लाइव कॉल मॉनिटर करें
प्रगति पर चल रही हर कॉल देखें, बिना सुने चुपचाप सुनें, और ऐसा मार्गदर्शन फुसफुसाएँ जो कॉलर कभी नहीं सुनता।
एंगेजमेंट के अंतर्गत लाइव पेज (/dashboard/live) हर उस
कॉल को सूचीबद्ध करता है जो वर्तमान में चल रही है — कौन किस एजेंट से बात
कर रहा है, किस दिशा में, और कितनी देर से। यहां से आप किसी भी कॉल में
एक साइलेंट लिस्नर के रूप में शामिल हो सकते हैं और कॉल के दौरान एजेंट को कोच कर सकते हैं।
लाइव बोर्ड
हर पंक्ति में एजेंट, दिशा (इनबाउंड/आउटबाउंड), कॉलर, कॉल रिसीवर, चलती हुई लाइव अवधि, और कॉल शुरू होने का समय दिखाया जाता है। पेज हर कुछ सेकंड में खुद रीफ्रेश होता है, और हेडर में मौजूद "लाइव" काउंटर कुल संख्या को ट्रैक करता है। एजेंट के बिना सीधे API के माध्यम से की गई कॉल API / Webhook के रूप में दिखाई जाती हैं।
कॉल के विवरण पेज को खोलने के लिए किसी पंक्ति में सुनें पर क्लिक करें, जहां लाइव कंट्रोल दिखाई देते हैं।
कॉल सुनें
कॉल सुनना आपको एक छिपे हुए, केवल-सुनने वाले प्रतिभागी के रूप में कॉल में शामिल करता है:
- न तो कॉलर और न ही एजेंट प्रभावित होता है — कॉल में कुछ भी नहीं बदलता और किसी को सूचना नहीं मिलती।
- रिकॉर्डिंग अप्रभावित रहती है; आपका सुनना कभी उसमें दिखाई नहीं देता।
- कनेक्ट रहने के दौरान LIVE इंडिकेटर दिखता है। बाहर निकलने के लिए छोड़ें पर क्लिक करें; यदि आपका कनेक्शन क्षण भर के लिए बाधित होता है, तो सेशन अपने-आप दोबारा कनेक्ट हो जाता है।
- कॉल समाप्त होने पर, सेशन भी उसके साथ समाप्त हो जाता है।
एजेंट को व्हिस्पर करें
सुनते समय, लाइव कंट्रोल के पास एजेंट को व्हिस्पर करें… बॉक्स दिखाई देता है। एक छोटा निर्देश टाइप करें (अधिकतम 500 वर्ण) और भेजें दबाएं:
- एजेंट को आपका टेक्स्ट निजी मिड-कॉल मार्गदर्शन के रूप में मिलता है और वह इसे बातचीत में शामिल करता है।
- कॉलर कभी व्हिस्पर नहीं सुनता या देखता — यह लाइन के ऑडियो को नहीं, बल्कि एजेंट के अगले कदम को बदलता है।
- डिलीवरी पर आपको व्हिस्पर भेजा गया दिखाई देगा, या यदि व्हिस्पर पहुंचने से पहले कॉल समाप्त हो गई हो तो कॉल समाप्त हुई दिखाई देगा।
व्हिस्पर लाइव सुधारों के लिए आदर्श हैं — "डिस्काउंट कोड SPRING24 है", "एस्केलेट करने की पेशकश करें", "बात खत्म करें, यह एक स्पैम कॉल है" — बिना कॉल अपने हाथ में लिए।