Клієнтські портали: брендована звітність щодо дзвінків лише для читання

Створіть клієнтський портал ThunderPhone, виберіть видимих агентів, додайте переглядачів, налаштуйте брендування, підключіть власний домен і надайте доступ до історії дзвінків лише для читання.

Клієнтські портали надають кожному клієнту брендований доступ лише для перегляду до викликів, оброблених для нього. Портал може містити вибраних агентів, власних переглядачів, логотип і колір акценту, а також необов’язковий власний домен.

Адміністратори організації керують порталами в розділі Клієнтські портали (/dashboard/client-portals). Переглядачі використовують розміщену URL-адресу порталу й ніколи не отримують доступу до панелі керування ThunderPhone.

Створення порталу#

1. Виберіть «Новий портал»

   Введіть назву, видиму для клієнта. ThunderPhone створить на її основі унікальний URL-ідентифікатор; ви зможете змінити його пізніше.

2. Призначте агентів

   Додайте агентів, виклики яких має бачити клієнт. Портал без призначених агентів не містить видимих викликів.

3. Додайте переглядачів

   Додайте адресу електронної пошти кожного схваленого переглядача. Переглядачі запитують власний код входу на сторінці входу до порталу.

4. Поділіться URL-адресою

   Скопіюйте URL-адресу порталу або виберіть Відкрити, щоб перевірити її. На сторінці списку також відображаються активний статус кожного порталу, кількість агентів і кількість переглядачів.

Відомості про портал і доступність#

Картка Відомості про портал керує такими параметрами:

• Назва — відображається під час входу до порталу та в заголовку; максимум 255 символів.
• Ідентифікатор — сегмент розміщеної URL-адреси; максимум 100 символів. Використовуйте малі літери, цифри й одинарні дефіси. Ідентифікатори мають бути унікальними та не можуть використовувати зарезервований маршрут платформи.
• Агенти — точний набір історій викликів агентів, видимих у порталі.
• Портал активний — вимкніть цей параметр, щоб заборонити всім переглядачам відкривати портал без видалення конфігурації.

До області доступу входять лише виклики, що належать призначеному агенту. Переглядачі не можуть редагувати агентів, здійснювати виклики, керувати оплатою або переглядати інші дані організації.

Брендування#

Завантажте логотип у форматі PNG, JPEG або WebP розміром до 2 МБ. Виберіть повний шістнадцятковий колір акценту з шести символів, наприклад #2e8fff; він керує основними кнопками та виділеннями. Скиньте будь-яке зі значень, щоб повернутися до стандартного брендування.

Брендування відображається як на сторінці входу, так і в заголовку порталу після автентифікації.

Доступ переглядачів#

Додавайте переглядачів за адресою електронної пошти. На сторінці входу до порталу активний переглядач може:

• Запросити шестизначний код електронною поштою. Код дійсний протягом 10 хвилин.
• Увійти за допомогою пароля, якщо він уже створений.
• Створити пароль щонайменше з 8 символів після входу.

Ви можете деактивувати переглядача, не видаляючи його рядок, або видалити його, щоб скасувати доступ. Сеанси порталу відокремлені від сеансів панелі керування.

Що можуть бачити переглядачі#

Портал має два розділи: Огляд і Дзвінки.

Огляд показує п’ять показників за останні 7, 14 або 30 днів. Індикатори порівняння показують зміни відносно попереднього періоду такої самої тривалості. Індикатор не відображається, якщо попереднє значення було нульовим, а поточне — додатним. Колір показує, чи є зміна позитивною або негативною, а не її напрямок:

1. Відповіді на дзвінки: вхідні та вебдзвінки, що надійшли агенту, а також вихідні дзвінки, на які відповіла інша сторона, і кількість тих, що почалися поза робочими годинами.
2. Від початку до кінця: дзвінки, після яких клієнту не потрібно було нічого робити.
3. Не пройшли добре: дзвінки, під час яких абонент поклав слухавку посеред розмови або після того, як агент запросив інформацію, агенту було складно зафіксувати деталі, не вдалося створити запис або не з’єдналося переведення дзвінка. Відображається найпоширеніша причина. Відмова від дзвінка лише під час привітання не враховується.
4. Незадоволені абоненти: абоненти, які виявили невдоволення, із зазначенням найпоширенішої причини. Менше — краще.
5. Призначені зустрічі і кількість зустрічей із новими клієнтами.

Під показниками розділ «Огляд» містить до восьми дзвінків, що потребують подальших дій; Переглянути всі позначені дзвінки відкриває відфільтрований список дзвінків. Якщо протягом вибраного періоду на дзвінки відповідало більше ніж один агент, таблиця показує для кожного агента дзвінки, дзвінки поза робочими годинами, дзвінки від початку до кінця, дзвінки, що не пройшли добре, зустрічі та позначені дзвінки. П’ять основних показників також відображаються на сторінці «Головна» панелі керування та на вкладці Дзвінки кожного агента.

Дзвінки містить вхідні, вихідні та віджет-дзвінки призначених агентів; тести в браузері та симуляції не включаються. У кожному рядку відображаються дата, номер Від із будь-якою позначкою, яку надала ваша організація, однорядковий підсумок, мітка результату (власний список агента або «Успіх» / «Невдача»), будь-яка позначка Потребує уваги та причина, агент і тривалість. Позначені дзвінки сортуються на початку списку; фільтр Сортування перемикає порядок на найновіші спочатку. Фільтри також охоплюють діапазон дат, тип дзвінка, потребу в увазі та робочі години. Експортувати CSV завантажує до 5 000 відповідних дзвінків зі стовпцями звіту, спочатку позначені дзвінки. Якщо відповідають критеріям понад 5 000 дзвінків, файл обрізається.

Під час відкриття дзвінка над записом відображаються позначка, результат, підсумок і досвід абонента. Для незадоволеного абонента в полі досвіду абонента відображається причина невдоволення; в інших випадках примітка про досвід абонента відображається за наявності. Якщо для позначки зафіксовано час, а дзвінок має запис, Перейти до … починає відтворення з цього моменту. Далі наведено транскрипт.

Дзвінки з виключених тестових номерів організації або на них не включаються до списків порталу, показників «Огляду» та експортів CSV і не можуть бути відкриті в порталі. Підрахунок дзвінків поза робочими годинами використовує часовий пояс і робочі години організації (Налаштування організації) або власні налаштування агента, якщо їх задано в розділі Звітність у конструкторі агента.

Інтерфейс доступний лише для перегляду. Він не надає доступу до промптів агентів, налаштувань організації, ключів, оплати, інструментів або внутрішніх процесів роботи з проблемами.

Підключення власного домену#

1. Додайте ім’я хоста

   У розділі Власні домени введіть повне ім’я хоста, наприклад calls.client.com. Ім’я хоста може належати лише одному порталу.

2. Спрямуйте трафік до порталу

   Додайте відображений запис CNAME у постачальника DNS.

3. Підтвердьте право власності на домен

   Додайте відображений запис TXT за адресою _tp-portal-verify.<hostname> зі згенерованим значенням підтвердження.

4. Дозвольте перевірку імені хоста Azure

   Додайте відображений запис TXT за адресою asuid.<hostname> зі значенням перевірки Azure. Зберігайте його, поки ім’я хоста підключене.

5. Перевірте

   Виберіть Перевірити зараз. Поширення DNS може зайняти час; екран налаштування може повторно перевіряти стан кожні 20 секунд. Після успішної перевірки запис TXT можна видалити, але CNAME має залишатися.

Видаліть домен із порталу, перш ніж повторно використовувати це ім’я хоста в іншому місці.

Видалення порталу#

Видалення порталу назавжди прибирає доступ для перегляду та конфігурацію власного домену. Це не видаляє агентів або дзвінки організації, але портал неможливо відновити. Для оборотного призупинення використовуйте перемикач Портал активний.

Для автоматизації адміністрування дивіться API клієнтських порталів.