Efterlevnad för utgående samtal
Vad TCPA och liknande lagar kräver innan dina röstagentar ringer ut, och vad engångsbekräftelsen i kontrollpanelen innebär.
Innan en organisation för första gången ringer utgående samtal via ThunderPhone
(startar en kampanj eller anropar POST /v1/call) bekräftar en organisationsadministratör
en gång att organisationens utgående samtal följer tillämplig lag. Den här sidan förklarar
vad det faktiskt innebär.
Samtal till amerikanska nummer: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) och FCC:s tillämpningsregler (47 CFR § 64.1200) reglerar automatiserade utgående samtal. De regler som oftast är relevanta för AI-röstagneter:
- Samtycke. Samtal som använder en artificiell, förinspelad eller AI-genererad röst kräver vanligtvis den uppringdas uttryckliga förhandssamtycke — och för marknadsföringssamtal uttryckliga skriftliga förhandssamtycke. Samtycke måste inhämtas före samtalet och kan återkallas när som helst.
- Identifiering. Samtalet måste identifiera vem som ringer och ange ett kontaktnummer.
- Ring inte. Marknadsföringssamtal måste följa National Do-Not-Call Registry och din egen interna ring-inte-lista; begäran om att avstå måste hanteras skyndsamt.
- Ringfönster. Marknadsföringssamtal är begränsade till kl. 08.00–21.00 enligt den uppringdas lokala tid (ThunderPhone-kampanjer låter dig ange ringfönster).
- Delstatslagar. Flera delstater lägger till egna ”mini-TCPA”-lagar ovanpå detta (Florida och Oklahoma nämns ofta), ibland med striktare regler för samtycke eller tidpunkter.
Lagstadgade skadestånd uppgår till 500–1 500 USD per samtal, vilket är anledningen till att god samtyckeshantering i dina kontaktlistor är viktigare än något annat enskilt.
Samtal till andra länder
Utanför USA gäller reglerna i destinationslandet — till exempel PECR-/Ofcom-regler i Storbritannien, CRTC:s regler för telefonförsäljning och CASL i Kanada samt ACMA-regler i Australien. Kraven omfattar vanligtvis samtycke eller register för att avstå, ringtider och identifiering av uppringaren.
Vad bekräftelsen innebär
Kontrollpanelen ber en organisationsadministratör att en gång bekräfta att organisationen tar ansvar för att dess utgående samtal följer dessa lagar. Det gäller endast samtal som dina agenter initierar — inkommande samtal och samtalsöverföringar påverkas aldrig — och pågående kampanjer avbryts aldrig av detta. Organisationer som fanns före den 3 augusti 2026 får ingen sådan fråga.