Using the dashboard

Довідник налаштувань голосового агента

Пояснення всіх налаштувань голосового агента ThunderPhone: рівні, голоси, мови, підтвердження, інструменти, порядок промовляння, голосова пошта, оголошення про згоду, обробка тиші, тестування та розгортання.

Відкрийте Голосові агенти, виберіть агента й використовуйте вкладку Конфігурація, щоб керувати тим, як він звучить, міркує, починає дзвінки, використовує інструменти, обробляє тишу й голосову пошту та зв’язується з абонентами. Зміни автоматично зберігаються як чернетка; трафік у продакшні не змінюється, доки ви не виберете Розгорнути.

На цій сторінці наведено повний довідник панелі керування. Для назв полів і прикладів запитів використовуйте довідник API агентів.

Промпт та ідентичність#

Ім’я агента ідентифікує його в панелі керування, звітах, історії дзвінків і клієнтських порталах. Промпт — це робочий сценарій агента: персона, відомості про компанію, обов’язкові запитання, політика ескалації та дії під час дзвінка.

Редактор промптів показує приблизну кількість токенів і позначає поширені проблеми, як-от порожній промпт, невирішені заповнювачі шаблонів, відсутній шлях ескалації або надто довгий промпт. Перші 5 000 приблизних токенів включено; для довших промптів застосовується доплата за блоковою тарифікацією.

Рівень моделі#

Storm надає два додаткові елементи керування:

• Підтвердження — Немає зберігає тишу під час підготовки повної відповіді; Сигнал відтворює тихий звук очікування; Голосове промовляє коротке підтвердження і додає 2¢/хв. Голосовий текст можна генерувати з основного промпту або надати вручну через API.
• Додатковий інтелект — додає глибше міркування для складних дзвінків і 3¢/хв.

Конструктор безперервно показує повну вартість за хвилину агента, включно з рівнем, шляхом голосу/мови, довжиною промпту, голосовим підтвердженням, додатковим інтелектом і супервізією.

Голос, фон і мови#

Виберіть голос і прослухайте його зразок перед розгортанням. Засіб вибору пропонує лише голоси, сумісні з усіма вибраними мовами, і позначає преміальні комбінації їхньою доплатою. Ваші користувацькі голоси з’являються в тому самому засобі вибору після готовності. Див. Бібліотека голосів і користувацькі голоси.

Фоновий трек може бути таким:

• Немає — без фонового аудіо.
• Кол-центр — атмосфера кол-центру з попереднім прослуховуванням у панелі керування.

Встановіть одну основну мову, а потім будь-яку кількість додаткових мов. Агент автоматично визначає, коли абонент переходить на вибрану мову, і відповідає нею. Деякі комбінації голосу й мови додають 3¢/хв; див. згенерований каталог Підтримувані мови.

Підключені можливості#

Вкладка Конфігурація має чотири незалежно підключувані розділи можливостей:

Підключення є частиною чернетки та стає доступним для дзвінків у продакшні після розгортання. Спочатку налаштуйте ресурси в розділі Підключення або Знання, а потім підключіть їх до агента.

Телефонні та вебендпоїнти#

У розділі Номери телефонів підключіть наявний номер, підготуйте демонстраційний номер або імпортуйте номер через VoIP-підключення. Для вхідного та вихідного напрямків номер може використовувати різних агентів.

У розділі Вебвіджети підключіть віджет, щоб відвідувачі могли говорити з агентом із сайту. Доступність віджета також можна ввімкнути або вимкнути в конфігурації агента.

Розширена поведінка викликів#

Розгорніть Розширені внизу розділу Config, щоб налаштувати наведені нижче параметри.

Нагляд#

Якщо ввімкнено, другий ШІ-монітор перевіряє кожну репліку агента на відповідність інструкціям і може непомітно втрутитися. Нагляд додає 8¢/хв і недоступний у Bolt.

Тон з’єднання#

Відтворюйте короткий сигнал одразу після встановлення з’єднання та до того, як заговорить будь-яка зі сторін.

Звук інструмента#

Виберіть звук, який відтворює доступний із промпту інструмент звуку:

• Немає — інструмент не пропонується.
• Передзвін, Дзвін або Сигнал — кожен можна прослухати в конструкторі.

Хто говорить першим#

Налаштуйте вхідні та вихідні виклики окремо:

• Вхідні: першим говорить агент або абонент.
• Вихідні: першим говорить агент або абонент, якому телефонують.

Цей параметр корисний для вихідних автодозвонювачів, які мають дочекатися людини або телефонного меню перед початком сценарію.

Обробка голосової пошти#

Виберіть дію, коли вихідний виклик потрапляє на голосову пошту:

Повідомлення голосової пошти можуть містити до 2 000 символів і підтримують {agent_name} та {org_name}. Перегляньте Тарифи, щоб дізнатися, як тарифікується час виклику.

Оголошення про згоду#

За замовчуванням коротке оголошення на початку кожного виклику повідомляє абонента, що він розмовляє з ШІ-помічником і що виклик записується. Ви можете редагувати текст оголошення — до 2 000 символів; воно відтворюється дослівно мовою агента.

Вимкнення оголошення для агента, який відповідає вимогам, вимагає від адміністратора організації підтвердження, що організація надаватиме всі юридично необхідні повідомлення та отримуватиме всю юридично необхідну згоду. Повторне ввімкнення та подальше вимкнення потребує нового підтвердження. Перед зміною цього параметра перегляньте посібник щодо законів про згоду на запис.

Перевірки тиші#

Якщо ввімкнено, агент перевіряє, чи абонент усе ще присутній після періоду тиші, повторює перевірку до встановленого вами ліміту, а потім завершує виклик:

• Секунди до перевірки: 10–120 секунд.
• Максимальна кількість перевірок: 1–10.

За замовчуванням встановлено 15 секунд і 3 перевірки.

Вкладки конструктора та життєвий цикл#

Якщо інший редактор збереже того самого агента після того, як ви його завантажили, ThunderPhone зупинить конфліктне збереження або розгортання та попросить вас оновити сторінку замість перезапису їхніх змін.

Керуйте агентами зі списку#

Сторінка Голосові агенти також підтримує дії життєвого циклу на рівні організації:

• Дублювати агента як нову початкову точку в межах тієї самої організації.
• Передати агента до іншої організації, до якої ви належите. Копіювати зберігає вихідного агента; Перемістити видаляє його з поточної організації та потребує доступу адміністратора.
• Виберіть одного або кількох агентів і експортуйте відображену конфігурацію у форматі CSV або JSON.
• Видаліть одного агента або масово видаліть вибраних агентів після підтвердження.

Копіювання або переміщення агента між організаціями не надає цільовій організації непомітно доступ до підключень, доступних лише у вихідній організації. Перед розгортанням скопійованого агента там перегляньте його вкладення застосунку, API, бази знань, MCP, номерів телефонів і віджетів.

Пов’язані сторінки#