Створіть свого першого голосового агента

Повний процес створення агента: напишіть промпт, виберіть рушій, голос і мови, підключіть інструменти та базу знань, поспілкуйтеся з чернеткою й розгорніть її в продакшні.

Усе, що стосується агента, знаходиться в конструкторі в розділі Голосові агенти (/dashboard/agents) — створіть агента, і ви одразу перейдете до нього. Цей посібник повторює шлях внутрішньої екскурсії «Створення агента».

Почніть із шаблону#

Створити агента → Почати з шаблону відкриває добірку готових агентів. Після цього все можна редагувати.

• Перекладач — телефонний перекладач у реальному часі для двостороннього спілкування двома мовами. Виберіть свою мову та мову абонента, голос, що розмовляє обома мовами, і підтвердьте вступ, який перекладач промовляє на початку кожного дзвінка (мовою, відмінною від англійської; обома мовами, якщо жодна з них не є англійською). Агент відкриється повністю налаштованим на Storm за стандартним тарифом; передайте номер своїй команді та додайте іншого учасника через тристоронній дзвінок.
• Секретар — зразок промпту для стійки реєстрації з екскурсії з онбордингу: вітає абонентів, записує на прийом, відповідає на запитання та переводить решту дзвінків.
• Планувальник записів — приймає запити на запис, перенесення та скасування: збирає ім’я абонента, номер і бажаний день та час, повторює запит і повідомляє абонента, що офіс підтвердить його. Інтеграції з календарем немає, тому агент ніколи не стверджує, що запис підтверджено; вкажіть номер для переведення дзвінків, з якими він не може впоратися.
• Прийом повідомлень поза робочими годинами — вітає, записує ім’я абонента, номер для зворотного дзвінка та причину, повторює їх і завершує дзвінок. Вкажіть номер для термінових дзвінків, і агент переводитиме абонентів, які кажуть, що це терміново; вкажіть електронну пошту, і він надсилатиме вам підсумок після кожного дзвінка.
• Маршрутизатор дзвінків — заміна телефонного меню. Одним реченням запитує, що потрібно абоненту, переводить до відповідного відділу (до трьох, кожен із назвою та номером) і приймає повідомлення, коли жоден варіант не підходить.
• Кваліфікатор лідів — опрацьовує дзвінки з вашої реклами: уточнює, чого хоче абонент, ставить три кваліфікаційні запитання (що, коли та приблизний бюджет або розмір), повторює відповіді, а потім переводить на ваш номер продажів або обіцяє зворотний дзвінок.
• Інформаційна лінія — відповідає на запитання про години роботи, розташування, маршрут, ціни та правила на основі бази знань, яку ви додаєте, повідомляє, коли не знає відповіді, і ніколи не вигадує фактів. Після створення додайте свій вебсайт або документи в розділі База знань.
• Телефонна форма прийому — проводить абонента через фіксований список полів (ім’я, телефон, електронна пошта, адреса, причина), підтверджує кожне, повторює всю форму та надсилає її вам електронною поштою.

Шість бізнес-шаблонів мають спільний етап налаштування — назву вашого бізнесу, однорядковий опис «чим ви займаєтеся» та, за потреби, номер для переведення дзвінків і електронну пошту для повідомлень — і створюють промпт у форматі з посібника з промптингу. Переведення дзвінків — це прості рядки промпту («переведіть дзвінок на …»), електронна пошта надсилається через налаштування агента для надсилання листів, а агент отримує назву вашого бізнесу. Почати з нуля в тому самому меню відкриває порожній редактор.

1. Напишіть промпт#

Промпт — це сценарій для вашого голосового агента. Опишіть будь-якою мовою, хто такий агент і як він має обробляти дзвінок: його образ, що він знає, що має та чого не має робити.

Переведення дзвінків, натискання клавіш, утримання, електронна пошта, звуки та завершення дзвінка — це дії, задані промптом. Дивіться Вбудовані інструменти і використовуйте Переведення дзвінків для холодного та теплого переведення з попереднім уточненням.

Якщо дзвінок має етапи, які повинні відбуватися в певному порядку, наприклад перевірку даних абонента перед бронюванням, натомість розділіть агента на кроки.

2. Виберіть рушій#

На вкладці Конфігурація засіб вибору рушія дає змогу збалансувати вартість і продуктивність у трьох рівнях — Spark оптимізовано для вартості, Bolt — для швидкості, Storm — для інтелектуальної роботи зі складними запитами. На кожній картці вказано ціну за хвилину. Перемикайтеся будь-коли; перегляньте повний довідник цін і довідник налаштувань агента.

3. Виберіть голос і мови#

Виберіть голос і прослухайте його зразок безпосередньо в конструкторі. Встановіть основну мову, з якої починається дзвінок, а також будь-які додаткові мови — агент автоматично перемикається, коли абонент використовує одну з них. Список голосів фільтрується так, щоб показувати голоси, які підтримують усі вибрані вами мови. Повний каталог дивіться в розділі Підтримувані мови (вибрані додаткові мови додають 3¢/хв).

4. Підключіть інструменти та знання#

Чотири розділи на вкладці «Конфігурація» надають агенту можливості:

• Підключені застосунки — найпростіший шлях: підключіть Slack, HubSpot, Google та інші усього за кілька кліків, а потім дозвольте вашому агенту використовувати їх під час дзвінків.
• API-підключення — для будь-якого іншого API створіть API-підключення для потрібних вашому агенту дій (вставте команду cURL, і майстер ШІ створить чернетку інструмента).
• Знання — підключіть базу знань, у якій агент може шукати інформацію під час дзвінка.
• Сервери MCP — додайте сервер MCP за URL-адресою.

Дізнайтеся в розділі Підключення, чим відрізняються ці чотири типи.

Розширені параметри під розділами кінцевих точок керують моніторингом, тоном підключення, звуками інструментів, тим, хто говорить першим, голосовою поштою, оголошенням про згоду на початку дзвінка та перевірками тиші. Дивіться Усі налаштування агента.

5. Слідкуйте за повною ставкою#

Конструктор показує вашу повну ставку за хвилину — рушій плюс додаткові нарахування — і оновлює її в реальному часі, коли ви змінюєте налаштування. Жодних несподіванок у рахунку.

6. Поговоріть із ним#

Натисніть Поговорити та привітайтеся — ваш агент відповість прямо в браузері (він попросить доступ до мікрофона). Це найшвидший цикл ітерацій: змініть промпт, поговоріть, повторіть. Коли вам потрібен абонент на іншому кінці лінії замість вас, запустіть симуляцію.

7. Розгорніть#

Кожне редагування автоматично зберігається у вашій чернетці — стежте за написом «Збережено» у верхній панелі. Зміни в чернетці не стають активними, доки ви не натиснете Розгорнути.

Кожне розгортання зберігається як знімок на вкладці Історія: переглядайте, що змінилося між версіями, і відновлюйте будь-яку попередню версію. Це дає змогу безпечно виконувати розгортання часто — ви завжди можете повернутися до попередньої версії.

8. Підключіть його до світу#

Розділи Номери телефонів і Вебвіджети на вкладці «Конфігурація» підключають кінцеві точки, не залишаючи конструктора — підключіть наявний номер, отримайте новий номер ThunderPhone, імпортуйте через VoIP або підключіть вебвіджет.

Наступні кроки#