База знань
Завантажте документацію один раз — поширені запитання, політики, специфікації продуктів — і дозвольте агентам шукати в ній під час дзвінка.
Сторінка Знання (/dashboard/knowledge) — це сховище документів вашої організації. Завантажте файли один раз, а потім виберіть точні документи, які може шукати кожен агент; під час дзвінків агент знаходить відповіді у прикріплених документах, а не вгадує.
Підтримувані файли та обмеження
| Тип | Розширення | Обмеження розміру |
|---|---|---|
| Текстові | .txt, .md, .csv | 5 МБ на файл (UTF-8) |
| Двійкові | .pdf, .docx | 50 МБ на файл |
Завантаження документів
Натисніть Завантажити файли або перетягніть файли будь-куди на сторінку — можна додати кілька файлів одночасно. Після завантаження кожен документ обробляється для пошуку; його індикатор статусу показує перебіг процесу, а для невдалих завантажень з’являється дія Повторити (а якщо невдалих завантажень кілька — банер Повторити все).
Якщо вміст файлу ідентичний документу, який уже є в організації, він усе одно завантажиться, але ви побачите попередження про дублікат, щоб упорядкувати документи.
Пошук і керування документами
- Пошук — поле пошуку знаходить збіги в назвах і вмісті документів.
- Відкрити документ — натисніть його рядок, щоб переглянути вилучений вміст, завантажити оригінальний файл, замінити його новим завантаженням (з автоматичною повторною обробкою), повторити обробку або видалити документ.
- Масові дії — виберіть кілька рядків, щоб разом повторити обробку або видалити їх.
Надання агенту доступу
Документи не застосовуються до агентів автоматично. У розділі знань конструктора агента (Створення агента) виберіть точні документи, які цей агент може шукати. Обмеження доступу для кожного агента окремо не дає агенту підтримки доступу до вашого сценарію продажів і навпаки.