखने वाले एजेंट चुनें, व्यूअर जोड़ें, अनुभव को ब्रांड करें, कस्टम डोमेन कनेक्ट करें और रीड-ओनली कॉल हिस्ट्री साझा करें।
क्लाइंट पोर्टल प्रत्येक क्लाइंट को उनके लिए संभाली गई कॉल का ब्रांडेड, केवल-पढ़ने योग्य व्यू देते हैं। एक पोर्टल में चुने हुए एजेंट, उसके अपने व्यूअर, एक लोगो और एक्सेंट रंग, और एक वैकल्पिक कस्टम डोमेन शामिल हो सकते हैं।
संगठन एडमिन क्लाइंट पोर्टल में पोर्टल प्रबंधित करते हैं
(/dashboard/client-portals)। व्यूअर होस्ट किए गए पोर्टल URL का उपयोग करते हैं और उन्हें कभी भी ThunderPhone डैशबोर्ड का एक्सेस नहीं मिलता।
पोर्टल बनाएं
- नया पोर्टल चुनें
क्लाइंट के लिए दिखाया जाने वाला नाम दर्ज करें। ThunderPhone इससे एक यूनिक URL स्लग बनाता है; आप बाद में स्लग संपादित कर सकते हैं।
- एजेंट असाइन करें
वे एजेंट जोड़ें जिनकी कॉल क्लाइंट को दिखनी चाहिए। बिना असाइन किए गए एजेंट वाले पोर्टल में कोई कॉल दिखाई नहीं देती।
- व्यूअर जोड़ें
प्रत्येक स्वीकृत व्यूअर का ईमेल पता जोड़ें। व्यूअर पोर्टल साइन-इन पेज से अपना लॉगिन कोड खुद अनुरोध करते हैं।
- URL साझा करें
पोर्टल URL कॉपी करें या उसे टेस्ट करने के लिए खोलें चुनें। सूची पेज प्रत्येक पोर्टल की सक्रिय स्थिति, एजेंट संख्या और व्यूअर संख्या भी दिखाता है।
पोर्टल विवरण और उपलब्धता
पोर्टल विवरण कार्ड नियंत्रित करता है:
- नाम — पोर्टल लॉगिन और हेडर में दिखाया जाता है; अधिकतम 255 वर्ण।
- स्लग — होस्ट किए गए URL का सेगमेंट; अधिकतम 100 वर्ण। छोटे अक्षरों, अंकों और एकल हाइफ़न का उपयोग करें। स्लग यूनिक होने चाहिए और किसी आरक्षित प्लेटफ़ॉर्म रूट का उपयोग नहीं कर सकते।
- एजेंट — पोर्टल में दिखाई देने वाली एजेंट कॉल हिस्ट्री का सटीक सेट।
- पोर्टल सक्रिय — कॉन्फ़िगरेशन हटाए बिना सभी व्यूअर को इसे खोलने से रोकने के लिए इसे बंद करें।
केवल असाइन किए गए एजेंट की कॉल ही दायरे में होती हैं। व्यूअर एजेंट संपादित नहीं कर सकते, कॉल नहीं कर सकते, बिलिंग प्रबंधित नहीं कर सकते या संगठन का अन्य डेटा नहीं देख सकते।
ब्रांडिंग
2 MB तक का PNG, JPEG, या WebP लोगो अपलोड करें। #2e8fff जैसा पूरा छह-अंकीय हेक्साडेसिमल एक्सेंट रंग चुनें; यह प्राथमिक बटन और हाइलाइट को नियंत्रित करता है। डिफ़ॉल्ट ब्रांडिंग पर लौटने के लिए किसी भी मान को रीसेट करें।
ब्रांडिंग साइन-इन पेज और प्रमाणित पोर्टल हेडर, दोनों पर दिखाई देती है।
व्यूअर एक्सेस
ईमेल से व्यूअर जोड़ें। पोर्टल लॉगिन पेज पर, एक सक्रिय व्यूअर यह कर सकता है:
- ईमेल से छह-अंकीय कोड का अनुरोध करना। कोड 10 मिनट के लिए मान्य होता है।
- यदि उन्होंने पासवर्ड बनाया है, तो पासवर्ड से साइन इन करना।
- साइन इन करने के बाद कम से कम 8 वर्णों का पासवर्ड बनाना।
आप किसी व्यूअर की पंक्ति हटाए बिना उसे निष्क्रिय कर सकते हैं, या एक्सेस हटाने के लिए उसे डिलीट कर सकते हैं। पोर्टल सेशन डैशबोर्ड सेशन से अलग होते हैं।
व्यूअर क्या देख सकते हैं
पोर्टल में दो सेक्शन हैं: ओवरव्यू और कॉल्स।
ओवरव्यू पिछले 7, 14 या 30 दिनों के लिए पाँच आंकड़े दिखाता है। तुलना इंडिकेटर समान अवधि की पिछली अवधि की तुलना में बदलाव दिखाते हैं। जब पिछला मान शून्य हो और वर्तमान मान सकारात्मक हो, तो इंडिकेटर नहीं दिखाया जाता। रंग यह दिखाता है कि बदलाव अच्छा है या बुरा, यह नहीं कि वह किस दिशा में है:
- उत्तर दिए गए कॉल्स: एजेंट तक पहुँचे इनबाउंड और वेब कॉल्स, साथ ही दूसरे पक्ष द्वारा उत्तर दिए गए आउटबाउंड कॉल्स, और उनमें से कितने बिज़नेस घंटों के बाद शुरू हुए।
- शुरू से अंत तक: ऐसे कॉल्स जिनमें क्लाइंट के लिए कुछ भी करना बाकी नहीं रहा।
- ठीक नहीं रहे: ऐसे कॉल्स जिनमें कॉलर ने बातचीत के बीच में कॉल काट दिया या एजेंट द्वारा जानकारी माँगने के बाद कॉल काट दिया, एजेंट को विवरण कैप्चर करने में कठिनाई हुई, कोई बुकिंग विफल हुई, या ट्रांसफ़र कनेक्ट नहीं हुआ। सबसे सामान्य कारण दिखाया जाता है। केवल अभिवादन के समय कॉल काटना इसमें शामिल नहीं है।
- निराश कॉलर: निराशा दिखाने वाले कॉलर, सबसे सामान्य कारण के साथ। कम होना बेहतर है।
- निर्धारित अपॉइंटमेंट, और उनमें से कितने नए क्लाइंट्स के साथ थे।
आंकड़ों के नीचे, ओवरव्यू फ़ॉलो-अप की आवश्यकता वाले अधिकतम आठ कॉल्स सूचीबद्ध करता है; सभी चिह्नित कॉल्स देखें फ़िल्टर की गई कॉल्स सूची खोलता है। चुनी गई अवधि में एक से अधिक एजेंट द्वारा कॉल्स का उत्तर दिए जाने पर, एक टेबल प्रत्येक एजेंट के लिए कॉल्स, बिज़नेस घंटों के बाद के कॉल्स, शुरू से अंत तक के कॉल्स, ठीक नहीं रहे कॉल्स, अपॉइंटमेंट्स और चिह्नित कॉल्स दिखाती है। ये पाँच मुख्य आंकड़े डैशबोर्ड के होम पेज और प्रत्येक एजेंट के कॉल्स टैब में भी दिखाई देते हैं।
कॉल्स असाइन किए गए एजेंट्स के इनबाउंड, आउटबाउंड और विजेट कॉल्स सूचीबद्ध करता है; ब्राउज़र टेस्ट और सिमुलेशन शामिल नहीं होते। प्रत्येक पंक्ति में तारीख, से नंबर और आपके संगठन द्वारा दिया गया कोई लेबल, एक-पंक्ति सारांश, परिणाम लेबल (एजेंट की अपनी सूची, या सफलता / विफलता), कोई ध्यान आवश्यक फ्लैग और कारण, एजेंट और अवधि दिखाई जाती है। चिह्नित कॉल्स सबसे ऊपर सॉर्ट होते हैं; सॉर्ट करें फ़िल्टर सबसे नए कॉल्स को पहले दिखाने पर स्विच करता है। फ़िल्टर तारीख सीमा, कॉल प्रकार, ध्यान आवश्यक और बिज़नेस घंटों को भी कवर करते हैं। CSV एक्सपोर्ट करें रिपोर्ट कॉलम के साथ अधिकतम 5,000 मिलते-जुलते कॉल्स डाउनलोड करता है, जिसमें चिह्नित कॉल्स पहले होते हैं। 5,000 से अधिक कॉल्स मिलने पर, फ़ाइल काट दी जाती है।
किसी कॉल को खोलने पर रिकॉर्डिंग के ऊपर फ्लैग, परिणाम, सारांश और कॉलर अनुभव दिखाई देता है। निराश कॉलर के लिए, कॉलर अनुभव निराशा का कारण दिखाता है; अन्यथा, उपलब्ध होने पर कॉलर-अनुभव नोट दिखाई देता है। जब फ्लैग में रिकॉर्ड किया गया समय हो और कॉल में रिकॉर्डिंग हो, तो … पर जाएँ उसी क्षण से प्लेबैक शुरू करता है। इसके बाद ट्रांसक्रिप्ट होता है।
संगठन के बाहर रखे गए टेस्ट नंबरों से या उन्हें किए गए कॉल्स को पोर्टल सूचियों, ओवरव्यू आंकड़ों और CSV एक्सपोर्ट से बाहर रखा जाता है, और उन्हें पोर्टल में खोला नहीं जा सकता। बिज़नेस घंटों के बाद की गणना संगठन के टाइम ज़ोन और बिज़नेस घंटों (संगठन सेटिंग्स) का उपयोग करती है, या एजेंट बिल्डर में रिपोर्टिंग के अंतर्गत सेट होने पर एजेंट के अपने का।
इंटरफ़ेस केवल-पढ़ने योग्य है। यह एजेंट प्रॉम्प्ट, संगठन सेटिंग, की, बिलिंग, टूल या आंतरिक इश्यू वर्कफ़्लो नहीं दिखाता।
कस्टम डोमेन कनेक्ट करें
- होस्टनेम जोड़ें
कस्टम डोमेन के अंतर्गत,
calls.client.comजैसा पूरा होस्टनेम दर्ज करें। एक होस्टनेम केवल एक पोर्टल का हो सकता है। - ट्रैफ़िक को पोर्टल पर भेजें
DNS प्रदाता में दिखाया गया CNAME रिकॉर्ड जोड़ें।
- डोमेन स्वामित्व साबित करें
जनरेट किए गए सत्यापन मान के साथ
_tp-portal-verify.<hostname>पर दिखाया गया TXT रिकॉर्ड जोड़ें। - Azure होस्टनेम सत्यापन की अनुमति दें
Azure सत्यापन मान के साथ
asuid.<hostname>पर दिखाया गया TXT रिकॉर्ड जोड़ें। होस्टनेम कनेक्ट रहने तक इसे बनाए रखें। - सत्यापित करें
अभी सत्यापित करें चुनें। DNS के प्रसारित होने में समय लग सकता है; सेटअप स्क्रीन हर 20 सेकंड में फिर से जांच कर सकती है। सत्यापन सफल होने के बाद TXT रिकॉर्ड हटाया जा सकता है, जबकि CNAME बना रहना चाहिए।
किसी होस्टनेम को अन्य जगह दोबारा उपयोग करने से पहले उसे पोर्टल से हटाएं।
पोर्टल हटाएं
किसी पोर्टल को हटाने से उसका व्यूअर एक्सेस और कस्टम-डोमेन कॉन्फ़िगरेशन स्थायी रूप से हट जाता है। इससे संगठन के एजेंट या कॉल हटते नहीं हैं, लेकिन पोर्टल को रिकवर नहीं किया जा सकता। रिवर्सिबल पॉज़ के लिए पोर्टल सक्रिय स्विच का उपयोग करें।
एडमिन ऑटोमेशन के लिए क्लाइंट पोर्टल्स API देखें।