Звіти ШІ
Ставте запитання звичайною мовою та отримуйте звіт на основі фактичних транскриптів ваших дзвінків — воронки, точки відпадання та відповіді.
Сторінка Звіти (/dashboard/reports) у розділі Якість і тестування
перетворює транскрипти дзвінків на аналіз. Виберіть агентів і діапазон дат,
за потреби поставте конкретні запитання, а ШІ проаналізує дзвінки у вибраній
області та надасть результати — воронку дзвінків, місця, де абоненти
припиняють розмову, повторювані закономірності та прямі відповіді на ваші запитання.
Створити звіт
- Визначте область
Виберіть одного або кількох агентів і діапазон дат — останні 7/30/90 днів, увесь час або власні дати. Вибір кількох агентів створює порівняльний звіт.
- Поставте запитання (необов’язково)
Додайте будь-які конкретні запитання, на які хочете отримати відповідь, до 2 000 символів — наприклад, «Як часто абоненти запитують про ціни? Чи допомогла зміна сценарію в липні?» Підказки охоплюють поширені запити, як-от «На якому етапі абоненти припиняють розмову і чому?» та «Порівняйте моїх агентів між собою».
- Виключіть зайве (необов’язково)
У розділі Виключити номери з аналізу вимкніть позначені номери (наприклад, тестові лінії вашої команди) або вставте номери, які потрібно виключити.
- Натисніть «Створити звіт»
Для великої кількості дзвінків створення може тривати кілька хвилин. Звіт аналізує до 200 найновіших дзвінків у вибраній області.
Квота
Кількість звітів обмежено до 3 на організацію за календарний місяць. У редакторі показано, скільки звітів у вас залишилося та коли квота оновиться (1-го числа наступного місяця). Використовуйте їх для чітко визначених запитань — звіт із конкретним запитом корисніший за загальний.
Перегляд і повторне використання звітів
Створені звіти зберігаються на сторінці. Відкрийте звіт, щоб переглянути воронку дзвінків, метрики, розподіли та відповіді на ваші запитання. У звіті ви можете:
- Повторно запустити його для нового діапазону дат із тими самими агентами, запитаннями та виключеннями — це найшвидший спосіб відстежувати зміни з часом.
- Натомість продовжити аналіз у вашому ШІ — експортуйте базові дані та продовжуйте аналіз у ChatGPT, Claude або Gemini. Експорт не враховується у квоті звітів.