Observability
Laufzeitmetriken für Ihre Agenten — Volumen, Erfolgsquote, Fehler und die Anrufe hinter jeder Zahl.
Observability (/dashboard/observability, unter Qualität & Tests)
ist die operative Ansicht Ihrer Anrufe: wie viele, wie erfolgreich, was
fehlschlägt und welcher Agent dafür verantwortlich ist. Während
Berichte Fragen in Prosa beantworten, liefert Ihnen
Observability die Live-Zahlen.
Ansicht eingrenzen
Zwei Filter oben steuern die gesamte Seite:
- Zeitraum — letzte Stunde, 6, 24 oder 72 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage. Diagramme werden für kurze Zeiträume stündlich und ab 48 Stunden täglich gruppiert.
- Agent — alle Agenten oder ein einzelner.
Bei sehr stark ausgelasteten Zeiträumen werden detaillierte Metriken aus den jüngsten Anrufen erfasst; ein Hinweis informiert Sie, wenn dies geschieht und wie viele Anrufe die Stichprobe umfasst.
Was Sie erhalten
Übersichtskarten — Anrufe, Erfolgsrate (basierend auf KI-Bewertung, wobei Infrastrukturfehler aus dem Nenner ausgeschlossen werden), Erfolglos, Kein Gespräch (Anrufer hat früh aufgelegt), Fehler (Infrastrukturfehler), In Bearbeitung und Durchschnittliche Dauer.
Diagramme — Anrufvolumen im Zeitverlauf und der Trend der Erfolgsrate, pro Zeitsegment.
Aufschlüsselung des Anrufstatus — erfolgreich / erfolglos / kein Gespräch / Fehler als Anteile des Zeitraums.
Agentenleistung — eine Tabelle pro Agent mit Anrufen, fehlgeschlagenen Anrufen, gemeldeten Problemen und Durchschnittsbewertung. Ermitteln Sie, welcher Agent die Erfolgsrate senkt, bevor Sie Prompts bearbeiten.
Letzte fehlgeschlagene Anrufe — jeweils mit dem Endgrund („Anrufer hat aufgelegt“, „Keine Antwort“, „Anruf fehlgeschlagen“, …) und einer Schaltfläche Anruf öffnen, die direkt zum Transkript und zur Aufzeichnung führt.
Zeitsegmentdetails — die unverarbeitete Tabelle pro Zeitsegment: Anrufe, Erfolge, Fehler, Erfolgsrate.
Exportieren
Die Schaltfläche Exportieren lädt die vollständigen Observability-Daten des aktuellen Zeitraums als JSON herunter — praktisch, um sie in Ihre eigenen Dashboards einzuspeisen oder an ein Analysetool zu übergeben.