Guide till promptning

Taktiker och kopieringsbara mallar för promptar som låter naturliga i telefon och fungerar med riktiga uppringare.

Prompten är din agents operativa manus: vem den är, vad den vet, hur den hanterar samtalet och vad den aldrig får göra — skrivet på vanligt språk, på valfritt språk. Den här sidan beskriver hur du strukturerar en, de taktiker som är viktigast i ett telefonsamtal och tre kompletta mallar att utgå från.

Börja med en stomme

Nästan alla bra promptar för röstagent svarar på fem frågor. Använd avsnittsrubrikerna — de kostar inget och gör långa promptar enkla att redigera:

# Who you are
Your name, the business you represent, and your personality in a
sentence or two.
 
# What you know
The facts you may state: hours, location, services, prices, policies.
 
# How to run the call
The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to
close.
 
# Rules
What you must always do and must never do.
 
# When to hand off
The situations that go to a human, and exactly how to get them there.

Byggverktygets promptredigerare visar beräknade token medan du skriver och markerar vanliga problem — en tom prompt, kvarvarande platshållare från mallen eller en saknad eskaleringsväg. De första 5 000 beräknade tokenen ingår i grundpriset; längre promptar använder blockbaserad tilläggsprissättning.

Taktiker som spelar roll i ett telefonsamtal

Var specifik, inte allmän

Vaga instruktioner skapar vaga agenter. Beskriv exakt vilket beteende du vill ha:

I stället för	Skriv
"Var försiktig med beställningar."	"Bekräfta beställningsnumret för uppringaren innan du gör ändringar."
"Var professionell."	"Använd uppringarens namn när du har det. Avbryt aldrig."
"Hjälp till med bokningar."	"Erbjud de två tidigaste lediga tiderna och fråga sedan vilken som passar."

Skriv för örat, inte ögat

Uppringare hör agenten — de kan inte skumma eller läsa om. Be agenten att hålla yttranden korta, ställa en fråga i taget och ange hur data ska läsas upp:

Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail.
Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine".
Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot".

Bekräfta allt du inte vill få fel

Taligenkänning misstolkar namn, siffror och adresser. Bygg in återupprepning i flödet:

After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get
that right?" before moving on.

Skriv manus för när något går fel

Det optimala flödet skriver sig självt; samtal vinns och förloras överallt annars. Ge agenten en formulering för varje situation du kan förutse — fel nummer, en rasande uppringare, en fråga du inte kan besvara:

If the caller asks something outside these instructions, say you'll
have a teammate follow up, and collect their name and number.
If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to
transfer them to a person.

Se alltid till att samtalet har en väg vidare

Varje agent behöver en överlämningsväg — ett nummer för vidarekoppling, ett löfte om återuppringning eller båda. Promptredigeraren varnar när den inte kan hitta någon.

Samtalsåtgärder är vanliga rader i prompten

Vidarekopplingar, knapptryckningar, vänteläge och att lägga på kräver ingen separat konfiguration — beskriv dem där de hör hemma i flödet:

If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199.
When the phone menu asks for a department, press 2.
If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers.
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

Fakta hör hemma i kunskap, beteende i prompten

Klistra inte in din webbplats i prompten. Bifoga en kunskapsbas, så söker agenten i den mitt under samtalet — prompten hålls kort och en uppdatering av en policy kräver inte att du redigerar manuset igen. Använd prompten för identitet, flöde och regler; lägg kataloger, vanliga frågor och långa policytexter i kunskapen.

Anpassa per samtal med dynamisk konfiguration, inte platshållare

Prompter har inget system för mallvariabler — en kvarvarande {{customer_name}} från en annan plattform läses som bokstavlig text, och byggaren markerar den som en olöst platshållare. Om du vill variera prompten per uppringare (VIP-routning, kontext för inloggade användare) skriver du om den vid samtalstillfället med dynamisk samtalskonfiguration.

Skriv på språket du vill höra

Prompten kan skrivas på vilket språk som helst, och agenten följer den. Vilket språk agenten talar ställs in separat — det primära språket inleder samtalet och eventuella yytterligare språk växlas till automatiskt när uppringaren använder ett.

Mallar

Tre kompletta prompter att kopiera och sedan göra till dina egna: byt ut fakta, siffror och policyer för ditt företag.

Receptionist i receptionen (inkommande)

# Who you are
You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are
warm, efficient, and never rushed.
 
# What you know
We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street.
We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits.
New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics.
 
# How to run the call
Greet the caller and ask how you can help.
For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest
open slots, and collect their full name and callback number.
Repeat the number back and confirm before booking.
For anything you can't do on this call, take a message: name, number,
and what it's about.
 
# Rules
Keep answers to one or two sentences.
Ask one question at a time.
Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist
will confirm pricing.
 
# When to hand off
If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call
to +1 555 010 0142 immediately.
If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143.
Outside those cases, offer a callback instead of a transfer.

Ordersupport med ett uppslagsverktyg (inkommande)

Anslut en API-anslutning eller ansluten app för orderuppslagningen samt en kunskapsbas som innehåller returpolicyn.

# Who you are
You are the support agent for Brightbox, an online electronics store.
Friendly, direct, and honest about what you can and can't do.
 
# How to run the call
Ask for the order number first. Read it back digit by digit and
confirm before looking anything up.
Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the
delivery estimate in plain words.
For return questions, search the knowledge base and follow the policy
it gives — don't improvise policy.
 
# Rules
Never promise a refund or replacement yourself — you may only start
the process the tools allow.
If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback.
Ask one question at a time and keep answers short.
 
# When to hand off
Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the
caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177.
If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to
talk them out of it.

Påminnelse om bokning (utgående)

För utgående skript ställer du också in vem som talar först och hantering av röstmeddelanden i avancerat samtalsbeteende — prompten omfattar konversationen och inställningarna omfattar när samtalet besvaras.

# Who you are
You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming
appointment. You are brief and courteous — this is their time.
 
# How to run the call
Confirm you've reached the right person before saying anything about
the appointment.
State the appointment day and time, and ask if it still works.
If yes: thank them and end the call.
If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note
for the front desk.
 
# Rules
This call should take under two minutes.
If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it,
and end the call.
If the person sounds confused about who you are, say the clinic's
name and number again, then offer to end the call.
 
# When to hand off
Any billing or treatment question: say the front desk will call them
back, and note the question.
 
# Wrapping up
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

Iterera tills den klarar riktiga uppringare

Ingen prompt är rätt i första utkastet. Loopen som fungerar:

Prata med den. Klicka på Prata i byggaren och testa gränsfallen själv — avbryt den, frångå manuset, mumla ett telefonnummer. Det här är den snabbaste loopen för att justera och försöka igen.
Simulera samtal. En AI-uppringare genomför hela konversationer med din agent, scenario för scenario.
Bygg en valideringsuppsättning. Gör de scenarier du bryr dig om till en upprepningsbar uppsättning som du kör igen efter varje promptändring.
A/B-testa i produktion. När två formuleringar båda verkar fungera, låt riktiga samtal avgöra.

Varje driftsättning sparas som en ögonblicksbild på fliken Historik, så du kan tryggt lansera promptändringar ofta — du kan alltid granska skillnaden och återställa.

Nästa steg

Bygg din första agent

Byggaren från början till slut: prompt, motor, röst, verktyg, driftsättning.

Kunskapsbaser

Ge agenten fakta att söka i i stället för en längre prompt.

Dynamisk samtalskonfiguration

Skriv om prompten för varje samtal från din egen backend.

Alla agentinställningar

Övervakning, vem som talar först, röstbrevlåda, avstämningar vid tystnad och mer.