Open in
Проблеми
Повторювані проблеми з дзвінками, згруповані за шаблонами, які можна класифікувати й виправити за допомогою ШІ.
Сторінка Проблеми (/dashboard/issues, у розділі «Якість і тестування»)
збирає проблеми, виявлені в усіх ваших дзвінках, і групує повторні
випадки в патерни, щоб п’ятдесят випадків «агент назвав
неправильний графік роботи» відображалися як один рядок із лінією
тенденції, а не як п’ятдесят окремих звітів.
Звідки беруться проблеми
- Система — створюється автоматично аналізом дзвінків ThunderPhone, коли він виявляє, що під час дзвінка щось пішло не так.
- Користувач — створюється людьми: повідомляється зі сторінки деталей дзвінка або надсилається через API звітів про проблеми.
Кожна проблема має серйозність — критично, попередження або інформація.
Тріаж
Кожен рядок патерну показує його серйозність, спарклайн тенденції виникнень, кількість затронутих дзвінків, його статус і час останнього виявлення. Статуси:
| Статус | Значення |
|---|---|
| Відкрито | Потребує уваги — у стандартному поданні відображаються лише такі. |
| Відхилено | Підтверджено; дій не вживається. |
| Вирішено | Виправлено. Нові випадки повертають патерн на початок списку. |
Змініть статус патерну безпосередньо в його елементі керування статусом або виберіть кілька рядків (зокрема «усі відповідні») і оновіть їх масово.
Плашки фільтрів відповідають стовпцям: Статус (за замовчуванням — «Відкрито»), Серйозність, Джерело, текстовий Пошук (назва, трасування або ID дзвінка) і діапазон Дат — а також Скинути фільтри.
Детальніше про патерн
Натисніть рядок, щоб відкрити панель деталей: опис патерну, історію його виникнень і затронуті дзвінки. Кожен із них містить посилання на повну транскрипцію в історії дзвінків, щоб ви могли переглянути збій у контексті.
Виправлення за допомогою ШІ
Для виправлення за допомогою ШІ потрібен запис аудіо принаймні одного затронутого дзвінка. Дзвінки, здійснені з вимкненим записом, неможливо відтворити. Дослідження відтворює збережені репліки; воно не здійснює реальних дзвінків і не створює платних симуляційних дзвінків.
На панелі деталей Виправити за допомогою ШІ перевіряє, чи проблема все ще відтворюється, а потім тестує цільові зміни промпту на затронутих репліках і чистих порівняльних дзвінках. Результат показує частоту відтворення до та після, виявлені побічні ефекти, а також чи проблему було Виправлено або Покращено. Перед застосуванням ви переглядаєте найкращу версію з правками. Ви можете залишити сторінку будь-коли; Продовжити виправлення поверне вас до збереженого дослідження.
Нічого не застосовується автоматично:
- Застосувати виправлення додає зміну промпту до чернетки агента.
- Застосувати й розгорнути додає зміну та негайно розгортає її.
Обидві дії зберігають не пов’язані з ними зміни чернетки. Поки ви не розгорнете зміни, поточний розгорнутий промпт залишається активним.
Якщо аудіо неможливо відновити, дослідження завершується зі статусом Неможливо відтворити. Якщо проблема більше не виникає, воно завершується зі статусом Не відтворюється. Воно також зупиняється, не змінюючи агента, якщо бюджет відтворення вичерпано до підтвердження.
ThunderPhone застосовує зміну, лише коли може знайти рівно один незмінений збіг для протестованого розділу промпту. Не пов’язані з ним зміни чернетки зберігаються. Якщо цей розділ змінився або збігається більш ніж в одному місці, застосування повідомляє про конфлікт. Повторно запустіть дослідження для поточного промпту перед його застосуванням. Перегляньте довідку API досліджень для повного опису об’єктів статусу та відтворення.
Повідомити ThunderPhone
Якщо дослідження не знаходить безпечного виправлення промпту, виберіть
Повідомити ThunderPhone. ThunderPhone також автоматично спрямовує
деякі невирішені дослідження. Якщо ви використовуєте вебхуки для всієї
організації, подія issue.escalated повідомляє, що про патерн проблеми
було повідомлено, а також чи був звіт автоматичним. Налаштувати вебхуки проблем.