Dashboard-Startseite: Anrufe, Erfolg, Probleme und Live-Aktivität
Nutzen Sie die ThunderPhone-Dashboard-Startseite, um Anrufvolumen, Erfolgsquote, Dauer, Probleme sowie laufende oder wartende Anrufe nach Agent oder Telefonnummer zu verfolgen.
Die Dashboard-Startseite (/dashboard) ist die operative Übersicht für die
aktuell ausgewählte Organisation. Sie kombiniert das jüngste Anrufvolumen,
Qualität, offene Probleme und aktuell stattfindende Anrufe mit Links zu den
detaillierten Arbeitsbereichen hinter jeder Kennzahl.
Zeitraum auswählen
Das Anrufvolumendiagramm unterstützt Zeiträume von 7, 14 und 30 Tagen. Wenn Sie den Zeitraum ändern, werden das Diagramm und die darunterliegende Übersichtstabelle aktualisiert.
Verwenden Sie Gruppieren nach, um zwischen Folgendem zu wechseln:
- Agenten — eine Reihe und eine Übersichtszeile pro Sprachagent.
- Nummern — eine Reihe und eine Übersichtszeile pro Telefonnummer. Nummernbezeichnungen werden anstelle der Rohnummern angezeigt, wenn Sie sie hinzugefügt haben.
Das Diagramm zeigt Anrufe im Zeitverlauf. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Punkt, um das Datum und die Reihen zu prüfen, die an diesem Tag Anrufe beigetragen haben.
Übersichtstabelle lesen
Jede Zeile für einen Agenten oder eine Telefonnummer enthält:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Anrufe | Anrufe im ausgewählten Zeitraum. |
| Erfolg | Prozentsatz der Anrufe mit einem bewertbaren erfolgreichen Ergebnis. Anrufe ohne endgültiges Ergebnis erhöhen den Prozentsatz nicht. |
| Dauer | Durchschnittliche Dauer abgeschlossener Anrufe in Minuten. |
| Probleme | Offene Problemberichte, die dem Agenten oder der Nummer zugeordnet sind. |
Wählen Sie eine Zeile aus, um Anrufverlauf mit dem entsprechenden Agenten, der Nummer und dem bereits angewendeten Datumsbereich zu öffnen. Bei einer Nummer, die beide Richtungen verarbeitet, verwendet der Link für den Filter die vorherrschende Anrufrichtung.
Erfordert Aufmerksamkeit
Erfordert Aufmerksamkeit gruppiert ungelöste Problemberichte nach Titel und zeigt die Anzahl der betroffenen Anrufe. Wählen Sie eine Zeile aus, um dieses Problemmuster auf der Probleme-Seite zu öffnen, oder wählen Sie Alle Probleme für die vollständige Triage-Warteschlange.
Wenn keine offenen Probleme vorhanden sind, meldet das Panel, dass die operativen Prüfungen ohne Befund sind.
Live- und wartende Anrufe
Live- & wartende Anrufe zeigt bis zu vier Anrufe an, die gerade laufen oder auf den Start warten, einschließlich:
- Eingehender, ausgehender oder Web-Anrufrichtung.
- Des Anrufers oder Angerufenen unter Verwendung Ihrer gespeicherten Telefonnummernbezeichnung, sofern verfügbar.
- Des zugewiesenen Agenten.
- Eines Status Live oder In Warteschlange.
Wenn mehr als vier Anrufe aktiv sind, zeigt die letzte Zeile die zusätzliche Anzahl an. Öffnen Sie Anrufverlauf, um die vollständige Liste zu sehen, oder verwenden Sie Live-Überwachung, um einen laufenden Anruf mitzuhören und zu begleiten.
Organisation wechseln
Jede Kennzahl auf dieser Seite gehört zu der in der Seitenleiste ausgewählten Organisation. Beim Wechsel der Organisation ändern sich Agenten, Nummern, Anrufe, Probleme und der Abrechnungskontext gemeinsam. Siehe Organisationseinstellungen für die Einstellungen, die an dieser Grenze gelten.