कॉल ट्रांसफर करें

उन नंबरों को सेव करें जिन पर कोई एजेंट ट्रांसफर कर सकता है, फिर कॉल करने वालों को कोल्ड ट्रांसफर से रूट करें या लाइन पर बने रहें और वॉर्म ट्रांसफर के साथ उनका परिचय कराएं।

एक एजेंट कॉल केवल अपने ट्रांसफर नंबरों पर ट्रांसफर करता है: नामों और फोन नंबरों की एक सूची जिसे आप एजेंट पर सेव करते हैं। प्रॉम्प्ट हर नंबर को उसके नाम से संदर्भित करता है और बताता है कि कब ट्रांसफर करना है और हैंडऑफ कोल्ड होना चाहिए या वॉर्म। एजेंट को केवल नाम दिखते हैं, नंबर कभी नहीं। ट्रांसफर नंबरों के बिना एजेंट कॉल ट्रांसफर नहीं कर सकता।

अगर एजेंट मोड छोड़ देता है, तो ट्रांसफ़र कोल्ड होता है।

ट्रांसफ़र कॉन्फ़िगर करें#

डैशबोर्ड में:

1. वॉइस एजेंट्स खोलें, एजेंट चुनें और कॉन्फ़िग खोलें।
2. ट्रांसफ़र नंबर के अंतर्गत, प्रत्येक डेस्टिनेशन को नाम और फ़ोन नंबर के साथ जोड़ें, जैसे बिलिंग और +1 415 555 2671। किसी एजेंट में अधिकतम 50 ट्रांसफ़र नंबर हो सकते हैं।
3. प्रॉम्प्ट में, प्रत्येक डेस्टिनेशन को उसके नाम से संदर्भित करें और बताएं कि उसका उपयोग कब करना है और cold या warm मोड का उपयोग करना है या नहीं, उदाहरण के लिए "बिलिंग संबंधी प्रश्नों को बिलिंग पर ट्रांसफ़र करें"। आपको कस्टम टूल बनाने की आवश्यकता नहीं है।
4. वॉर्म ट्रांसफ़र के लिए, कनेक्ट करने से पहले क्या होता है चुनें और, वैकल्पिक रूप से, ब्रीफिंग में क्या कहा जाना चाहिए। देखें कनेक्ट करने से पहले।
5. आवश्यकता होने पर, एडवांस्ड → रिंग अवधि को 5 से 120 सेकंड पर सेट करें।
6. डिप्लॉय चुनें।

API के साथ, transfer_destinations, प्रॉम्प्ट और वैकल्पिक warm_transfer_style, warm_transfer_briefing और ring_duration_seconds को स्टेज करने के लिए PATCH /v1/agents/{agent_id} करें, फिर POST /v1/agents/{agent_id}/deploy करें:

{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}

एक राइट पूरी सूची को बदल देता है, और [] सभी ट्रांसफ़र नंबर हटा देता है। फ़ील्ड नियमों और वैलिडेशन त्रुटियों के लिए एजेंट्स API देखें।

नाम और नंबर#

• नाम: 1 से 60 कैरेक्टर, केस की अनदेखी करते हुए एजेंट के लिए यूनिक। यही वह शब्द है जिसका प्रॉम्प्ट इस्तेमाल करता है।
• नंबर: पूरा फोन नंबर। कंट्री कोड के बिना नंबरों को US नंबर के रूप में पढ़ा जाता है, और हर नंबर E.164 फ़ॉर्मैट में स्टोर किया जाता है। एक्सटेंशन और काल्पनिक रेंज 555-0100 से 555-0199 तक स्वीकार नहीं किए जाते।
• वेरिएबल नंबर: फोन नंबर के बजाय, अकेले इस्तेमाल किया गया एक कॉल वेरिएबल, जैसे {{rep_phone}}। कॉल शुरू होने पर इसे कॉल के वेरिएबल्स से भरा जाता है। अगर उस कॉल में वेरिएबल मौजूद नहीं है या मान्य नंबर नहीं है, तो उस नाम पर ट्रांसफर स्वीकार नहीं किया जाता।

कॉल किन नंबरों तक पहुंच सकती है#

ट्रांसफर किन नंबरों तक पहुंच सकती है, यह इस पर निर्भर करता है कि उसे कौन-सी लाइन कैरी करती है। ThunderPhone की लाइन पर कैरी किया गया ट्रांसफर केवल US नंबरों तक पहुंच सकता है, जिसमें प्रीमियम-रेट और अन्य स्पेशल-सर्विस नंबर शामिल नहीं हैं। आपके अपने कैरियर द्वारा कैरी किया गया ट्रांसफर आपके सेव किए गए किसी भी नंबर तक पहुंच सकता है।

आपके अपने कैरियर का नंबर आउटबाउंड कॉल और वॉर्म लेग केवल अपने कनेक्शन के आउटबाउंड ट्रंक के जरिए करता है: आउटबाउंड ट्रंक वाले मैन्युअल SIP कनेक्शन, आउटबाउंड कॉलिंग सेट अप वाले Twilio कनेक्शन, और Telnyx कनेक्शन। उस ट्रंक के बिना नंबर बिल्कुल भी डायल आउट नहीं कर सकता, इसलिए वह केवल कोल्ड ट्रांसफर सपोर्ट करता है। वे कॉल कभी भी ThunderPhone की लाइन पर फॉलबैक नहीं होतीं।

अगर आपके संगठन के पास अपने कैरियर पर कोई नंबर नहीं है, तो ऐसा नंबर सेव करने पर जिस तक ThunderPhone की लाइन नहीं पहुंच सकती, एरर आता है। अपना कैरियर कनेक्ट करने के बाद, वे नंबर सेव हो जाते हैं और केवल आपके कैरियर द्वारा कैरी किए गए ट्रांसफरों पर काम करने के रूप में मार्क किए जाते हैं (API में platform_ok: false)। एक एजेंट दोनों प्रकार के नंबरों पर जवाब दे सकता है, इसलिए हर कॉल पर जांच की जाती है।

कनेक्ट करने से पहले#

हर एजेंट चुनता है कि डेस्टिनेशन पर मौजूद व्यक्ति के वॉर्म ट्रांसफर का जवाब देने पर क्या होगा। यह सेटिंग एजेंट के किए गए हर वॉर्म ट्रांसफर पर लागू होती है।

लाइन पर परिचय कराएं का इस्तेमाल करें, जब तक जवाब देने वाले व्यक्ति को कॉल अस्वीकार करने में सक्षम होने की जरूरत न हो या कॉलर के लाइन पर आने से पहले उसके बारे में सुनना न चाहिए। पहले पूछें उन्हें अस्वीकार करने देता है, लेकिन कॉलर को अधिक समय तक होल्ड पर रखता है, और वॉइसमेल, सन्नाटा या अस्वीकार करने पर कॉलर को वापस एजेंट के पास भेज दिया जाता है। व्हिस्पर बिना पूछे उन्हें निजी रूप से कॉन्टेक्स्ट देता है; वॉइसमेल कॉलर को वापस एजेंट के पास भेज देता है।

ब्रीफिंग#

ब्रीफिंग सेटिंग यह तय करती है कि एजेंट कॉल रिसीव करने वाले व्यक्ति को कॉलर के बारे में क्या बताता है। लाइन पर परिचय दें के साथ, यह वह परिचय है जो कनेक्ट होने के बाद दोनों सुनते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से यह बहुत छोटा होता है: कौन कॉल कर रहा है और क्यों, जैसे "नमस्ते, मेरे पास ऑर्डर के बारे में Alex लाइन पर हैं। Alex, आप बोलें।" पहले पूछें के साथ, यह कॉलर के कनेक्ट होने से पहले का एक निजी वाक्य है, जो इस सवाल के साथ समाप्त होता है कि क्या वे कॉल ले सकते हैं; उनके स्वीकार करने के बाद का परिचय भी इसी विचार का पालन करता है। व्हिस्पर के साथ, यह कॉलर के कनेक्ट होने से पहले का एक निजी वाक्य है, जैसे "मेरे पास लेट ऑर्डर के बारे में Alex का कॉल है, उन्हें अभी कनेक्ट कर रहा हूँ।" यह एक कथन है, सवाल नहीं।

एजेंट क्या कहता है इसे बदलने के लिए, एजेंट पर ब्रीफिंग निर्देश लिखें (warm_transfer_briefing, अधिकतम 300 वर्ण), उदाहरण के लिए "कॉलर का नाम, उनका अकाउंट नंबर और उन्हें क्या चाहिए।" एजेंट हर परिचय या ब्रीफिंग लिखते समय इसका पालन करता है। इसे केवल महत्वपूर्ण कुछ तथ्यों तक सीमित रखें: लगभग 40 शब्दों से अधिक का परिचय या व्हिस्पर वाक्य, या लगभग 25 शब्दों से अधिक की पहले पूछें ब्रीफिंग, एक छोटी मानक पंक्ति से बदल दी जाती है। डिफ़ॉल्ट के लिए इसे खाली छोड़ दें।

वॉर्म ट्रांसफ़र के दौरान क्या होता है#

लाइन पर परिचय (डिफ़ॉल्ट) के साथ:

1. एजेंट कॉलर को बताता है कि वह ट्रांसफर शुरू कर रहा है। कॉल रिकॉर्डिंग बंद हो जाती है, और एजेंट के बोलते रहने के दौरान ही ThunderPhone कॉल संभालने वाले नंबर से तुरंत गंतव्य को कॉल करना शुरू कर देता है।
2. गंतव्य की घंटी बजने के दौरान, कॉलर कुछ समय के लिए चुपचाप प्रतीक्षा करता है। इस शैली में कोई होल्ड म्यूज़िक नहीं होता।
3. गंतव्य के जवाब देते ही कॉलर पहले से ही लाइन पर होता है, इसलिए कॉलर अभिवादन का पहला शब्द सुनता है।
4. जवाब देने वाला व्यक्ति अपनी बात पूरी करके उत्तर की प्रतीक्षा कर रहा हो, तो एजेंट कॉलर का परिचय एक या दो वाक्यों में देता है, जिन्हें दोनों सुनते हैं, जैसे "नमस्ते, मेरे पास ऑर्डर के बारे में एलेक्स लाइन पर हैं। एलेक्स, आप बोलिए।" एजेंट इसका आकलन उनके कहे हुए शब्दों से करता है, किसी विराम से नहीं: रिकॉर्डिंग सूचना या "कृपया होल्ड करें" उनकी बारी का अंत नहीं है, "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" है। अगर वे कुछ नहीं कहते, तो एजेंट लगभग 3 सेकंड बाद शुरू करता है। अगर वे परिचय के ऊपर बोलना शुरू कर दें, तो एजेंट रुक जाता है, उन्हें अपनी बात पूरी करने देता है और फिर से कहता है। लगभग 15 सेकंड बाद, उदाहरण के लिए लंबे फ़ोन मेनू के मामले में, एजेंट फिर भी कॉलर का परिचय दे देता है। अनुपस्थित या अत्यधिक लंबे परिचय को कॉल की भाषा में बोले गए एक छोटे मानक वाक्य से बदल दिया जाता है।
5. एजेंट अपने-आप डिस्कनेक्ट हो जाता है; इसके बाद कुछ नहीं कहा जाता।

जो भी जवाब देता है, वह कनेक्ट हो जाता है। अगर वह वॉइसमेल अभिवादन है, तो एजेंट उसमें कुछ नहीं कहता और डिस्कनेक्ट हो जाता है, ताकि कॉलर संदेश छोड़ सके। अगर गंतव्य जवाब नहीं देता, व्यस्त है, कॉल नहीं लग पाती, या जवाब देने वाला व्यक्ति परिचय समाप्त होने से पहले कॉल काट देता है, तो ThunderPhone उस कॉल को समाप्त कर देता है और कॉलर एजेंट के पास लौट आता है। एजेंट को परिणाम मिलता है और वह मूल बातचीत जारी रखता है। अगर कॉलर अभी भी ऐसा चाहता है, तो वह संदेश ले सकता है, दूसरा मार्ग सुझा सकता है, या कोल्ड ट्रांसफर कर सकता है।

पहले पूछें के साथ#

1. एजेंट कॉलर को बताता है कि वह ट्रांसफर शुरू कर रहा है, फिर डेस्टिनेशन के रिंग होने के दौरान कॉलर को होल्ड म्यूज़िक सुनाई देता है।
2. डेस्टिनेशन के जवाब देने पर, एजेंट कॉल रिसीव करने वाले व्यक्ति को पहले अपना अभिवादन पूरा करने देता है, जिसका आकलन ऊपर बताए गए तरीके से ही किया जाता है। अगर एजेंट की सहमति घोषणा चालू है, तो कॉल रिसीव करने वाला व्यक्ति उसे पहले सुनता है। फिर एजेंट अपनी ब्रीफिंग बोलता है और पूछता है कि क्या वे कॉल ले सकते हैं। होल्ड पर मौजूद कॉलर को इसमें से कुछ भी सुनाई नहीं देता।
3. व्यक्ति सवाल पूछ सकता है, जिनका जवाब एजेंट अब तक की बातचीत के आधार पर देता है। अगर वे स्वीकार करते हैं, तो कॉलर कनेक्ट हो जाता है, एजेंट एक या दो वाक्यों में कॉलर का परिचय देता है जो दोनों सुनते हैं, और कॉल से हट जाता है।
4. अगर वे मना करते हैं, जवाब नहीं देते, या कॉल वॉइसमेल तक पहुँचती है, तो ThunderPhone उस कॉल को समाप्त कर देता है और कॉलर को होल्ड से हटा देता है। एजेंट को परिणाम मिलता है, जिसमें वह कोई भी संदेश शामिल होता है जिसे व्यक्ति ने आगे पहुँचाने के लिए कहा हो, और वह कॉलर के साथ बातचीत जारी रखता है।

इस शैली में ट्रांसफर कॉल रिकॉर्डिंग को नहीं रोकता। अगर एजेंट कॉल रिकॉर्ड करता है, तो कॉल रिसीव करने वाले व्यक्ति के साथ निजी बातचीत और कनेक्ट की गई कॉल, दोनों रिकॉर्ड होती हैं। अगर एजेंट के लिए कॉल रिकॉर्डिंग बंद है, तो कोई भी रिकॉर्ड नहीं होती।

व्हिस्पर के साथ#

1. एजेंट कॉलर को बताता है कि वह ट्रांसफर शुरू कर रहा है, फिर डेस्टिनेशन के रिंग होने के दौरान कॉलर को होल्ड म्यूज़िक सुनाई देता है।
2. डेस्टिनेशन के जवाब देने पर, एजेंट कॉल रिसीव करने वाले व्यक्ति के अपना अभिवादन पूरा करने का इंतज़ार करता है। अगर एजेंट की सहमति घोषणा चालू है, तो कॉल रिसीव करने वाला व्यक्ति उसे पहले सुनता है। फिर एजेंट उन्हें एक छोटे वाक्य में बताता है कि कौन कॉल कर रहा है और क्यों। वह यह नहीं पूछता कि क्या वे कॉल ले सकते हैं। होल्ड पर मौजूद कॉलर को इसमें से कुछ भी सुनाई नहीं देता।
3. कॉलर कनेक्ट हो जाता है और एजेंट कॉल से हट जाता है। लाइन पर कुछ नहीं कहा जाता।
4. अगर कॉल वॉइसमेल तक पहुँचती है, तो एजेंट उसे डिस्कनेक्ट कर देता है और कॉलर को होल्ड से हटा देता है। अगर डेस्टिनेशन जवाब नहीं देता, व्यस्त है, या कॉल नहीं लग सकती, तो कॉलर भी एजेंट के पास वापस आ जाता है। एजेंट को परिणाम मिलता है और वह कॉलर के साथ बातचीत जारी रखता है।

रिकॉर्डिंग पहले पूछें की तरह ही काम करती है: अगर एजेंट कॉल रिकॉर्ड करता है, तो निजी वाक्य और कनेक्ट की गई कॉल, दोनों रिकॉर्ड होते हैं।

एजेंट को कॉल ट्रांसफर अच्छी तरह करने के लिए प्रॉम्प्ट करें#

रूटिंग नियम एजेंट प्रॉम्प्ट में डालें और हर डेस्टिनेशन का नाम ठीक उसी तरह लिखें जैसा वह ट्रांसफर नंबर के अंतर्गत दिखाई देता है। प्रॉम्प्ट में फोन नंबर न लिखें; एजेंट नाम से ट्रांसफर करता है। हर रूट के लिए ट्रांसफर मोड निर्दिष्ट करें और असफल वॉर्म ट्रांसफर के लिए एजेंट को एक फ़ॉलबैक दें।

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |
 
For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.

बिल्ट-इन एक्शन को कॉल करते समय एजेंट ये फ़ील्ड देता है:

आपको transfer_call नाम का कस्टम टूल परिभाषित करने या अटैच करने की आवश्यकता नहीं है। एक्शन का विवरण एजेंट की कनेक्ट करने से पहले और ब्रीफिंग सेटिंग्स के अनुरूप होता है, इसलिए प्रॉम्प्ट में उन्हें दोहराने की आवश्यकता नहीं है।

जब ट्रांसफर अस्वीकार हो#

ThunderPhone हर ट्रांसफर को शुरू करने से पहले जांचता है। यह ट्रांसफर को अस्वीकार करता है जब नाम एजेंट के ट्रांसफर नंबरों में से किसी एक का नहीं होता, जब किसी वेरिएबल नंबर का इस कॉल पर कोई मान्य मान नहीं होता, या जब ThunderPhone की लाइन पर किया गया ट्रांसफर अमेरिका के बाहर के किसी नंबर या प्रीमियम-रेट नंबर तक पहुंचता है।

अस्वीकार किया गया ट्रांसफर कॉल समाप्त नहीं करता। एजेंट ट्रांसफर की घोषणा नहीं करता, कारण प्राप्त करता है (नाम मेल न खाने पर मान्य नामों की सूची सहित), और कॉलर से बात जारी रखता है। प्रॉम्प्ट में बताएं कि इसके बजाय क्या करना है, जैसे संदेश लेना। यह अस्वीकृति कॉल हिस्ट्री में टूल त्रुटि के रूप में दिखाई देती है।

व्हिस्पर ट्रांसफर#

“व्हिस्पर ट्रांसफर” वॉर्म ट्रांसफर का एक सामान्य इंडस्ट्री नाम है, जिसमें कॉलर को कनेक्ट करने से पहले गंतव्य को निजी संदर्भ सुनाई देता है और उससे यह नहीं पूछा जाता कि वह कॉल लेना चाहता है या नहीं। यह कनेक्ट करने से पहले के अंतर्गत व्हिस्पर सेटिंग है।

यह इससे अलग है: POST /v1/calls/{id}/whisper। वह एंडपॉइंट किसी स्टाफ सदस्य या मालिक को लाइव कॉल के दौरान AI फोन एजेंट को निजी टेक्स्ट गाइडेंस भेजने देता है। यह किसी ट्रांसफर डेस्टिनेशन को कॉल या ब्रीफ नहीं करता।

आवश्यकताएँ, सीमाएँ और टेस्टिंग#

वेबहुक और एंड रीजन#

कम्प्लीशन पेलोड डेस्टिनेशन को transfer_number में रिकॉर्ड करता है और इनमें से किसी एक एंड रीजन का उपयोग करता है:

बिना जवाब वाले, व्यस्त, या विफल वॉर्म प्रयास को पूर्ण ट्रांसफर नहीं माना जाता। कॉलर एजेंट के पास लौटता है, इसलिए अंतिम एंड रीजन यह दर्शाता है कि मूल कॉल किस कारण समाप्त हुई।

सफल वॉर्म ट्रांसफर के लिए, पार्टियों के कनेक्ट होते ही, AI के कॉल से हटने पर कंप्लीशन इवेंट और AI कॉल का एंड रीजन रिकॉर्ड किए जाते हैं। लाइन पर परिचय के साथ, रिकॉर्डिंग ट्रांसफर तक की कॉल को कवर करती है और वहीं समाप्त हो जाती है (recording_stopped_at); दो लोगों के बीच की बातचीत न रिकॉर्ड की जाती है और न ट्रांसक्राइब की जाती है। पहले पूछें और व्हिस्पर के साथ, रिकॉर्डिंग (जब एजेंट कॉल रिकॉर्ड करता है) कनेक्ट की गई कॉल समाप्त होने तक जारी रहती है।

पूर्ण पेलोड और लेगेसी व्यवहार के लिए कम्प्लीशन वेबहुक देखें।

समस्या निवारण#

एजेंट के ट्रांसफर करने पर कॉल कट जाती है#

डेस्टिनेशन का देश जांचें। ThunderPhone नंबरों पर कॉल केवल अमेरिकी नंबरों पर ट्रांसफर का समर्थन करती हैं। कैरियर किसी दूसरे देश में ट्रांसफर को अस्वीकार कर सकता है, जिससे कॉलर डिस्कनेक्ट हो जाता है, और कॉल फिर भी ai_transfer के साथ समाप्त होती है। अन्य देशों तक पहुंचने के लिए, अपने कैरियर को कनेक्ट करें और उसके इंपोर्ट किए गए नंबर के ज़रिए कॉल रूट करें। कैरियर को कॉल ट्रांसफर स्वीकार करने और उस देश में कॉल की अनुमति देने की आवश्यकता है। Twilio SIP ट्रंक पर कॉल ट्रांसफर और PSTN पर कॉल ट्रांसफर सक्षम करें चालू करें।

एजेंट वॉर्म ट्रांसफर के बजाय कोल्ड ट्रांसफर करता है#

जांचें कि कॉल ऐसे नंबर का उपयोग कर रही है जो आउटबाउंड कॉल कर सकता है: कार्यशील आउटबाउंड रूटिंग वाला सत्यापित, इंपोर्ट किया गया VoIP नंबर, या स्वीकृत आउटबाउंड कॉलिंग वाला ThunderPhone नंबर। अन्य नंबरों और गैर-फोन सेशनों के लिए टूल विकल्पों से वॉर्म मोड हटा दिया जाता है। प्रॉम्प्ट की रूटिंग तालिका में भी मोड को स्पष्ट करें।

लक्ष्य कभी जवाब नहीं देता#

पुष्टि करें कि आपका VoIP ट्रंक गंतव्य पर आउटबाउंड कॉल कर सकता है और उसके ऑथेंटिकेशन व रूटिंग नियम अपडेटेड हैं। ट्रांसफर नंबरों के अंतर्गत सेव किया गया नंबर जांचें। यदि वार्म ट्रांसफर के लिए 45 सेकंड बहुत कम हैं, तो ring_duration_seconds बढ़ाएं।

लक्ष्य वॉइसमेल पर पहुंचता है#

लाइन पर परिचय कराएँ के साथ, कॉलर को जो भी जवाब देता है उससे कनेक्ट किया जाता है, जिसमें वॉइसमेल ग्रीटिंग भी शामिल है। एजेंट ग्रीटिंग को पहचानता है, मेलबॉक्स में कुछ नहीं कहता और कॉल डिस्कनेक्ट कर देता है, ताकि कॉलर संदेश छोड़ सके। पहले पूछें और व्हिस्पर के साथ, एजेंट वॉइसमेल पर कॉल काट देता है और कॉलर एजेंट के पास वापस आ जाता है। यदि कोई डेस्टिनेशन अक्सर वॉइसमेल पर जाता है, तो प्रॉम्प्ट में उसके लिए एजेंट को दूसरा रूट दें।

कोल्ड ट्रांसफर कनेक्ट होने से पहले प्रतीक्षा करता है#

यदि आप लेगेसी सिंगल-URL वेबहुक का उपयोग करते हैं, तो जांचें कि क्या उसने {"transfer_ready": false} लौटाया है। ThunderPhone के प्रतीक्षा करने के दौरान कॉलर को होल्ड म्यूज़िक सुनाई देता है। गंतव्य तैयार होने पर कॉल की ट्रांसफर-रेडी स्थिति अपडेट करें।

एजेंट कहता है कि वह ट्रांसफर नहीं कर सकता#

जांचें कि एजेंट के पास ट्रांसफर नंबर हैं और प्रॉम्प्ट में वही नाम उपयोग किए गए हैं। जिस एजेंट के पास कोई ट्रांसफर नंबर नहीं है, उसके पास ट्रांसफर कार्रवाई होती ही नहीं। यदि ट्रांसफर ThunderPhone की लाइन पर होता है (देखें कॉल किन नंबरों तक पहुंच सकती है), तो डेस्टिनेशन एक ऐसा अमेरिकी नंबर होना चाहिए जो प्रीमियम-रेट न हो। किसी वेरिएबल नंबर के लिए, जांचें कि कॉल के वेरिएबल में उसके लिए एक मान्य फोन नंबर शामिल है।

ट्रांसफर नंबर त्रुटि के साथ डिप्लॉय विफल होता है#

हर डिप्लॉय सहेजे गए ट्रांसफर नंबरों की दोबारा जांच करता है। जब आपके संगठन के पास अपने कैरियर पर एक नंबर था तब सहेजा गया गैर-अमेरिकी नंबर, उस संगठन के पास अब ऐसा नंबर न रहने पर जांच में विफल हो जाता है। नंबर हटाएं, या अपने कैरियर को फिर से कनेक्ट करें।

स्टाफ व्हिस्परिंग ट्रांसफर शुरू नहीं करती#

लाइव-कॉल व्हिस्परिंग केवल AI को कोच करती है। एजेंट प्रॉम्प्ट में ट्रांसफर निर्देश जोड़ें और उसे transfer_call कॉल करने दें। देखें लाइव कॉल मॉनिटर करें।