Ausgehende Kampagnen

Laden Sie eine Kontaktliste hoch und lassen Sie einen Agenten sie abarbeiten — mit Anruffenstern, Wiederholungsversuchen und Live-Fortschritt.

Kampagnen wählen in Ihrem Namen eine Kontaktliste an: Wählen Sie einen Agenten, laden Sie eine CSV-Datei hoch, legen Sie fest, wann Anrufe erlaubt sind, und ThunderPhone arbeitet die Liste ab — mit Wiederholungsversuchen bei unbeantworteten Anrufen und Mailboxen nach dem von Ihnen gewählten Zeitplan. Sie finden sie unter Engagement → Kampagnen (/dashboard/campaigns).

Verwenden Sie für einmalige programmatische Anrufe stattdessen die API für ausgehende Anrufe.

Voraussetzungen#

• Ein bereitgestellter Sprachagent.
• Eine für ausgehende Anrufe aktivierte Telefonnummer. VoIP-Nummern von Kunden unterstützen weiterhin Kampagnen. ThunderPhone-Nummern sind zunächst nur für eingehende Anrufe aktiviert; ein Organisationsadministrator kann auf der Seite „Telefonnummern“ ausgehende Anrufe beantragen. ThunderPhone prüft jeden Antrag manuell, und genehmigte Nummern können Kampagnen ausführen. Siehe VoIP-Anbieter verbinden.
• Kontakte als CSV-Datei (oder eingefügtes JSON) mit einer Spalte phone oder phone_number. Bis zu 5.000 Zeilen pro Upload, UTF-8-kodiert. Neue JSON-Uploads müssen flach sein: Zusätzliche Werte können Zeichenfolgen, Zahlen, boolesche Werte oder null sein. Zeilen mit Arrays oder verschachtelten Objekten werden einzeln mit einer Validierungsmeldung abgelehnt; gültige Zeilen werden dennoch importiert. CSV-Zellen sind Zeichenfolgen. Akzeptierte zusätzliche Spalten werden als Variablen pro Kontakt in den Kontaktdatensätzen der Kampagne gespeichert und automatisch bei jedem Wählvorgang bereitgestellt. ThunderPhone klassifiziert außerdem vor jedem ausgehenden Anruf den gespeicherten Prompt des Agenten, um zu entscheiden, ob der Agent durch ein Telefonmenü navigieren soll. Kopfzeilen wie name und account_id entsprechen {{name}} und {{account_id}} im Prompt des gespeicherten Agenten. Die Namenszuordnung kann auch Spalten zu name kombinieren. Siehe Variablen pro Anruf für Standardwerte, Benennungsregeln, die Objektgrenze von 32 KB und Werte, die in Abschluss-Webhooks zurückgegeben werden.

Ältere Kontaktdatensätze können verschachtelte Metadaten aus früheren JSON-Uploads enthalten. Diese Metadaten bleiben beim gespeicherten Kontakt. Jeder Anruf lässt nicht skalare Werte aus seiner Variablen-Payload weg und protokolliert die ignorierten Schlüsselnamen für diesen Versuch, ohne Werte zu protokollieren. Wiederholungsversuche verwenden dieselbe Filterung.

Kampagne erstellen#

1. Klicken Sie auf Neue Kampagne

   Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie den Sprachagenten und die Absendernummer (eine Ihrer für ausgehende Anrufe aktivierten Nummern).

2. Kontakt-CSV hochladen

   Zeilen mit einer ungültigen Telefonnummer oder ungültigen Variablen werden einzeln abgelehnt und mit ihren Zeilennummern zurückgemeldet — die übrigen werden problemlos importiert.

3. Anruffenster festlegen

   Wählen Sie eine Zeitzone und ein Fenster für den täglichen Start/Ende; die Kampagne wählt nur innerhalb dieses Fensters. Die Zeitzone richtet sich zunächst nach der Zeitzone Ihrer Absendernummer (deren Vorwahl in den USA und Kanada, andernorts deren Land) oder bei Nummern, die sich über mehrere Zeitzonen erstrecken, etwa gebührenfreien Nummern, nach der Ihres Browsers. Der Hinweis unter dem Feld zeigt an, welche verwendet wird. Standardmäßig gilt das Fenster von 9:00 bis 17:00 Uhr. Ein Fenster, das vor 8:00 Uhr beginnt oder nach 21:00 Uhr endet, zeigt eine Warnung an: Anrufe außerhalb dieser Zeiten können Regeln zu zulässigen Anrufzeiten wie die TCPA verletzen. Ein Ende vor dem Start überschreitet Mitternacht: 22:00 → 02:00 wählt von 22:00 Uhr bis 2:00 Uhr am nächsten Tag, mit einer Warnung. Das Fenster gilt in der Zeitzone der Kampagne, nicht in der jedes Kontakts. Teilen Sie Kontakte daher nach Zeitzone auf, wenn sie verteilt sind. Legen Sie optional einen Startzeitpunkt fest, um den Start zu planen, sowie einen Endzeitpunkt, nach dem die Kampagne automatisch abgeschlossen wird.

4. Taktung und Wiederholungsversuche anpassen
   • Gleichzeitige Anrufe — wie viele Anrufe diese Kampagne gleichzeitig ausführt (1–10, standardmäßig 3). Kampagnen starten keinen neuen Anruf, solange in Ihrer Organisation 10 ausgehende Anrufe aktiv sind. Parallele Kampagnen teilen sich daher dieses Kontingent. Jeder Anruf zählt außerdem für das Limit für gleichzeitige Anrufe Ihrer Organisation (standardmäßig 20, über eingehende, ausgehende, Web- und Testanrufe hinweg). Wenn dieses Limit erreicht ist oder dieselbe Nummer in den letzten 10 Sekunden angerufen wurde, wartet der Kontakt einfach auf einen späteren Durchlauf; seine Versuche werden nicht verbraucht.
   • Maximale Versuche — wie oft jeder Kontakt angerufen werden darf (1–10, standardmäßig 2).
   • Wartezeit vor Wiederholungsversuchen (Minuten) — die Wartezeit vor einem erneuten Versuch (mindestens 30, standardmäßig 60).
   • Wiederholen bei — welche Ergebnisse einen erneuten Versuch auslösen: keine Antwort, Mailbox, fehlgeschlagen (standardmäßig alle aktiviert).

   Sie benötigen mehr Versuche oder kürzere Abstände? Wenden Sie sich an den Support: Mitarbeitende können beide Limits für Ihre Organisation erhöhen.

5. Entwurf erstellen und dann starten

   Kampagnen werden als Entwürfe erstellt — Kontakte können nur hinzugefügt werden, solange eine Kampagne ein Entwurf ist. Das Starten einer Kampagne erfordert eine ausdrückliche Zustimmung zu den Anrufgebühren. Mit einem zukünftigen Startzeitpunkt wird sie geplant; andernfalls startet sie sofort und läuft.

So funktionieren Ergebnisse und Wiederholungsversuche#

Nach jedem Anruf erhält der Kontakt ein Ergebnis — erfolgreiche Anrufe werden als abgeschlossen markiert; ein als nicht beantwortet eingestufter, als Voicemail erkannter oder fehlgeschlagener Anruf wird wiederholt, wenn dieses Ergebnis in Ihrer Liste bei erneutem Versuch enthalten ist und für den Kontakt noch Versuche übrig sind. Kontakte ohne verbleibende Versuche werden als ausgeschöpft markiert; nicht wiederholbare Fehler werden als fehlgeschlagen markiert.

Überwachen und steuern#

Jede Kampagnenkarte zeigt ihren Status und Fortschritt an (z. B. „173 von 248 abgeschlossen“). Öffnen Sie eine Kampagne, um die Statusaufschlüsselung, Ergebnisse pro Kontakt und letzte Anrufe anzuzeigen — jeder davon verlinkt zum vollständigen Transkript und zur Aufzeichnung im Anrufverlauf.

• Pausieren / fortsetzen — durch das Pausieren werden keine neuen Anrufe gestartet; bereits laufende Anrufe werden regulär beendet. Pausierte Kampagnen können bearbeitet und fortgesetzt werden.
• Abbrechen — beendet die Kampagne dauerhaft.
• Eine Kampagne wird automatisch abgeschlossen, wenn jeder Kontakt einen endgültigen Status erreicht oder die Zeit beenden um verstrichen ist.

Kampagnenstatus: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontaktstatus: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Nächste Schritte#