Моніторинг дзвінків у реальному часі
Переглядайте кожен поточний дзвінок, непомітно прослуховуйте його та тихо підказуйте агенту — абонент цього не почує.
Сторінка Наживо (/dashboard/live) у розділі Взаємодія містить усі
дзвінки, що зараз тривають: хто розмовляє з яким агентом, у якому
напрямку та як довго. Тут ви можете приєднатися до будь-якого дзвінка
як непомітний слухач і давати агенту вказівки під час дзвінка.
Дошка дзвінків наживо
У кожному рядку вказано агента, напрямок (вхідний/вихідний), того, хто телефонує, одержувача, поточну тривалість дзвінка та час початку дзвінка. Сторінка оновлюється кожні кілька секунд, а лічильник «наживо» у заголовку відстежує загальну кількість. Дзвінки, здійснені безпосередньо через API без агента, відображаються як API / вебхук.
Натисніть Слухати в рядку, щоб відкрити сторінку відомостей про цей дзвінок, де з’являться елементи керування наживо.
Прослуховування дзвінка
Прослуховування додає вас до дзвінка як прихованого учасника лише для прослуховування:
- Це не впливає ані на того, хто телефонує, ані на агента — у дзвінку нічого не змінюється, і ніхто не отримує сповіщення.
- Запис не змінюється; ваше прослуховування ніколи в ньому не з’являється.
- Поки ви підключені, відображається індикатор НАЖИВО. Натисніть Вийти, щоб від’єднатися; якщо ваше з’єднання короткочасно перерветься, сеанс автоматично відновиться.
- Коли дзвінок завершується, разом із ним завершується і сеанс.
Підказка агенту
Під час прослуховування поруч з елементами керування наживо з’являється поле Підказка агенту…. Введіть коротку вказівку (до 500 символів) і натисніть Надіслати:
- Агент отримує ваш текст як приватну вказівку під час дзвінка та враховує її в розмові.
- Той, хто телефонує, ніколи не чує й не бачить підказки — вона змінює наступні дії агента, а не звук на лінії.
- Після доставки ви побачите Підказку надіслано або Дзвінок завершено, якщо дзвінок закінчився до надходження підказки.
Підказки ідеально підходять для виправлень наживо — «код знижки: SPRING24», «запропонуйте ескалацію», «завершуйте, це спам-дзвінок» — без перехоплення дзвінка.