Apps verbinden (Google, Slack, HubSpot und mehr)
Geben Sie Ihren Agenten mit wenigen Klicks und ohne Code echte Fähigkeiten – prüfen Sie Kalender, aktualisieren Sie Ihr CRM, posten Sie in Slack – über vorgefertigte Verbindungen zu den Apps, die Sie nutzen.
App-Verbindungen ermöglichen einem Sprachagenten, während eines Gesprächs in den
Tools zu agieren, die Ihr Team bereits nutzt: Verfügbarkeit in einem Kalender prüfen,
einen Anrufer in Ihrem CRM nachschlagen, einen Lead zu einer Tabelle hinzufügen oder eine
Zusammenfassung in Slack posten. Sie verbinden ein Konto einmal unter Verbindungen → Apps
(/dashboard/app-connections), wählen aus, was der Agent tun darf, und
weisen die Verbindung im Builder einem beliebigen Agenten zu.
Derzeit sind sechs Anwendungen verfügbar:
| Anwendung | Was Ihr Agent damit tun kann |
|---|---|
| Google Calendar | Verfügbarkeit anzeigen und Kalenderereignisse verwalten. |
| Google Sheets | Lead-Details und Gesprächsergebnisse an eine Tabelle anhängen. |
| Slack | Channels finden, Nachrichten durchsuchen und mit Berechtigung posten. |
| HubSpot | Kontakte finden, Datensätze aktualisieren und Notizen hinzufügen. |
| Salesforce | Datensätze durchsuchen, Leads aktualisieren und Aktivitäten protokollieren. |
| Cal.com | Verfügbarkeit prüfen und Buchungen verwalten. |
Für alles, was nicht auf dieser Liste steht, erstellen Sie eine benutzerdefinierte API-Verbindung oder fügen Sie einen MCP-Server hinzu.
Ein Konto verbinden
- Verbindungen → Apps öffnen und auf Anwendung hinzufügen klicken
Eine Auswahl zeigt die sechs Anwendungen. Sie können mehrere Konten derselben App verbinden — sobald Sie eines verbunden haben, wird für jede App die Anzahl der verbundenen Konten angezeigt.
- Das Konto autorisieren
Die meisten Apps verwenden OAuth: Ein Pop-up wird geöffnet, Sie melden sich beim Anbieter an, genehmigen den Zugriff, und die Verbindung erscheint auf der Seite. Cal.com ist die Ausnahme — hier erfolgt die Verbindung stattdessen mit einem API-Schlüssel. Fügen Sie den Schlüssel ein und klicken Sie auf Validieren und verbinden; der Schlüssel wird mit Cal.com geprüft, bevor er verschlüsselt und gespeichert wird.
- Nur Google Sheets: Tabellenkalkulation auswählen
Eine Sheets-Verbindung muss wissen, in welche Tabellenkalkulation und welches Tabellenblatt sie schreiben soll. Direkt nach dem Verbinden wird ein Konfigurationsbereich geöffnet — fügen Sie die URL der Tabellenkalkulation (oder ihre ID) ein, klicken Sie auf Tabellenkalkulation prüfen und wählen Sie das Tabellenblatt aus. Der Bereich bestätigt die gefundenen Spalten. Bis dies erledigt ist, zeigt die Verbindungskachel Konfiguration erforderlich an.
Zum Verbinden und Verwalten von App-Verbindungen benötigen Sie in der Organisation die Rolle Administrator oder Inhaber.
Steuern, was der Agent tun darf
Jede Verbindung verfügt über Berechtigungsschalter pro Vorgang — öffnen Sie eine Verbindungskachel, um sie zu verwalten. Lesevorgänge sind standardmäßig aktiviert; Vorgänge, die Ihre Daten schreiben oder ändern, sind standardmäßig deaktiviert, bis Sie sie aktivieren:
| Anwendung | Standardmäßig aktiviert | Standardmäßig deaktiviert |
|---|---|---|
| Google Calendar | Ereignisse und Verfügbarkeit anzeigen, Ereignisse erstellen | Ereignisse aktualisieren, Ereignisse absagen |
| Google Sheets | Zeilen hinzufügen | — |
| Slack | Channels und aktuelle Nachrichten anzeigen, Nachrichten durchsuchen | Nachrichten posten |
| HubSpot | Kontakte und Unternehmen suchen und lesen | Kontakte erstellen oder aktualisieren und Notizen hinzufügen |
| Salesforce | Leads, Kontakte und Opportunities suchen und lesen | Datensätze erstellen oder aktualisieren und Aktivitäten protokollieren |
| Cal.com | Ereignistypen auflisten und Verfügbarkeit prüfen, Buchungen erstellen | Buchungen verschieben oder absagen |
Ein Vorgang, den Sie deaktivieren, ist für den Agenten einfach nicht verfügbar — die entsprechenden Tools werden ihm bei Anrufen nie angeboten.
Die Tools, die Ihr Agent erhält
Sobald eine Verbindung an einen Agenten angehängt ist, werden die aktivierten Vorgänge während Gesprächen als aufrufbare Tools verfügbar:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(schreibt in die von Ihnen konfigurierte Tabelle und Registerkarte) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Für keines dieser Tools müssen Sie Schemas schreiben — ThunderPhone definiert die Tools und leitet die Aufrufe über das verbundene Konto weiter.
Die Verbindung an einen Agenten anhängen
Verbindungen bewirken nichts, bis ein Agent sie verwendet. Öffnen Sie den Agenten im Builder (Agenten erstellen) und fügen Sie die Verbindung im Abschnitt Verbundene Apps hinzu. Die Kachel einer Verbindung auf der Apps-Seite zeigt, wie viele Vorgänge aktiviert sind und wie viele Agenten sie verwenden.
Verbindung trennen
Öffnen Sie eine Verbindungskachel und trennen Sie die Verbindung dort. Agenten, die sie verwendet haben, verlieren diese Tools bei ihrem nächsten Anruf.