Проблеми
Повторювані проблеми з дзвінками, згруповані за шаблонами, які можна тріажувати й виправляти за допомогою ШІ.
Сторінка Проблеми (/dashboard/issues, у розділі «Якість і тестування»)
збирає проблеми, виявлені в усіх ваших дзвінках, і групує повторні
випадки в патерни, тож п’ятдесят випадків «агент повідомив
неправильний графік роботи» відображаються як один рядок із лінією тренду,
а не як п’ятдесят окремих звітів.
Звідки надходять проблеми
- Система — створюється автоматично аналізом дзвінків ThunderPhone, коли він виявляє, що під час дзвінка щось пішло не так.
- Користувач — створюється людьми: повідомляється зі сторінки деталей дзвінка або надсилається через API звітів про проблеми.
Кожна проблема має серйозність — «Критична», «Попередження» або «Інформація».
Тріаж
Кожен рядок патерну показує його серйозність, спарклайн тренду виникнень, кількість затронутих дзвінків, його статус і час останнього виявлення. Статуси:
| Статус | Значення |
|---|---|
| Відкрито | Потребує уваги — у стандартному поданні показано лише такі. |
| Відхилено | Визнано; дії не виконуються. |
| Вирішено | Виправлено. Нові виникнення повертають патерн на початок списку. |
Змініть статус патерну безпосередньо в елементі керування статусом або виберіть кілька рядків (зокрема «усі відповідні») і оновіть їх масово.
Фільтри відповідають стовпцям: Статус (за замовчуванням «Відкрито»), Серйозність, Джерело, текстовий Пошук (назва, трасування або ID дзвінка) і діапазон Дат — а також Скинути фільтри.
Детально про патерн
Натисніть рядок, щоб відкрити панель деталей: опис патерну, його історію виникнень і затронуті дзвінки. Кожен із них містить посилання на повну транскрипцію в історії дзвінків, щоб ви могли побачити збій у контексті.
Виправлення за допомогою ШІ
На панелі деталей кнопка Виправити за допомогою ШІ запускає розслідування: ШІ вивчає затронуті дзвінки, формує гіпотези щодо першопричини та створює цільові виправлення промпту для агента — вони відображаються як diff-и з позначеними змінами, які ви переглядаєте перед застосуванням. Ви можете вийти й повернутися будь-коли; під час розслідування кнопка змінюється на Продовжити виправлення.