Erstellen Sie Ihren ersten Sprachagenten

Der vollständige Ablauf im Agent Builder: Schreiben Sie den Prompt, wählen Sie Engine, Stimme und Sprachen, fügen Sie Tools und Wissen hinzu, sprechen Sie mit Ihrem Entwurf und stellen Sie ihn in der Produktion bereit.

Alles zu einem Agenten befindet sich im Builder unter Sprachagenten (/dashboard/agents) — erstellen Sie einen, und Sie gelangen direkt dorthin. Dieser Leitfaden folgt demselben Ablauf wie die In-App-Tour „Agenten erstellen“.

Mit einer Vorlage starten#

Agent erstellen → Mit Vorlage starten öffnet eine Auswahl fertiger Agenten. Anschließend lässt sich alles bearbeiten.

• Dolmetscher — ein Telefon-Dolmetscher für Echtzeitgespräche zwischen zwei Sprachen. Wählen Sie Ihre Sprache und die Sprache des Anrufers, eine Stimme, die beide spricht, und bestätigen Sie die Begrüßung, die der Dolmetscher zu Beginn jedes Anrufs sagt (in der nicht englischen Sprache; in beiden, wenn keine der Sprachen Englisch ist). Der Agent wird vollständig auf Storm zum Standardtarif konfiguriert geöffnet; geben Sie die Nummer an Ihr Team weiter und fügen Sie die andere Partei per Dreierkonferenz hinzu.
• Rezeption — der Beispiel-Prompt für den Empfang aus der Onboarding-Tour: begrüßt Anrufer, vereinbart Termine, beantwortet Fragen und leitet alles Weitere weiter.
• Terminplaner — nimmt Anfragen für Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen entgegen: erfasst Name, Nummer sowie bevorzugten Tag und Uhrzeit des Anrufers, liest die Anfrage vor und teilt dem Anrufer mit, dass das Büro die Bestätigung übernimmt. Es gibt keine Kalenderintegration, daher behauptet der Agent niemals, eine Buchung sei bestätigt; geben Sie ihm für alles, was er nicht erledigen kann, eine Weiterleitungsnummer.
• Nachrichtenannahme außerhalb der Geschäftszeiten — begrüßt Anrufer, erfasst Name, Rückrufnummer und Anliegen des Anrufers, liest diese vor und beendet den Anruf. Geben Sie eine Nummer für dringende Anrufe an, und der Agent leitet Anrufer weiter, die sagen, dass es dringend ist; geben Sie eine E-Mail-Adresse an, und er sendet Ihnen nach jedem Anruf eine Zusammenfassung.
• Anrufweiterleitung — ein Ersatz für ein Telefonmenü. Fragt in einem Satz, was der Anrufer benötigt, leitet an die passende Abteilung weiter (bis zu drei, jeweils mit Name und Nummer) und nimmt eine Nachricht auf, wenn nichts passt.
• Lead-Qualifizierung — prüft Anrufe aus Ihren Anzeigen: bestätigt, was der Anrufer möchte, stellt drei Qualifizierungsfragen (was, wann und ein ungefähres Budget oder Umfang), liest die Antworten vor und leitet dann an Ihre Vertriebsnummer weiter oder sagt einen Rückruf zu.
• Info-Hotline — beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Standort, Anfahrt, Preisen und Richtlinien anhand des Wissens, das Sie hinzufügen, sagt Bescheid, wenn etwas nicht bekannt ist, und erfindet niemals Fakten. Nach dem Erstellen fügen Sie Ihre Website oder Dokumente unter Wissen hinzu.
• Telefonisches Aufnahmeformular — führt den Anrufer durch eine feste Liste von Feldern (Name, Telefon, E-Mail, Adresse, Anliegen), bestätigt jedes Feld, liest das gesamte Formular vor und sendet es Ihnen per E-Mail.

Die sechs Geschäftsvorlagen verwenden einen gemeinsamen Einrichtungsschritt — Ihren Unternehmensnamen, eine einzeilige Beschreibung dessen, was Sie tun, sowie optional eine Weiterleitungsnummer und eine E-Mail-Adresse für Nachrichten — und erstellen einen Prompt in der Struktur des Prompting-Leitfadens. Weiterleitungen sind einfache Prompt- Zeilen („Leite den Anruf weiter an …“), die E-Mail wird über die Einstellung zum Senden von E-Mails des Agenten versendet, und der Agent erhält den Namen Ihres Unternehmens. Von Grund auf neu starten im selben Menü öffnet stattdessen einen leeren Editor.

1. Den Prompt schreiben#

Der Prompt ist das Skript für Ihren Sprachagenten. Beschreiben Sie — in einer beliebigen Sprache — wer der Agent ist und wie er den Anruf bearbeiten soll: seine Persönlichkeit, was er weiß und was er tun und nicht tun soll.

Weiterleitungen, Tastatureingaben, Warteschleifen, E-Mails, Töne und Auflegen sind per Prompt ausgelöste Aktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Tools; für direkte und angekündigte Weiterleitungen verwenden Sie Anrufe weiterleiten.

Wenn der Anruf Phasen enthält, die in einer bestimmten Reihenfolge erfolgen müssen, etwa die Überprüfung eines Anrufers vor einer Buchung, teilen Sie den Agenten stattdessen in Schritte auf.

2. Wählen Sie eine Engine#

Auf der Registerkarte Konfiguration wägt die Engine-Auswahl Kosten und Leistung über drei Stufen ab — Spark ist auf Kosten optimiert, Bolt auf Geschwindigkeit und Storm auf Intelligenz bei komplexen Eingaben. Jede Karte zeigt ihren Preis pro Minute. Wechseln Sie jederzeit; siehe die vollständige Preisübersicht und die Referenz zu Agenteneinstellungen.

3. Wählen Sie eine Stimme und Sprachen#

Wählen Sie eine Stimme und spielen Sie ihre Vorschau direkt im Builder ab. Legen Sie die primäre Sprache fest, in der der Anruf beginnt, sowie alle zusätzlichen Sprachen — der Agent wechselt automatisch, wenn ein Anrufer eine davon verwendet. Die Stimmenliste wird auf Stimmen gefiltert, die jede von Ihnen ausgewählte Sprache unterstützen. Im vollständigen Katalog unter Unterstützte Sprachen finden Sie weitere Informationen (ausgewählte zusätzliche Sprachen kosten 3 ¢/Min.).

4. Tools und Wissen hinzufügen#

Vier Bereiche auf der Registerkarte Konfiguration geben dem Agenten Funktionen:

• Verbundene Apps — der einfachste Weg: Verbinden Sie Slack, HubSpot, Google und weitere Apps mit wenigen Klicks und lassen Sie Ihren Agenten sie anschließend während Anrufen verwenden.
• API-Verbindungen — für jede andere API: Erstellen Sie eine API-Verbindung für die Aktionen, die Ihr Agent benötigt (fügen Sie einen cURL-Befehl ein, und der KI-Assistent erstellt einen Entwurf für das Tool).
• Wissen — fügen Sie eine Wissensdatenbank hinzu, die der Agent während des Anrufs durchsuchen kann.
• MCP-Server — Fügen Sie einen MCP-Server hinzu, indem Sie dessen URL angeben.

Unter Verbindungen erfahren Sie, wie sich die vier Arten unterscheiden.

Erweiterte Optionen unter den Endpunktbereichen steuern Überwachung, Ton der Verbindung, Tool-Sounds, wer zuerst spricht, Voicemail, die Einwilligungsansage zu Anrufbeginn und Rückfragen bei Stille. Siehe Alle Agenteneinstellungen.

5. Behalten Sie Ihren Gesamtpreis im Blick#

Der Builder zeigt Ihren Gesamtpreis pro Minute — Engine plus Zuschläge — und aktualisiert ihn live, wenn Sie Einstellungen ändern. Keine Überraschungen auf der Rechnung.

6. Sprechen Sie mit ihm#

Klicken Sie auf Sprechen und sagen Sie Hallo — Ihr Agent antwortet direkt im Browser (er fragt nach Mikrofonzugriff). Dies ist die schnellste Iterationsschleife: Passen Sie die Eingabe an, sprechen Sie, wiederholen Sie. Wenn Sie einen Anrufer am anderen Ende statt sich selbst möchten, führen Sie eine Simulation durch.

7. Bereitstellen#

Jede Änderung wird automatisch in Ihrem Entwurf gespeichert — achten Sie in der oberen Leiste auf „Gespeichert“. Änderungen am Entwurf sind erst live, wenn Sie auf Bereitstellen klicken.

Jede Bereitstellung wird auf der Registerkarte Verlauf als Snapshot gespeichert: Prüfen Sie, was sich zwischen Versionen geändert hat, und stellen Sie jede vorherige Version wieder her. Dadurch können Sie Bereitstellungen bedenkenlos häufig durchführen — Sie können jederzeit zurückrollen.

8. Mit der Welt verbinden#

Die Bereiche Telefonnummern und Web-Widgets auf der Registerkarte Konfiguration verbinden Endpunkte, ohne dass Sie den Builder verlassen müssen — verbinden Sie eine bestehende Nummer, erhalten Sie eine neue ThunderPhone-Nummer, importieren Sie über VoIP oder verknüpfen Sie ein Web-Widget.

Nächste Schritte#