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Apps verbinden (Google, Slack, HubSpot und mehr)
Geben Sie Ihren Agenten mit wenigen Klicks und ohne Code echte Fähigkeiten – prüfen Sie Kalender, aktualisieren Sie Ihr CRM und posten Sie in Slack – über vorgefertigte Verbindungen zu den Apps, die Sie nutzen.
App-Verbindungen ermöglichen es einem Sprachagenten, während eines Gesprächs in den Tools zu handeln, die Ihr Team bereits nutzt: Verfügbarkeit in einem Kalender prüfen, einen Anrufer in Ihrem CRM suchen, einen Lead in einer Tabellenkalkulation ergänzen oder eine Zusammenfassung in Slack posten. Sie verbinden ein Konto einmal unter Verbindungen → Apps (/dashboard/app-connections), wählen aus, was der Agent tun darf, und fügen die Verbindung im Builder einem beliebigen Agenten hinzu.
Derzeit sind sechs Anwendungen verfügbar:
| Anwendung | Was Ihr Agent damit tun kann |
|---|---|
| Google Calendar | Verfügbarkeit anzeigen und Kalenderereignisse verwalten. |
| Google Sheets | Lead-Details und Anrufergebnisse an eine Tabelle anhängen. |
| Slack | Kanäle finden, Nachrichten durchsuchen und mit Berechtigung posten. |
| HubSpot | Kontakte finden, Datensätze aktualisieren und Notizen hinzufügen. |
| Salesforce | Datensätze durchsuchen, Leads aktualisieren und Aktivitäten protokollieren. |
| Cal.com | Verfügbarkeit prüfen und Buchungen verwalten. |
Für alles, was nicht in dieser Liste enthalten ist, erstellen Sie eine benutzerdefinierte API-Verbindung oder fügen Sie einen MCP-Server hinzu.
Konto verbinden
- Öffnen Sie Verbindungen → Apps und klicken Sie auf Anwendung hinzufügen
Eine Auswahl zeigt die sechs Anwendungen. Sie können mehrere Konten derselben App verbinden — jede zeigt eine Anzahl für „verbunden“ an, sobald Sie mindestens eines verbunden haben.
- Konto autorisieren
Die meisten Apps verwenden OAuth: Ein Pop-up wird geöffnet, Sie melden sich beim Anbieter an, genehmigen den Zugriff und die Verbindung erscheint auf der Seite. Cal.com ist die Ausnahme — die Verbindung erfolgt stattdessen über einen API-Schlüssel. Fügen Sie den Schlüssel ein und klicken Sie auf Validieren und verbinden; der Schlüssel wird bei Cal.com geprüft, bevor er verschlüsselt und gespeichert wird.
- Nur Google Sheets: Tabellenkalkulation auswählen
Eine Sheets-Verbindung muss wissen, in welche Tabellenkalkulation und welches Tabellenblatt sie schreiben soll. Direkt nach dem Verbinden wird ein Konfigurationsbereich geöffnet — fügen Sie die URL der Tabellenkalkulation (oder ihre ID) ein, klicken Sie auf Tabellenkalkulation prüfen und wählen Sie das Tabellenblatt aus. Der Bereich bestätigt die gefundenen Spalten. Bis dies erledigt ist, zeigt die Verbindungs-Kachel Konfiguration erforderlich.
Das Verbinden und Verwalten von App-Verbindungen erfordert die Rolle Admin oder Inhaber in der Organisation.
Steuern Sie, was der Agent tun darf
Jede Verbindung verfügt über Berechtigungsschalter für einzelne Vorgänge — öffnen Sie eine Verbindungs-Kachel, um sie zu verwalten. Lesevorgänge sind zunächst aktiviert; Vorgänge, die Ihre Daten schreiben oder ändern, sind standardmäßig deaktiviert, bis Sie sie aktivieren:
| Anwendung | Standardmäßig aktiviert | Standardmäßig deaktiviert |
|---|---|---|
| Google Calendar | Ereignisse und Verfügbarkeit anzeigen, Ereignisse erstellen | Ereignisse aktualisieren, Ereignisse absagen |
| Google Sheets | Zeilen hinzufügen | — |
| Slack | Kanäle und aktuelle Nachrichten anzeigen, Nachrichten durchsuchen | Nachrichten posten |
| HubSpot | Kontakte und Unternehmen suchen und lesen | Kontakte erstellen oder aktualisieren und Notizen hinzufügen |
| Salesforce | Leads, Kontakte und Verkaufschancen suchen und lesen | Datensätze erstellen oder aktualisieren und Aktivitäten protokollieren |
| Cal.com | Ereignistypen auflisten und Verfügbarkeit prüfen, Buchungen erstellen | Buchungen verschieben oder absagen |
Ein Vorgang, den Sie deaktivieren, steht dem Agenten schlicht nicht zur Verfügung — die entsprechenden Tools werden ihm bei Anrufen nie angeboten.
Google-Calendar-Verbindungen verfügen außerdem über einen standardmäßig aktivierten Schalter E-Mail-Einladungen an Gäste. Wenn der Agent die E-Mail-Adresse des Anrufers erfasst und ihn als Gast zum Ereignis hinzufügt, sendet Google ihm die Einladung per E-Mail sowie jede spätere Aktualisierung oder Absage, die der Agent vornimmt. Deaktivieren Sie ihn, um Gäste beim Ereignis ohne E-Mail zu behalten. Die Einladung enthält die Ereignisbeschreibung. Weisen Sie den Agenten daher an, interne Notizen daraus herauszuhalten und die Adresse dem Anrufer vor der Buchung vorzulesen.
Die Tools, die Ihr Agent erhält
Sobald eine Verbindung an einen Agenten angehängt ist, werden die aktivierten Vorgänge während Gesprächen als aufrufbare Tools bereitgestellt:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(schreibt in die von Ihnen konfigurierte Tabelle und das konfigurierte Tabellenblatt) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Sie müssen für keines dieser Tools Schemas schreiben — ThunderPhone definiert die Tools und leitet die Aufrufe über das verbundene Konto weiter.
Verbindung an einen Agenten anhängen
Verbindungen bewirken nichts, bis ein Agent sie verwendet. Öffnen Sie den Agenten im Builder (Agenten erstellen) und fügen Sie die Verbindung im Bereich Verbundene Apps hinzu. Die Kachel einer Verbindung auf der Apps-Seite zeigt, wie viele Vorgänge aktiviert sind und wie viele Agenten sie verwenden.
Verbindung trennen
Öffnen Sie eine Verbindungskachel und trennen Sie die Verbindung dort. Agenten, die sie verwendet haben, verlieren diese Tools bei ihrem nächsten Anruf.