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अपना पहला वॉइस एजेंट बनाएं

एजेंट बिल्डर की एंड-टू-एंड प्रक्रिया: प्रॉम्प्ट लिखें, इंजन, वॉइस और भाषाएं चुनें, टूल्स और नॉलेज अटैच करें, अपने ड्राफ्ट से बात करें और उसे प्रोडक्शन में डिप्लॉय करें।

एजेंट से जुड़ी हर चीज़ बिल्डर में वॉइस एजेंट्स (/dashboard/agents) पर होती है — एक बनाएं और आप वहीं पहुंच जाएंगे। यह गाइड इन-ऐप "एजेंट बनाएं" टूर वाला ही पथ दिखाती है।

टेम्पलेट से शुरू करें

एजेंट बनाएं → टेम्पलेट से शुरू करें तैयार-निर्मित एजेंटों का पिकर खोलता है। बाद में सब कुछ एडिट किया जा सकता है।

इंटरप्रेटर — दो भाषाओं के बीच रियल-टाइम, दो-तरफ़ा फोन इंटरप्रेटर। अपनी भाषा और कॉलर की भाषा चुनें, ऐसी आवाज़ चुनें जो दोनों बोलती हो, और हर कॉल की शुरुआत में इंटरप्रेटर द्वारा बोले जाने वाले परिचय की पुष्टि करें (गैर-अंग्रेज़ी भाषा में बोला जाता है; जब दोनों में से कोई भी अंग्रेज़ी नहीं है, तो दोनों में)। एजेंट मानक दर पर Storm पर पूरी तरह कॉन्फ़िगर होकर खुलता है; नंबर अपनी टीम को दें और 3-वे कॉलिंग से दूसरे पक्ष को जोड़ें।
रिसेप्शनिस्ट — ऑनबोर्डिंग टूर का सैंपल फ्रंट-डेस्क प्रॉम्प्ट: कॉलर का अभिवादन करता है, अपॉइंटमेंट बुक करता है, सवालों के जवाब देता है, और बाकी कॉल ट्रांसफर करता है।
अपॉइंटमेंट शेड्यूलर — बुकिंग, रीशेड्यूलिंग और कैंसलेशन अनुरोध लेता है: कॉलर का नाम, नंबर और पसंदीदा दिन व समय एकत्र करता है, अनुरोध को दोहराकर सुनाता है, और कॉलर को बताता है कि ऑफिस पुष्टि करेगा। इसमें कोई कैलेंडर इंटीग्रेशन नहीं है, इसलिए यह कभी दावा नहीं करता कि बुकिंग कन्फ़र्म है; जिस चीज़ को यह हैंडल नहीं कर सकता उसके लिए इसे ट्रांसफर नंबर दें।
ऑफ्टर-आवर्स मैसेज टेकर — अभिवादन करता है, कॉलर का नाम, कॉलबैक नंबर और कारण लेता है, उन्हें दोहराकर सुनाता है और कॉल समाप्त करता है। इसे अर्जेंट कॉल्स का नंबर दें और जो कॉलर इसे अर्जेंट बताते हैं उन्हें यह ट्रांसफर करेगा; इसे एक ईमेल दें और यह हर कॉल के बाद आपको सारांश भेजेगा।
कॉल राउटर — फोन मेन्यू का विकल्प। एक वाक्य में पूछता है कि कॉलर को क्या चाहिए, मिलते-जुलते डिपार्टमेंट को ट्रांसफर करता है (अधिकतम तीन, प्रत्येक का नाम और नंबर), और कुछ भी मेल न खाने पर मैसेज लेता है।
लीड क्वालिफ़ायर — आपके विज्ञापनों से आने वाली कॉल्स को स्क्रीन करता है: कॉलर क्या चाहता है इसकी पुष्टि करता है, तीन क्वालिफ़ाइंग सवाल पूछता है (क्या, कब और अनुमानित बजट या आकार), जवाबों को दोहराकर सुनाता है, फिर आपके सेल्स नंबर पर ट्रांसफर करता है या कॉलबैक का वादा करता है।
इन्फो लाइन — आपके जोड़े गए नॉलेज से घंटे, लोकेशन, दिशा-निर्देश, मूल्य निर्धारण और पॉलिसी के सवालों के जवाब देती है, न जानने पर यह बताती है, और कभी तथ्य गढ़ती नहीं है। इसे बनाने के बाद, नॉलेज के अंतर्गत अपनी वेबसाइट या दस्तावेज़ जोड़ें।
फोन इंटेक फॉर्म — कॉलर को फ़ील्ड की एक तय सूची (नाम, फोन, ईमेल, पता, कारण) के माध्यम से ले जाता है, हर एक की पुष्टि करता है, पूरा फॉर्म दोहराकर सुनाता है और आपको ईमेल करता है।

छह बिज़नेस टेम्पलेट्स एक सेटअप स्टेप साझा करते हैं — आपके बिज़नेस का नाम, एक लाइन में "आप क्या करते हैं", और वैकल्पिक रूप से मैसेज के लिए एक ट्रांसफर नंबर और एक ईमेल — और प्रॉम्प्टिंग गाइड के प्रारूप में प्रॉम्प्ट लिखते हैं। ट्रांसफर साधारण प्रॉम्प्ट लाइनें हैं ("कॉल को … पर ट्रांसफर करें"), ईमेल एजेंट की ईमेल-भेजने की सेटिंग से जाता है, और एजेंट का नाम आपके बिज़नेस के नाम पर रखा जाता है। उसी मेन्यू में शुरू से बनाएं इसके बजाय एक खाली एडिटर खोलता है।

1. प्रॉम्प्ट लिखें

प्रॉम्प्ट आपके वॉइस एजेंट की स्क्रिप्ट है। किसी भी भाषा में बताएं कि एजेंट कौन है और उसे कॉल कैसे हैंडल करनी चाहिए: उसका पर्सोना, वह क्या जानता है, उसे क्या करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए।

ट्रांसफर, कीपैड प्रेस, होल्ड, ईमेल, साउंड और हैंग-अप प्रॉम्प्ट किए गए एक्शन हैं। बिल्ट-इन टूल्स देखें, और कोल्ड व स्क्रीन किए गए वॉर्म हैंडऑफ़ के लिए कॉल ट्रांसफर का उपयोग करें।

यदि कॉल में ऐसे चरण हैं जिन्हें क्रम से पूरा करना आवश्यक है, जैसे बुकिंग से पहले कॉलर का सत्यापन करना, तो इसके बजाय एजेंट को चरणों में विभाजित करें।

2. इंजन चुनें

कॉन्फ़िग टैब में, इंजन पिकर तीन टियर में लागत और परफॉर्मेंस का संतुलन बनाता है — Spark लागत के लिए ऑप्टिमाइज़ किया गया है, Bolt स्पीड के लिए, और Storm जटिल प्रॉम्प्ट पर इंटेलिजेंस के लिए। हर कार्ड इसकी प्रति-मिनट कीमत दिखाता है। कभी भी बदलें; देखें पूर्ण मूल्य निर्धारण संदर्भ और एजेंट सेटिंग संदर्भ।

3. वॉइस और भाषाएँ चुनें

वॉइस चुनें और उसका सैंपल सीधे बिल्डर में चलाएँ। कॉल जिस प्राथमिक भाषा में शुरू होती है उसे सेट करें, साथ ही कोई भी अतिरिक्त भाषाएँ — जब कॉलर उनमें से किसी का उपयोग करता है, तो एजेंट अपने-आप स्विच हो जाता है। वॉइस सूची केवल उन वॉइस तक फ़िल्टर होती है जो आपकी चुनी हुई हर भाषा को सपोर्ट करती हैं। पूर्ण कैटलॉग के लिए समर्थित भाषाएँ देखें (चुनी गई अतिरिक्त भाषाओं के लिए 3¢/मिनट जोड़े जाते हैं)।

4. टूल और नॉलेज अटैच करें

कॉन्फ़िग टैब के चार सेक्शन एजेंट को क्षमताएँ देते हैं:

कनेक्टेड ऐप्स — सबसे आसान तरीका: कुछ क्लिक में Slack, HubSpot, Google और अन्य को कनेक्ट करें, फिर अपने एजेंट को कॉल के दौरान उनका उपयोग करने दें।
API कनेक्शन — किसी भी अन्य API के लिए, अपने एजेंट की आवश्यक कार्रवाइयों हेतु API कनेक्शन बनाएँ (एक cURL कमांड पेस्ट करें और AI विज़ार्ड टूल का ड्राफ़्ट तैयार करता है)।
नॉलेज — एक नॉलेज बेस अटैच करें जिसमें एजेंट कॉल के बीच में खोज कर सकता है।
MCP सर्वर — URL से MCP सर्वर जोड़ें।

चारों प्रकार कैसे अलग हैं, इसके लिए कनेक्शन देखें।

एंडपॉइंट सेक्शन के नीचे दिए गए उन्नत विकल्प सुपरविज़न, कनेक्शन टोन, टूल साउंड, पहले कौन बोलता है, वॉइसमेल, कॉल-शुरू होने की सहमति घोषणा और साइलेंस चेक-इन नियंत्रित करते हैं। देखें हर एजेंट सेटिंग।