Fragen Sie den Copiloten
Der In-App-Assistent beantwortet Produktfragen, zeigt Ihnen, wo Sie etwas finden, und kann das Dashboard für Sie bedienen – per Text oder Sprache.
Jede Dashboard-Seite hat in der Ecke eine Schaltfläche Copilot fragen. Sie öffnet ein Chat-Panel, das ThunderPhone und Ihren Workspace kennt — der schnellste Weg, Fragen wie „Wie kann ich …?“ zu beantworten, ohne Ihre aktuelle Tätigkeit zu unterbrechen.
Was er kann
Fragen beantworten. Fragen Sie nach allem — Funktionen, Preistarifen, „Warum ist dieser Anruf fehlgeschlagen?“, „Wo füge ich ein Teammitglied hinzu?“. Der Platzhalter im Eingabefeld sagt es deutlich: Fragen Sie nach Ihrem Workspace …
Es Ihnen zeigen, nicht nur erklären. Wenn die Antwort ein Ort in der App ist, kann der Copilot Sie dorthin führen und darauf hinweisen: Er navigiert zur richtigen Seite, hebt das genaue Bedienelement hervor und bietet Schritt-für-Schritt- Anleitungen — achten Sie nach einer Antwort auf Angebote im Stil von Zeigen Sie es mir. Er kann auch jede der geführten Touren starten, die Sie im Menü Geführte Touren der Seitenleiste sehen.
Angeforderte Änderungen vornehmen. Fordern Sie eine konkrete Änderung an — „den Support- Agenten auf Spanisch umstellen“, „Stille-Nachfragen aktivieren“ oder „diese Nummer dem Vertriebsagenten zuweisen“ — und der Copilot liest den aktuellen Status, nimmt die Änderung vor und meldet genau, was er geändert hat. Änderungen an Agenten werden standardmäßig bereitgestellt. Wenn der Agent bereits einen Dashboard-Entwurf einer anderen Person enthält oder die Anfrage den Großteil eines Prompts umschreiben würde, hält der Copilot zur Bestätigung an, statt ihn zu überschreiben.
Eigene Empfehlungen vorschlagen. Wenn der Copilot eine Verbesserung entdeckt, die Sie nicht ausdrücklich angefordert haben, verwendet er eine Vorschlagskarte mit der genauen Änderung vorher und nachher. Nichts in einem Vorschlag wird angewendet, bis Sie Anwenden auswählen; Sie können ihn auch verwerfen.
Sprechen statt tippen. Neben dem Nachrichtenfeld stehen zwei Sprachoptionen zur Verfügung, wenn Sprache verfügbar ist:
- Diktieren — sprechen Sie einmal; Ihre Worte werden vor dem Senden zur Überprüfung in das Nachrichtenfeld eingefügt.
- Sprachunterhaltung — freihändiger Austausch: Der Copilot hört zu, antwortet laut und hört weiter zu. Beenden Sie ihn mit der Auflegen-Schaltfläche. Mit einem Lautsprecher-Schalter oben im Panel können Sie sich außerdem jede Antwort vorlesen lassen.
An einen Menschen weiterleiten. Aktivieren Sie den Schalter des Panels Mit einem Menschen sprechen, um das ThunderPhone-Team im selben Fenster zu erreichen. Der Support-Chat unterstützt Bildanhänge und kann zu einem Live-Sprachanruf im Panel eskalieren. Wenn der Support-Techniker Ihren Bildschirm sehen muss, erhalten Sie eine Aufforderung mit einem Klick, den aktuellen Tab zu teilen (mit Vollbildansicht) — das Teilen bleibt immer Ihre Entscheidung.
Workspace-Analyse und Aktionen
Der Copilot kann mit der aktuellen Organisation arbeiten, statt Antworten nur aus allgemeiner Dokumentation zu geben.
| Funktion | Was Sie anfordern können |
|---|---|
| Organisationsübersicht | Agenten und Telefonnummern auflisten, den Onboarding-Status prüfen oder das aktuelle Prepaid-Guthaben melden. |
| Anrufanalyse | Kürzliche Anrufe filtern, Transkripte und erkannte Erkenntnisse lesen, Kennzahlen für Anrufe und Agenten berechnen und in den Ergebnissen konkrete Anruf-IDs zitieren. |
| Erstellung und Konfiguration von Agenten | Einen Agenten erstellen oder seinen Namen, Prompt, Tarif, Stimme, Sprachen, Anrufverhalten und angehängte API-, App-, MCP- oder Wissensressourcen ändern. |
| Einrichtung von Telefonnummern | Eine Demo-Nummer bereitstellen oder eine vorhandene Nummer einem eingehenden oder ausgehenden Agenten zuweisen. |
| Tests | Gespeicherte Szenarien erstellen, ausgewählte Szenarien oder eine Suite ausführen und Ergebnisse abrufen. Kostenpflichtige Testläufe erfordern eine ausdrückliche Anfrage und zeigen ihre Kostenschätzung an. |
| Dashboard-Anleitung | Die relevante Seite öffnen, ein Bedienelement hervorheben oder eine verifizierte geführte Anleitung anbieten. |
Der Copilot überprüft jede Änderung, bevor er mitteilt, dass sie erfolgreich war. Er gibt niemals Zahlungskartendaten ein, gibt keine Ressourcen frei und löscht keine Daten. Einen kostenpflichtigen Testlauf startet er nur, wenn Sie den Lauf ausdrücklich anfordern und die erforderliche Zustimmung zur Belastung erteilen.
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