Using the dashboard

Wissensdatenbank

Laden Sie Ihre Dokumente einmal hoch — FAQs, Richtlinien, Produktdatenblätter — und lassen Sie Agenten sie während des Gesprächs durchsuchen.

Die Seite Wissensdatenbank (/dashboard/knowledge) ist der Dokumentspeicher Ihrer Organisation. Laden Sie Dateien einmal hoch und wählen Sie dann die genauen Dokumente aus, die jeder Agent durchsuchen kann; während Anrufen sucht der Agent in seinen angehängten Dokumenten nach Antworten, statt zu raten.

Unterstützte Dateien und Limits#

Dokumente hochladen#

Klicken Sie auf Dateien hochladen oder ziehen Sie Dateien an eine beliebige Stelle auf der Seite — Sie können mehrere gleichzeitig ablegen. Jedes Dokument wird nach dem Hochladen für die Suche verarbeitet; sein Status-Badge zeigt den Fortschritt an, und bei fehlgeschlagenen Dokumenten wird eine Aktion Erneut versuchen angezeigt (sowie ein Banner Alle erneut versuchen, wenn mehrere fehlschlagen).

Wenn der Inhalt einer Datei mit einem Dokument identisch ist, das bereits in der Organisation vorhanden ist, wird sie dennoch hochgeladen, aber Sie sehen eine Warnung vor Duplikaten, damit Sie aufräumen können.

Dokumente finden und verwalten#

• Suchen — das Suchfeld durchsucht Dokumentnamen und Inhalte.
• Ein Dokument öffnen — klicken Sie auf seine Zeile, um den extrahierten Inhalt anzuzeigen, die Originaldatei herunterzuladen, sie durch einen neuen Upload zu ersetzen (automatisch erneut verarbeitet), die Verarbeitung erneut zu versuchen oder sie zu löschen.
• Massenaktionen — wählen Sie mehrere Zeilen aus, um sie gemeinsam erneut zu versuchen oder zu löschen.

Einem Agenten Zugriff geben#

Dokumente werden Agenten nicht automatisch zugeordnet. Wählen Sie im Wissensbereich des Agent-Builders (Einen Agenten erstellen) die genauen Dokumente aus, die dieser Agent durchsuchen darf. Die Beschränkung pro Agent verhindert, dass ein Support- Agent auf Ihr Sales-Playbook zugreift und umgekehrt.

Nächste Schritte#