Спостережуваність
Метрики виконання для ваших агентів — обсяг, частка успішних викликів, збої та дзвінки за кожним показником.
Спостережуваність (/dashboard/observability, у розділі «Якість і тестування»)
— це операційне представлення ваших дзвінків: скільки їх, наскільки вони успішні, що
не працює та який агент за це відповідає. Якщо Звіти
відповідають на запитання у вигляді тексту, Спостережуваність надає актуальні цифри.
Налаштуйте перегляд
Усю сторінку визначають два фільтри у верхній частині:
- Часовий проміжок — остання година, 6, 24 або 72 години, 7 або 30 днів. Для коротких проміжків діаграми групують дані за годинами, а починаючи з 48 годин — за днями.
- Агент — усі агенти або один конкретний.
Для періодів із дуже великою кількістю дзвінків детальні метрики формуються на основі вибірки найновіших дзвінків; сповіщення повідомляє, коли це відбувається та скільки дзвінків охоплює вибірка.
Що ви отримуєте
Підсумкові картки — Дзвінки, Відсоток успіху (на основі оцінювання ШІ, без інфраструктурних помилок у знаменнику), Неуспішні, Без розмови (абонент рано завершив дзвінок), Помилки (інфраструктурні збої), У процесі та Середня тривалість.
Діаграми — обсяг дзвінків у часі та динаміка відсотка успіху, для кожного інтервалу.
Розподіл статусів дзвінків — успішні / неуспішні / без розмови / помилка як частки вибраного періоду.
Ефективність агентів — таблиця за агентами з кількістю дзвінків, невдалих дзвінків, зафіксованих проблем і середньою оцінкою. Визначте, який агент знижує відсоток успіху, перш ніж редагувати промпти.
Останні невдалі дзвінки — кожен із причиною завершення («Абонент завершив дзвінок», «Немає відповіді», «Збій дзвінка», …) і кнопкою Відкрити дзвінок, що веде безпосередньо до транскрипту та запису.
Деталі інтервалів — необроблена таблиця для кожного інтервалу: дзвінки, успішні дзвінки, помилки, відсоток успіху.
Експорт
Кнопка Експорт завантажує повний набір даних спостережуваності для поточного проміжку у форматі JSON — зручно для передавання у власні дашборди або інструмент аналізу.