शिप करने से पहले कॉल सिमुलेट करें
एक AI कॉलर आपके एजेंट के साथ वास्तविक बातचीत करता है — वही टेलीफोनी पाथ, वास्तविक ट्रांसक्रिप्ट, वास्तविक ग्रेडिंग।
एक सिमुलेशन में एक AI कॉलर वास्तव में आपके एजेंट से बात करता है: वह आपके नंबर पर कॉल करता है (या सीधे एजेंट से कनेक्ट होता है), आपके सेट किए सिनेरियो में इम्प्रोवाइज़ करता है, और Call History में एक सामान्य कॉल लॉग — ट्रांसक्रिप्ट, रिकॉर्डिंग, ग्रेडिंग — बनाता है। इसी तरह आप वास्तविक कॉलर के सुनने से पहले प्रॉम्प्ट की जाँच करते हैं और हर बदलाव के बाद रिग्रेशन पकड़ते हैं।
एजेंट बिल्डर से एक चलाएँ
- सिमुलेशन पर क्लिक करें
एजेंट बिल्डर की टॉप बार में सिमुलेशन पर क्लिक करें।
- सिनेरियो सेट करें
AI से कॉलर सिनेरियो जनरेट करें या अपना खुद लिखें — कॉलर कौन है, उसे क्या चाहिए, वह कितना मुश्किल व्यवहार कर रहा है। फिर शुल्क स्वीकृत करें और कॉल करें। सिमुलेशन में दोनों पक्षों का शुल्क लगता है — आपका कॉन्फ़िगर किया गया एजेंट और सिमुलेटेड कॉलर — और पुष्टि करने से पहले डायलॉग 10 मिनट तक सीमित एक अनुमान दिखाता है। छोटी कॉल की लागत कम होती है।
- इसे होते हुए देखें
रन शुरू होते ही एक फ्लोटिंग गतिविधि पिल दिखाई देती है — आपका एजेंट अभी कॉल पर है। साथ-साथ देखने के लिए कॉल खोलें; आप लाइव सुन भी सकते हैं।
सिनेरियो लाइब्रेरी बनाएँ
सिमुलेशन पेज (/dashboard/simulations) हर एजेंट के लिए सिनेरियो
मैनेज करता है। एक एजेंट चुनें और AI से सिनेरियो जनरेट करें पर क्लिक करें —
यह एजेंट के अपने प्रॉम्प्ट से सिनेरियो ड्राफ़्ट करता है, और मुश्किल स्थितियों
(नाराज़ कॉलर, गलत नंबर, अधूरे जवाब) के लिए वैकल्पिक
एज केस सिनेरियो शामिल करें विकल्प भी देता है। जिन्हें पसंद करें, उन्हें
एडिट करें और रखें।
सिनेरियो को न्यूनतम पास दर वाले सूट्स में ग्रुप किया जाता है, जो CI में रिलीज़ को गेट कर सकते हैं — सूट रनर और इस पेज की हर चीज़ के प्रोग्रामेटिक वर्ज़न के लिए एजेंट का एंड-टू-एंड परीक्षण करें (API) देखें।
परिणाम के साथ क्या करें
हर सिमुलेशन किसी अन्य कॉल की तरह Call History में आता है। प्रॉम्प्ट को कहाँ और सटीक करने की ज़रूरत है, यह देखने के लिए ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें, ग्रेड जाँचें, और सुधारकर फिर चलाएँ। जब किसी वास्तविक कॉल से कोई कमी सामने आए, तो उसे टेस्ट केस में बदलें: कॉल विवरण पेज का टेस्ट केस बनाएँ बटन वास्तविक बातचीत को दोबारा इस्तेमाल किए जा सकने वाले सिनेरियो में बदल देता है।
सिमुलेशन मूल्य निर्धारण दोनों बॉट्स और किसी भी टेलीफोनी लेग से अलग-अलग आइटमाइज़ किया जाता है; यह 2× का एक समान मल्टीप्लायर नहीं है। मूल्य निर्धारण देखें।