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Fragen Sie den Copiloten
Der integrierte Assistent beantwortet Produktfragen, zeigt Ihnen, wo sich Funktionen befinden, und kann das Dashboard für Sie bedienen — per Text oder Sprache.
Jede Dashboard-Seite verfügt in der Ecke über eine Schaltfläche Copilot fragen. Sie öffnet ein Chat-Panel, das ThunderPhone und Ihren Workspace kennt — der schnellste Weg, um Fragen wie „Wie kann ich …?“ zu beantworten, ohne Ihre aktuelle Aufgabe zu verlassen.
Was es kann
Fragen beantworten. Fragen Sie nach allem — Funktionen, Preisstufen, „Warum ist dieser Anruf fehlgeschlagen?“, „Wo füge ich ein Teammitglied hinzu?“. Der Platzhalter im Eingabefeld sagt es deutlich: Fragen Sie Copilot zu Ihrem Workspace …
Zeigen statt nur erklären. Wenn die Antwort ein Ort in der App ist, kann der Copilot Sie dorthin führen und darauf hinweisen: Er navigiert zur richtigen Seite, hebt das genaue Steuerelement hervor und bietet Schritt-für-Schritt- Anleitungen — achten Sie nach einer Antwort auf Angebote wie Anzeigen. Er kann außerdem jede der geführten Touren starten, die Sie im Menü Geführte Touren der Seitenleiste sehen.
Nehmen Sie angeforderte Änderungen vor. Fordern Sie eine konkrete Änderung an — „Stellen Sie den Support-Agenten auf Spanisch um“, „Aktivieren Sie Stille-Check-ins“ oder „Leiten Sie diese Nummer an den Vertriebsagenten weiter“ — und der Copilot liest den aktuellen Status, nimmt die Änderung vor und meldet genau, was geändert wurde. Agentenbearbeitungen werden für Administratoren standardmäßig bereitgestellt; die Bearbeitung eines Mitglieds wird als Entwurf gespeichert, damit ein Administrator sie veröffentlichen kann. Wenn für den Agenten bereits ein Dashboard-Entwurf einer anderen Person vorhanden ist oder die Anfrage den Großteil eines Prompts umschreiben würde, hält der Copilot zur Bestätigung an, statt ihn zu überschreiben.
Eigene Empfehlungen vorschlagen. Wenn der Copilot eine Verbesserung entdeckt, die Sie nicht ausdrücklich angefordert haben, verwendet er eine Vorschlagskarte mit der genauen Änderung vorher und nachher. Nichts in einem Vorschlag wird angewendet, bis Sie Anwenden auswählen; Sie können ihn auch verwerfen.
Sprechen statt tippen. Zwei Sprachoptionen befinden sich neben dem Nachrichten- feld, wenn Sprache verfügbar ist:
- Diktieren — sprechen Sie einmal; Ihre Worte erscheinen im Nachrichtenfeld zur Überprüfung, bevor sie gesendet werden.
- Sprachunterhaltung — freihändiger Austausch: Der Copilot hört zu, antwortet laut und hört weiter zu. Beenden Sie ihn mit der Auflegen- Schaltfläche. Mit einem Lautsprecherumschalter oben im Panel können Sie außerdem jede Antwort vorlesen lassen.
An einen Menschen weiterleiten. Schalten Sie den Umschalter im Bereich auf Mit einem Menschen sprechen, um das ThunderPhone-Team im selben Fenster zu erreichen. Wenn Copilot das Team für Sie einbindet, erscheint ein Banner über dem Nachrichtenfeld und der Tab Mensch wird hervorgehoben, um anzuzeigen, wo sich der Support-Chat befindet; Ihre Nachrichten gehen weiterhin an Copilot, bis Sie ihn öffnen. Der Support-Chat unterstützt Bildanhänge und kann innerhalb des Bereichs zu einem Live-Sprachanruf eskalieren; wenn der Supporttechniker Ihren Bildschirm sehen muss, erhalten Sie eine Aufforderung mit nur einem Klick, den aktuellen Tab zu teilen (mit Vollbildansicht) — das Teilen ist immer Ihre Entscheidung.
Workspace-Analyse und Aktionen
Der Copilot kann mit der aktuellen Organisation arbeiten, statt nur Antworten aus allgemeiner Dokumentation zu geben.
| Funktion | Was Sie anfordern können |
|---|---|
| Organisationsübersicht | Agenten und Telefonnummern auflisten, den Onboarding-Status prüfen oder das aktuelle Prepaid-Guthaben melden. |
| Anrufanalyse | Kürzliche Anrufe filtern, Transkripte und erkannte Erkenntnisse lesen, Anruf- und Agentenmetriken berechnen und in den Ergebnissen konkrete Anruf-IDs zitieren. |
| Erstellung und Konfiguration von Agenten | Einen Agenten erstellen oder seinen Namen, Prompt, Tarifstufe, Stimme, Sprachen, Anrufverhalten und verknüpfte API-, App-, MCP- oder Wissensressourcen ändern. |
| Einrichtung von Telefonnummern | Eine ThunderPhone-Nummer erhalten oder eine bestehende Nummer einem Agenten für eingehende oder ausgehende Anrufe zuweisen. |
| Tests | Gespeicherte Szenarien erstellen, ausgewählte Szenarien oder eine Suite ausführen und Ergebnisse abrufen. Kostenpflichtige Testläufe erfordern eine ausdrückliche Anfrage und zeigen ihre Kostenschätzung an. |
| Dashboard-Anleitung | Die relevante Seite öffnen, ein Steuerelement hervorheben oder eine verifizierte geführte Anleitung anbieten. |
Der Copilot überprüft eine Änderung, bevor er meldet, dass sie erfolgreich war. Er gibt niemals Zahlungskartendaten ein, gibt Ressourcen frei oder löscht Daten. Er startet einen kostenpflichtigen Testlauf nur, wenn Sie den Lauf ausdrücklich anfordern und die erforderliche Zustimmung zu den Kosten erteilen.
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