Open in
Запитайте копілота
Вбудований помічник відповідає на запитання про продукт, показує, де що знаходиться, і може керувати панеллю керування за вас — текстом або голосом.
На кожній сторінці панелі керування в куті є кнопка Запитати Copilot. Вона відкриває панель чату, яка знає ThunderPhone і ваш робочий простір — це найшвидший спосіб отримати відповідь на запитання «як мені…?», не відриваючись від роботи.
Що він може робити
Відповіді на запитання. Запитуйте про будь-що — функції, тарифні плани, «чому цей дзвінок не вдався», «де додати учасника команди». Текст-заповнювач у полі вводу прямо про це говорить: Запитайте Copilot про свій робочий простір…
Показувати, а не лише пояснювати. Коли відповідь — це певне місце в застосунку, копілот може відкрити його й указати потрібний елемент: він переходить на відповідну сторінку, виділяє точний елемент керування та пропонує покрокові інструкції — після відповіді шукайте пропозиції на кшталт Покажіть мені. Він також може запускати будь-які інтерактивні тури, які ви бачите в меню Інтерактивні тури на бічній панелі.
Вносити запитані зміни. Попросіть про конкретну зміну — «перемкніть агента підтримки на іспанську», «увімкніть перевірки тиші» або «спрямуйте цей номер до агента з продажів» — і копілот зчитає поточний стан, внесе зміну та повідомить, що саме він змінив. Зміни агента за замовчуванням розгортаються в продакшн. Якщо в агента вже є чужа чернетка в панелі керування або запит перепише більшу частину промпту, копілот зупиниться для підтвердження, а не перезапише її.
Пропонувати власні рекомендації. Коли копілот виявляє покращення, яке ви явно не запитували, він використовує картку пропозиції з точною зміною до й після. Жодна зміна з пропозиції не застосовується, доки ви не виберете Застосувати; її також можна відхилити.
Говорити замість введення тексту. Коли голосові функції доступні, поруч із полем повідомлення доступні два голосові режими:
- Диктування — скажіть один раз; ваші слова з’являться в полі повідомлення для перевірки перед надсиланням.
- Голосова розмова — двостороння розмова без рук: копілот слухає, відповідає вголос і продовжує слухати. Завершіть її кнопкою завершення дзвінка. Перемикач динаміка у верхній частині панелі також дає змогу озвучити будь-яку відповідь.
Передати вас людині. Увімкніть перемикач панелі Звернутися до людини, щоб зв’язатися з командою ThunderPhone у тому самому вікні. Коли Copilot залучає команду для вас, над полем повідомлення з’являється банер, а вкладка Людина підсвічується, показуючи, де розміщений чат підтримки; ваші повідомлення й надалі надходитимуть Copilot, доки ви не відкриєте його. Чат підтримки підтримує вкладення зображень і може перейти до живого голосового дзвінка всередині панелі; якщо інженеру підтримки потрібно побачити ваш екран, ви отримаєте запит в один клік, щоб надати доступ до поточної вкладки (з повноекранним переглядом) — надання доступу завжди залишається вашим вибором.
Аналіз робочого простору та дії
Копілот може працювати з поточною організацією, а не лише відповідати на основі загальної документації.
| Можливість | Що ви можете попросити |
|---|---|
| Підсумок організації | Перелічити агентів і номери телефонів, перевірити стан онбордингу або повідомити поточний баланс передплати. |
| Аналіз дзвінків | Фільтрувати останні дзвінки, читати транскрипти та виявлені інсайти, обчислювати метрики дзвінків і агентів, а також наводити конкретні ID дзвінків у висновках. |
| Створення та налаштування агента | Створити агента або змінити його назву, промпт, тарифний рівень, голос, мови, поведінку під час дзвінків і підключені ресурси API, застосунків, MCP або бази знань. |
| Налаштування номера телефону | Отримати номер ThunderPhone або призначити наявний номер вхідному чи вихідному агенту. |
| Тестування | Створювати збережені сценарії, запускати вибрані сценарії або набір сценаріїв і отримувати результати. Платні тестові запуски потребують явного запиту та показують оцінку вартості. |
| Навігація панеллю керування | Відкрити відповідну сторінку, виділити елемент керування або запропонувати перевірену покрокову інструкцію. |
Копілот перевіряє внесену зміну, перш ніж повідомити про її успішне виконання. Він ніколи не вводить дані платіжної картки, не вивільняє ресурси та не видаляє дані. Він запускає платний тест лише тоді, коли ви явно запитуєте запуск і надаєте необхідну згоду на оплату.
Що варто запитати
- «Як підключити HubSpot?»
- «Покажіть, як створити ключ API».
- «Чому показник успішності мого агента знизився цього тижня?»
- «Налаштуйте сповіщення про рівень невдач вище 10%.»
- «Що робить whisper під час активного дзвінка?»