Запитайте копілота
Вбудований помічник відповідає на запитання про продукт, показує, де що знаходиться, і може керувати панеллю керування за вас — текстом або голосом.
Кожна сторінка панелі керування має в куті кнопку Запитати Copilot. Вона відкриває панель чату, яка знає ThunderPhone і ваш робочий простір — це найшвидший спосіб отримати відповідь на запитання «як мені…?» не відриваючись від роботи.
Що він може робити
Відповідати на запитання. Запитуйте про будь-що — функції, тарифні рівні, «чому цей виклик не вдався», «де додати учасника команди». Заповнювач поля вводу прямо про це говорить: Запитайте про свій робочий простір…
Показувати, а не лише пояснювати. Коли відповідь пов’язана з певним місцем у застосунку, copilot може перенести вас туди й указати на нього: він переходить на потрібну сторінку, виділяє точний елемент керування та пропонує покрокові інструкції — шукайте пропозиції у стилі Покажіть мені після відповіді. Він також може запускати будь-які інтерактивні тури, які ви бачите в меню Інтерактивні тури на бічній панелі.
Вносити запитані зміни. Попросіть про конкретну зміну — «перемкніть агента підтримки на іспанську», «увімкніть перевірки тиші» або «призначте цей номер агенту з продажів» — і copilot зчитає поточний стан, внесе зміну та точно повідомить, що саме він змінив. Зміни агентів за замовчуванням розгортаються в продакшн. Якщо для агента вже є чернетка іншого користувача на панелі керування або запит передбачає переписування більшої частини промпту, copilot попросить підтвердження, а не перезапише її.
Пропонувати власні рекомендації. Коли copilot виявляє покращення, яке ви явно не запитували, він використовує картку пропозиції з точною зміною до та після. Нічого з пропозиції не застосовується, доки ви не виберете Застосувати; ви також можете її відхилити.
Говорити замість введення тексту. Коли голосові можливості доступні, поруч із полем повідомлення є два варіанти:
- Диктування — скажіть один раз; ваші слова з’являться в полі повідомлення, щоб ви могли перевірити їх перед надсиланням.
- Голосова розмова — двостороннє спілкування без рук: він слухає, відповідає вголос і продовжує слухати. Завершіть її кнопкою завершення виклику. Перемикач динаміка у верхній частині панелі також дає змогу прослухати будь-яку відповідь уголос.
Передавати вас людині. Увімкніть перемикач панелі Поговорити з людиною, щоб зв’язатися з командою ThunderPhone у тому самому вікні. Чат підтримки підтримує вкладення зображень і може передати вас на голосовий дзвінок наживо всередині панелі; якщо інженеру підтримки потрібно побачити ваш екран, ви отримаєте запит в один клік, щоб надати доступ до поточної вкладки (з повноекранним переглядом) — рішення про надання доступу завжди за вами.
Аналіз робочого простору та дії
Copilot може працювати з поточною організацією, а не відповідати лише на основі загальної документації.
| Можливість | Що ви можете запитати |
|---|---|
| Зведення про організацію | Переглянути список агентів і телефонних номерів, перевірити стан онбордингу або повідомити поточний баланс передплати. |
| Аналіз викликів | Фільтрувати нещодавні виклики, читати транскрипції та виявлені висновки, обчислювати метрики викликів і агентів, а також зазначати конкретні ідентифікатори викликів у результатах. |
| Створення та налаштування агента | Створити агента або змінити його ім’я, промпт, рівень, голос, мови, поведінку під час викликів і підключені ресурси API, застосунків, MCP або бази знань. |
| Налаштування телефонного номера | Надати демонстраційний номер або призначити наявний номер агенту для вхідних чи вихідних дзвінків. |
| Тестування | Створювати збережені сценарії, запускати вибрані сценарії або набір сценаріїв і отримувати результати. Платні тестові запуски потребують явного запиту та показують оцінку вартості. |
| Навігація панеллю керування | Відкрити відповідну сторінку, виділити елемент керування або запропонувати перевірену покрокову інструкцію. |
Copilot перевіряє внесену зміну, перш ніж повідомити про її успішне виконання. Він ніколи не вводить дані платіжної картки, не вивільняє ресурси та не видаляє дані. Він запускає платний тест лише тоді, коли ви явно запитуєте запуск і надаєте необхідну згоду на списання коштів.
Що варто запитати
- «Як підключити HubSpot?»
- «Покажіть, як створити ключ API».
- «Чому показник успішності мого агента цього тижня знизився?»
- «Налаштуйте сповіщення, якщо частка невдалих викликів перевищить 10%».
- «Що робить whisper під час активного дзвінка?»