आउटबाउंड कैंपेन
कॉन्टैक्ट लिस्ट अपलोड करें और एजेंट को उस पर काम करने दें — कॉलिंग विंडो, रीट्राई और लाइव प्रगति के साथ।
कैंपेन आपकी ओर से कॉन्टैक्ट्स की एक सूची डायल करते हैं: एक एजेंट चुनें, एक
CSV अपलोड करें, कॉल करने की अनुमति का समय सेट करें, और ThunderPhone सूची पर काम करता है
— आपके चुने हुए शेड्यूल के अनुसार नो-आंसर और वॉइसमेल पर फिर से कोशिश करता है। इन्हें
Engagement → Campaigns (/dashboard/campaigns) में देखें।
एकल प्रोग्रामेटिक कॉल के लिए, इसके बजाय आउटबाउंड कॉल्स API का उपयोग करें।
आवश्यकताएँ
- एक डिप्लॉय किया गया वॉइस एजेंट।
- कॉल करने के लिए आपके संगठन से जुड़ा एक VoIP फोन नंबर — डेमो नंबर केवल इनबाउंड होते हैं और कैंपेन कॉल नहीं कर सकते। देखें एक VoIP प्रोवाइडर कनेक्ट करें।
phoneयाphone_numberकॉलम वाली CSV फ़ाइल (या पेस्ट किया गया JSON) के रूप में कॉन्टैक्ट्स। हर अपलोड में अधिकतम 5,000 पंक्तियाँ, UTF-8 एन्कोडेड। अतिरिक्त कॉलम कैंपेन के कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड्स पर प्रति-कॉन्टैक्ट वेरिएबल्स के रूप में रखे जाते हैं।
कैंपेन बनाएँ
- नया कैंपेन पर क्लिक करें
इसे नाम दें, वॉइस एजेंट चुनें, और फ्रॉम नंबर (आपके VoIP नंबरों में से एक) चुनें।
- कॉन्टैक्ट्स CSV अपलोड करें
अमान्य फोन नंबर वाली पंक्तियाँ अलग-अलग अस्वीकार की जाती हैं और उनके पंक्ति नंबरों के साथ रिपोर्ट की जाती हैं — बाकी सफलतापूर्वक इंपोर्ट हो जाती हैं।
- कॉलिंग विंडो सेट करें
एक टाइमज़ोन और दैनिक शुरू/समाप्ति विंडो चुनें; कैंपेन केवल इसी के भीतर डायल करता है। विंडो आधी रात के पार जा सकती हैं (जैसे 22:00 → 02:00)। लॉन्च शेड्यूल करने के लिए वैकल्पिक रूप से स्टार्ट एट और वह एंड एट सेट करें, जिसके बाद कैंपेन अपने-आप पूरा हो जाएगा।
- पेसिंग और रिट्राई ट्यून करें
- कन्करेंट कॉल्स — यह कैंपेन एक समय में कितनी कॉल चलाता है (1–10, डिफ़ॉल्ट 3)। आपके संगठन की भी सभी गतिविधियों में 10 कन्करेंट आउटबाउंड कॉल्स की सीमा है, इसलिए समानांतर कैंपेन उस सीमा को साझा करते हैं।
- अधिकतम प्रयास — प्रत्येक कॉन्टैक्ट को कितनी बार डायल किया जा सकता है (डिफ़ॉल्ट 2)।
- रिट्राई बैकऑफ (मिनट) — रिट्राई से पहले का इंतज़ार (डिफ़ॉल्ट 60)।
- रिट्राई ऑन — कौन से परिणाम रिट्राई ट्रिगर करते हैं: नो आंसर, वॉइसमेल, फेल्ड (सभी डिफ़ॉल्ट रूप से चालू)।
- ड्राफ्ट बनाएँ, फिर शुरू करें
कैंपेन ड्राफ्ट के रूप में बनाए जाते हैं — कॉन्टैक्ट्स केवल तब जोड़े जा सकते हैं जब कैंपेन ड्राफ्ट में हो। कैंपेन शुरू करने के लिए कॉल शुल्कों की स्पष्ट सहमति आवश्यक है। भविष्य के स्टार्ट एट के साथ यह शेड्यूल्ड हो जाता है; अन्यथा यह तुरंत रनिंग शुरू हो जाता है।
परिणाम और रिट्राई कैसे काम करते हैं
हर कॉल के बाद, कॉन्टैक्ट को एक परिणाम मिलता है — सफल कॉल्स को पूर्ण के रूप में चिह्नित किया जाता है; नो-आंसर के रूप में ग्रेड की गई, वॉइसमेल के रूप में पहचानी गई, या फेल हुई कॉल को फिर से कोशिश की जाती है यदि वह परिणाम आपकी रिट्राई ऑन सूची में है और कॉन्टैक्ट के पास प्रयास शेष हैं। जिन कॉन्टैक्ट्स के प्रयास समाप्त हो जाते हैं, उन्हें एक्सहॉस्टेड चिह्नित किया जाता है; रिट्राई न की जा सकने वाली विफलताओं को फेल्ड चिह्नित किया जाता है।
मॉनिटर और कंट्रोल
हर कैंपेन कार्ड उसका स्टेटस और प्रगति दिखाता है (जैसे "248 में से 173 पूर्ण")। स्टेटस विवरण, प्रति-कॉन्टैक्ट परिणामों और हाल की कॉल्स के लिए कैंपेन खोलें — प्रत्येक कॉल हिस्ट्री में पूरे ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग से लिंक करता है।
- पॉज़ / रिज़्यूम — पॉज़ करने से नई डायलिंग रुक जाती है; पहले से चल रही कॉल्स स्वाभाविक रूप से पूरी होती हैं। पॉज़ किए गए कैंपेन एडिट और रिज़्यूम किए जा सकते हैं।
- कैंसल — कैंपेन को स्थायी रूप से रोकता है।
- जब हर कॉन्टैक्ट अंतिम स्थिति में पहुँच जाता है या एंड एट समय बीत जाता है, तो कैंपेन अपने-आप पूरा हो जाता है।
कैंपेन स्टेटस: draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled। कॉन्टैक्ट स्टेटस: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted।