Open in

Довідник налаштувань організації

Керуйте організацією ThunderPhone: профілем, мовою панелі керування, учасниками, підтвердженням вихідних дзвінків, заблокованими абонентами, вебхуками, єдиним входом, ключами API, сповіщеннями, виставленням рахунків, лімітами витрат та історією.

Відкрийте Налаштування організації (/dashboard/organization), щоб керувати активною організацією та власним обліковим записом. Налаштування розділено на шість вкладок; ваша роль визначає, які елементи керування ви можете змінювати.

Мій обліковий запис

Вкладка Мій обліковий запис містить налаштування для користувача, який увійшов у систему, а не для всієї організації:

Ім’я, прізвище, електронна пошта та URL аватара.
Мова відображення панелі керування.
Завантаження настільної програми для macOS.
Додавання, перевірка, перегляд списку та видалення ключів доступу.
Налаштування файлів cookie.
Вихід на поточному пристрої.

Якщо ви входите через SSO організації, постачальник ідентифікації керує вашою електронною поштою, тому тут вона доступна лише для читання. Див. Обліковий запис і безпека для докладного процесу роботи з ключами доступу та профілем.

Загальні

Відповідність вимогам для вихідних дзвінків

Для організацій, на які поширюється ця вимога, власник або адміністратор має переглянути та зафіксувати одноразове підтвердження для вихідних дзвінків, перш ніж агенти зможуть здійснювати вихідні дзвінки. Учасники можуть бачити, що потрібна дія, але не можуть її надіслати. Див. Закони про вихідні дзвінки.

Звітність

Часовий пояс, щотижневі робочі години та власні тестові номери організації. Робочі години визначають, які дзвінки вважаються позаробочими в показниках звітів про дзвінки на головній сторінці, на вкладці Дзвінки кожного агента та в клієнтських порталах, а також у фільтрі Робочі години в історії дзвінків. Якщо не позначено жодного дня, позаробочі дзвінки не відстежуються, а кожен дзвінок вважається здійсненим у робочий час. Дзвінки з тестового номера або на тестовий номер не включаються до жодних показників звітів, списків порталів, показників огляду та CSV-експортів; їх не можна відкрити в порталі. Агент може мати власний часовий пояс і робочі години в розділі Звітність у конструкторі агентів, які застосовуються лише до дзвінків цього агента.

Власники та адміністратори змінюють ці налаштування в розділі Загальні → Звітність. Виберіть часовий пояс і позначте кожен робочий день, а потім укажіть час відкриття та закриття. У розділі Тестові номери введіть кожен номер і виберіть Додати. Потім виберіть Зберегти налаштування звітності. Доки часовий пояс не збережено, звіти використовують UTC; сторінка пропонує часовий пояс вашого браузера як незбережену зміну. Щойно налаштовано будь-які робочі години, непозначені дні вважаються позаробочими для дзвінків, що використовують цей розклад.

Налаштування звітності через API

Власники та адміністратори можуть виконати PATCH /v1/orgs/{id}/ із timezone, business_hours та excluded_numbers:

timezone: назва часового поясу IANA, наприклад America/Los_Angeles, до 64 символів.
business_hours: ключі днів тижня від mon до sun, кожен із яких є списком не більш ніж чотирьох інтервалів {start, end} у 24-годинному форматі HH:MM, де кожен час завершення пізніший за час початку. {} означає відсутність поділу на робочий і позаробочий час.
excluded_numbers: до 50 телефонних номерів, що зберігаються у форматі E.164. До 10-значного північноамериканського номера без коду країни додається код країни +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Заблоковані абоненти

Номери в цьому списку не можуть з’єднатися з вашими агентами. Коли заблокований номер телефонує на будь-який із номерів вашої організації, ThunderPhone завершує дзвінок до того, як відповість агент, і не виставляє рахунок за дзвінок. Він усе одно відображається в історії дзвінків як невдалий вхідний дзвінок із причиною завершення Заблокований абонент. Дзвінки з прихованим або анонімним ідентифікатором абонента ніколи не зіставляються, а вихідні дзвінки на заблокований номер не змінюються. Абонента, якого ви заблокуєте під час дзвінка, не буде відключено; блокування застосується з його наступного дзвінка.

Кожен учасник може переглядати список; власники та адміністратори змінюють його в розділі Загальні → Заблоковані абоненти:

Щоб заблокувати один номер, введіть його з необов’язковою приміткою та виберіть Заблокувати номер. Використовуйте + і код країни; національний формат, наприклад (415) 555-0123, також працює, коли всі телефонні номери вашої організації належать до однієї країни.
Щоб заблокувати багато номерів одночасно, виберіть Вставити список, вставте до 500 номерів (по одному в рядку або розділених комами) та надішліть. У результаті буде показано, скільки номерів додано, уже заблоковано або визнано недійсними, а також наведено недійсні записи.
Щоб розблокувати номер, виберіть Видалити у його рядку та підтвердьте дію.

Ви також можете відкрити вхідний дзвінок в Історії дзвінків і вибрати Заблокувати цього абонента. Організація може заблокувати до 10 000 номерів. Щоб керувати списком через API, перегляньте Заблоковані абоненти.

Дані організації та членство

Картка організації показує ID організації, вашу роль учасника та назву організації, яку можна редагувати. Картка команди об’єднує активних учасників і запрошення, що очікують на відповідь.

Роль	Типовий доступ
Учасник	Створення та керування агентами, а також перегляд дзвінків.
Адміністратор	Доступ учасника, а також адміністрування команди, ключів, порталів, підключень, сповіщень, оплат і безпеки.
Власник	Доступ адміністратора, а також дії з організацією на рівні власника.

Власники та адміністратори можуть запросити Учасника або Адміністратора, відкликати запрошення, що очікує на відповідь, змінювати ролі учасників, які відповідають вимогам, і видаляти учасників. Запрошення прив’язані до адреси електронної пошти та втрачають чинність через сім днів. Див. Запросіть свою команду.

Зона ризику дає змогу користувачу, який відповідає вимогам, залишити організацію або назавжди видалити її. Видалення видаляє агентів організації, номери, історію дзвінків і платіжні дані, і його неможливо скасувати.

Щоб видалити власний обліковий запис, відкрийте вкладку Обліковий запис і виберіть Видалити обліковий запис. У діалоговому вікні наведено організації, які буде видалено (ті, де ви є єдиним учасником), і ті, які ви залишите. Ключі API, створені вами в організації, яку ви залишаєте, буде відкликано. Видалення заблоковано, якщо ви є єдиним власником організації з іншими учасниками (спочатку призначте власником когось іншого), якщо ви створили користувацькі голоси в організації, що залишається, якщо триває дзвінок або якщо застосовано юридичне утримання; у діалоговому вікні буде вказано, що саме блокує видалення. Скасувати цю дію неможливо.

Вебхук за замовчуванням

Установіть один застарілий URL вебхука для отримання подій від усіх вебвіджетів і телефонних номерів в організації. Для секретів для кожної кінцевої точки, підписок, історії доставки та повторних спроб використовуйте рекомендовані кінцеві точки вебхуків.

Корпоративний SSO

Налаштуйте одне або кілька підключень SSO, дозволені домени електронної пошти, автоматичне створення облікових записів під час входу, роль за замовчуванням і необов’язкові зіставлення груп із ролями. Політика безпеки може вимагати SSO, дозволяти аварійний доступ за паролем для адміністраторів і вимагати ключі доступу для доступу до організації. Див. SSO.

Ключі

Вкладка Ключі керує секретними серверними ключами API sk_live_. Кожен рядок показує назву, префікс, стан активний/відкликаний, час створення, останнє використання та час відкликання.

Повний секрет відображається лише один раз, відразу після створення. Скопіюйте його тоді та збережіть у менеджері секретів. Відкликання є постійним і зупиняє кожну інтеграцію, що використовує ключ. Див. Ключі API.

Публічні ключі pk_live_ належать до Вебвіджетів, оскільки це облікові дані браузера з обмеженням за джерелом, а не серверні ключі.

Сповіщення

Створюйте правила метрик для показника успішності, показника помилок, середньої оцінки, обсягу дзвінків або регресій наборів тестів. Правило містить:

Компаратор і числовий поріг.
Вікно оцінювання від 1 до 720 годин.
До 10 одержувачів електронної пошти.
Необов’язковий URL вхідного вебхука Slack.
Необов’язкову доставку на вебхук розробника.
Період очікування в цілих хвилинах і стан увімкнення.

Та сама вкладка містить список останніх спрацювань. Див. Сповіщення.

Налаштування оплат

Керуйте балансом організації та поведінкою оплат:

Додайте або замініть платіжну картку за замовчуванням.
Додайте кошти вручну.
Увімкніть автоматичне поповнення та встановіть його поріг і суму поповнення.
Установіть або видаліть місячний ліміт витрат.

Місячний ліміт призупиняє нові дзвінки та використання за досягнення 100% і залишається активним навіть коли автоматичне поповнення вимкнено. Див. Ціни і Оплата та поповнення.

Історія виставлення рахунків

Використовуйте Історію виставлення рахунків, щоб переглядати баланс і витрати за сьогодні, 7 днів, 30 днів, 90 днів або за весь час. Вона містить:

Динаміку балансу.
Структуру витрат за тарифікацією дзвінків, звітами, оплатою телефонних номерів і поповненнями.
Найвищі витрати агентів.
Таблицю транзакцій із датою, категорією, описом, типом, сумою та балансом після операції.
Фільтрування за категоріями та експорт відображеної історії у CSV або JSON.

Панель керування повідомляє, коли відображаються лише найновіші транзакції; старіші рядки, що виходять за це обмеження, також не включаються до експорту. API виставлення рахунків підтримує програмне розбиття на сторінки.