Probleme

Wiederkehrende Anrufprobleme, nach Mustern gruppiert, die Sie priorisieren können — und mit KI-Unterstützung beheben.

Die Seite Probleme (/dashboard/issues, unter Qualität & Tests) sammelt Probleme, die in Ihren Anrufen erkannt wurden, und gruppiert wiederholte Vorkommnisse in Mustern, sodass fünfzig Fälle von „Agent hat die falschen Öffnungszeiten genannt“ als eine Zeile mit Trendlinie erscheinen — nicht als fünfzig separate Berichte.

Woher Probleme stammen#

• System — wird automatisch von der Anrufanalyse von ThunderPhone erstellt, wenn sie erkennt, dass bei einem Anruf etwas schiefläuft.
• Benutzer — wird von Personen erstellt: über die Detailseite eines Anrufs gemeldet oder über die API für Problemberichte eingereicht.

Jedes Problem hat einen Schweregrad — Kritisch, Warnung oder Info.

Triage#

Jede Musterzeile zeigt ihren Schweregrad, ein Mini-Trenddiagramm der Vorkommnisse, die Anzahl der betroffenen Anrufe, ihren Status und den Zeitpunkt, zu dem sie zuletzt aufgetreten ist. Status:

Ändern Sie den Status eines Musters direkt über dessen Status-Steuerelement, oder wählen Sie mehrere Zeilen aus (einschließlich „alle passenden“) und aktualisieren Sie sie gesammelt.

Filter-Chips entsprechen den Spalten: Status (standardmäßig Offen), Schweregrad, Quelle, Suche als Freitext (Titel, Trace oder Anruf-ID) und ein Datumsbereich — sowie Filter zurücksetzen.

Ein Muster untersuchen#

Klicken Sie auf eine Zeile, um das Detailfenster zu öffnen: die Beschreibung des Musters, seinen Vorkommnisverlauf und die betroffenen Anrufe. Jeder davon verweist auf das vollständige Transkript im Anrufverlauf, damit Sie den Fehler im Kontext sehen können.

Mit KI beheben#

Für Mit KI beheben werden aufgezeichnete Audiodaten von mindestens einem betroffenen Anruf benötigt. Anrufe, die bei deaktivierter Aufzeichnung getätigt wurden, können nicht wiedergegeben werden. Die Untersuchung gibt gespeicherte Gesprächsbeiträge wieder; sie tätigt keine Live-Anrufe und erstellt keine kostenpflichtigen Simulationsanrufe.

Im Detailfenster prüft Mit KI beheben, ob das Problem weiterhin reproduzierbar ist, und testet dann gezielte Prompt-Änderungen mit den betroffenen Gesprächsbeiträgen und fehlerfreien Vergleichsanrufen. Das Ergebnis zeigt die Wiedergaberate vor und nach der Änderung, erkannte Nebeneffekte sowie, ob das Problem Behoben oder Verbessert wurde. Sie prüfen die erfolgreiche Änderungsmarkierung, bevor Sie sie anwenden. Sie können die Seite jederzeit verlassen; Korrektur fortsetzen führt Sie zurück zur gespeicherten Untersuchung.

Nichts wird automatisch angewendet:

• Korrektur anwenden übernimmt die Prompt-Änderung in den Entwurf des Agenten.
• Anwenden und bereitstellen übernimmt die Änderung und stellt sie sofort bereit.

Beide Aktionen bewahren nicht zusammenhängende Entwurfsänderungen. Bis Sie bereitstellen, bleibt der aktuell bereitgestellte Prompt aktiv.

Wenn die Audiodaten nicht rekonstruiert werden können, endet die Untersuchung als Nicht wiedergebbar. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, endet sie als Nicht reproduzierbar. Sie wird außerdem beendet, ohne den Agenten zu ändern, wenn ihr Wiedergabe-Budget vor der Bestätigung aufgebraucht ist.

ThunderPhone wendet die Änderung nur an, wenn weiterhin genau eine unveränderte Übereinstimmung für den getesteten Prompt-Abschnitt gefunden wird. Nicht zusammenhängende Entwurfsänderungen bleiben erhalten. Wenn sich dieser Abschnitt geändert hat oder mit mehr als einer Stelle übereinstimmt, meldet das Anwenden einen Konflikt. Führen Sie die Untersuchung erneut mit dem aktuellen Prompt aus, bevor Sie sie anwenden. Die vollständigen Status- und Wiedergabeobjekte finden Sie in der Referenz zur Investigations-API .

An ThunderPhone melden#

Wenn die Untersuchung keine sichere Prompt-Korrektur findet, wählen Sie An ThunderPhone melden. ThunderPhone leitet einige ungelöste Untersuchungen auch automatisch weiter. Wenn Sie organisationsweite Webhooks verwenden, informiert Sie das Ereignis issue.escalated darüber, dass ein Problemmuster gemeldet wurde und ob die Meldung automatisch erfolgte. Problem-Webhooks konfigurieren.

Nächste Schritte#